​Лучше 8 лет тюрьмы, чем позор на всю жизнь...


Егором Жуковым для убеждения себя в том, что оклеветать других людей, присутствовавших или неприсутствовавших на митинге - это недопустимое действие с его стороны, был применён такой приём, как путешествие в тупик. Почему именно он? Путём логических рассуждений и в соответствии со своими внутренними убеждениями, Егор пришёл к выводу, что в дальнейшем он не сможет «с этими людьми объединятся и строить новую страну», если оклеветает, по сути, своих единомышленников (ссылка на приём).


Почему не другие приемы?
Обесценивания в данной ситуации не было, поскольку Егор Жуков не принижал ничьих заслуг, не ронял оппонента по своей шкале ценностей и на основании этого эту шкалу не устанавливал (ссылка на приём).


Эмоционального присоединения также не было. Скорее, был использован приём «я тоже», чтобы выразить связь со своими единомышленниками. Применения силы эмоций и в связи с этим, эмоционального присоединения осуществлено не было (ссылка на приём).


Выхода за рамки также не было, поскольку переговоры фактически находились в одной плоскости. Никаких нестандартных, выходящих за рамки данных конкретных переговоров приёмов применено не было (ссылка на приём).

​#Вопрос#Вопрос от подписчика


Здравствуйте, начальник периодически говорит мне: «Вы несёте какую-то чушь». Я сразу теряюсь и не знаю, что делать и что сказать. Как быть?


#Переговорщик#Переговорщик отвечает


В таком случае спросите у оппонента вежливым образом:
-Я прошу прощения, но скажите пожалуйста, что Вы вкладываете в слово «чушь»?


После получения ответа на интересующий вопрос у Вас уже появится понимание, что имеет ввиду оппонент, а после этого уже гораздо проще будет ему отвечать. Не бойтесь задавать вопросы в интересующих Вас моментах: лучше понять, о чем идёт речь, чем сделать соответствующий вид.


Кстати, в нашем «Переговорщик чате» (https://t.me/peregovorimchat) подобного рода ситуация была приведена нашему участнику. Как он на неё ответил? Можете узнать здесь (https://t.me/peregovorimchat/388).  


Переходите в «Переговорщик чат», чтобы отработать полученные знания в области переговоров на практике.

​Кто сильнее, тот и прав?


Однажды мне «пожаловался» ребёнок «А» моего товарища и попросил рассудить их в ситуации: кто прав?


Со слов «А», он и двое его друзей играли «каждый сам за себя» в игру на приставке. Это была какая-то стратегия. Задачей поединка было уничтожение или захват «базы» противника.


Так как у «А» было больше опыта в подобных играх (игровая приставка была только у него), инициатива сразу была им захвачена. «А» нарастил большую военную мощь, и выглядел непобедимым.


Один из его друзей, почувствовав, что проигрывает, сдался и оставил пульт, отдав судьбу своей базы на откуп победителям, то есть, им. «А» с удовольствием воспользовался его ресурсами, чем ещё больше упрочил свою лидирующую позицию в данной схватке.


Другой друг «А» играл до последнего. Он очень умело отбивался от атак и не планировал складывать оружие. «А» долго не мог захватить его крепость. Время шло, а окончательного результата добиться не получалось.


Чем все закончилось?
Мама позвала «А» на улицу - нужно было что-то сделать на придомовом участке, и игру пришлось закончить. Однако, партия не была доиграна. «А» утверждал, что он победил, так как «он все равно бы захватил базу противника», а его друг стоял на своём, говоря, что договор до начала игры был следующим: «кто захватит или разрушит все базы соперников, тот и победил». Этого условия выполнено не было, соотвественно, «А» не победил, а он не проиграл.


«А» отказывался принимать эту позицию и обратился ко мне: «Ну я же был сильнее и в любом случае выиграл бы» - сказал он мне. Однако, в этой ситуации я ответил ему следующее: «Какими были условия до начала игры»?
«А»: «Побеждает тот, кто захватит или разрушит все базы противника».
Я: «Условия были соблюдены?»
«А»: «Нет»
Я: «Победил ли ты, получается?»
«А»: «Получается, что нет»
Я: «Правильно»


Все это конечно, хорошо, но для чего я вообще рассказал эту историю? Чем она показательна?


А показательна она тем, что, во-первых, никогда не нужно опускать руки. Во-вторых, необязательно быть физически или каким-то ещё образом сильнее, необходимо лишь выбрать конкретную стратегию для победы в определенной ситуации. Здесь друг фактически победил «А», ибо вышел из своей практически тупиковой ситуации непобежденным. Эмоциональное состояние оппонентов разное: «А» находится в более подавленном состоянии, а его друг, наоборот, в приподнятом, хотя, фактически, ситуация разрешилась «ничейным» образом.

​Чтобы разговаривать на одном языке, для начала необходимо прийти к общему пониманию того или иного понятия в картинах мира Вашей и оппонента.


Итак, Алексей Навальный для более точного ответа на вопрос Егора Жукова использовал приём «прояснение картины мира». В своём ответе оппоненту Алексей спросил: «Что Вы имеете ввиду страшно?» После реплики Егора в виде контрвопроса: «Что Вы имеете ввиду страшно?» Навальный получил понимание, что может отвечать на вопрос в любом ключе. У Жукова нет конкретной подоплеки под заданным вопросом (ссылка на приём).


Почему не другие приемы?
Обесценивания применено не было, так как Алексей Навальный «не ронял вопрос Егора Жукова в системе своих ценностей», к примеру, если бы Навальный сказал: «Что за вопросы Вы задаёте? Я лидер оппозиции и страх мне несвойственен» - было применено обесценивание по отношению к сути вопроса (ссылка на приём).


Эмоционального присоединения не было также, поскольку переговоры Навального и Жукова проходили без какого-либо увеличения или понижения эмоционального фона. В основном, вышеуказанный приём применяется для установления психологического контакта с оппонентом (ссылка на приём)


Сужения картины мира также применено не было, так как Алексей не стал рассматривать детали, уводя от общей сути вопроса, а просто уточнил, что оппонент вкладывает в понятие «страшно» (ссылка на приём)

​#Вопрос#Вопрос от подписчика


Оппонент пришёл в салон связи. Спрашивал у меня, спрашивал про телефоны, цены и другие моменты, а купил в соседнем магазине. Почему так?


#Переговорщик#Переговорщик отвечает


Дело в том, что в какой-то момент Вы упустили инициативу. Оппонент задавал вопросы, занял сильную переговорную позицию, узнал то, что ему необходимо, и был таков.


Как можно было бы эту ситуацию исправить? Необходимо было использовать технику «контрвопрос» (ссылка), то есть, каждый свой ответ на очередной вопрос оппонента заканчивать вопросом со своей стороны, чтобы попытаться перевернуть чашу весов в Вашу пользу.


Если Вам задают много вопросов - это не значит, что Вы в сильной позиции, а как раз наоборот. Не теряйте попусту клиента и своё время. Используйте технику «контрвопрос» для достижения своих целей.

​Недавно переговорщик рассматривал вопрос для оформления ипотеки, кредита наличными, рефинансирования, а также новых кредитной и дебетовой карты. В результате, наткнулся на достаточно интересные предложения от альфа-банка. Может быть, в условиях не очень благоприятно складывающейся финансовой обстановки кому-либо из Вас данные продукты также могут быть полезны (приведённые ниже ссылки сразу переместят Вас к оформляемому Вами продукту на официальном сайте альфа-банка - можете с легкостью проверить):


•Ипотека (от 5,99 %; онлайн заявка; одобрение за 1 день) - [официальный сайт]


•Кредит наличными (от 7,7 % ставка по кредиту; решение по кредиту за 2 минуты; сумма кредита До 5 000 000 ₽) - [официальный сайт]


•Рефинансирование кредита (от 10,99 %; решение по кредиту за 2 минуты; сумма кредита До 3 000 000 ₽) - [официальный сайт]


•Кредитная карта «100 дней без процентов» (Кредитный лимит до 500 тыс руб.; беспроцентный период - 100 дней) - [Официальный сайт].


•Кредитная карта «Перекресток» (Баллы «Перекресток» за любые покупки; 5000 баллов «Перекресток» в подарок; кредитный лимит до 700 000 руб.; 60 дней без % по кредиту на покупки и снятие наличных) - [официальный сайт]


•Дебетовая карта «Альфа-карта» (До 2% кэшбэк на покупки; до 5% на остаток по карте; Бесплатные выпуск и обслуживание) - [официальный сайт]


•Дебетовая карта «Alfa Travel» (До 9% милями за Трэвел альфа-банк.ру; до 3% милями за покупки; Бесплатно выпуск и обслуживание - [официальный сайт]


•Дебетовая карта «Аэрофлот» (До 1,5 миль за каждые 60 ₽ покупки; бизнес-класс повышение класса за мили; Бесплатно выпуск и обслуживание) - [официальный сайт]


Пользуйтесь на здоровье и не болейте!

​Как правильно попросить у клиента оставить качественный отзыв?


Часто происходит так, что Вы качественно оказали какую-либо услугу или продали отличный товар, но не знаете, как грамотно попросить клиента оставить отзыв о Вашей работе. Знакомая ситуация? Переговорщик подскажет, как правильно это необходимо сделать.


Итак, после оказания услуги, спросите клиента: «У Вас остались какие-либо вопросы? Довольны ли Вы качеством оказанных услуг?» Если у клиента есть вопросы, какие-либо непонятные моменты, решите их либо подскажите решение. После того, как у оппонента сложится положительное впечатление о Вашей работе, его проблема будет решена, можете смело говорить примерно следующее: «Могу ли я попросить Вас оставить отзыв о моей работе?»


Если оппонент отвечает отрицательно - оставляем его в покое. Как говорится: «На нет и сюда нет». Если же ситуация развивается в положительную сторону, продолжаем: «В какой форме Вам было бы удобнее его оставить - в письменной или, может быть, я могу предоставить Ваш адрес электронной почты, чтобы будущие клиенты могли спросить у Вас о качестве оказания наших услуг?»


Клиент соглашается оставить письменный отзыв. Казалось бы: все хорошо, дело сделано! Но не спешите радоваться, отзывы тоже бывают разные:
•Плохие (все понравилось, все отлично, это самая лучшая оказанная услуга - на такие словесные штампы обычно потенциальные клиенты не обращают внимания. Вспомните себя: листаете отзывы о какой-либо компании и видите: «Все замечательно, все хорошо». Какая мысль сразу у Вас возникает? Вот такая: «Понятно, ничего интересного». И действительно это так - отзыв не информативен.
•Так себе (Из разряда: «Ну вот, обращался, ну все понравилось, в целом, все хорошо». Эффект такого отзыва аналогичен отзывам типа «плохой»)
•Качественные (То есть те, которые будут действительно полезны для потенциального клиента, на них остановимся поподробнее).


Чтобы получить качественный отзыв, необходимо построить его следующим образом:
•Описание проблемы;
•Работа сотрудников;
•С какими трудностями столкнулись;
•Результат;
•Общие впечатления от работы;


Приведём пример качественного отзыва: «Мне необходимо было приобрести комнату для последующей ее сдачи. Я обратился в такую-то компанию с этой целью. Агент по недвижимости такой-то (лучше с фамилиями конкретных сотрудников) предложил мне несколько соответствующих вариантов, один из которых я выбрал. В процессе заключения сделки мы столкнулись с проблемой: некоторые соседи отказывались давать согласие на то, чтобы моя потенциальная комната сдавалась, и там жил не собственник. Агент «А» убедила данных жильцов, получив от них соответствующее письменное согласие. В результате, я приобрёл очень хорошую комнату, чем доволен. В целом, работа компании мне понравилась, все вопросы решались достаточно оперативно, агент всегда находился на связи со мной.


Важно!
Не пишите отзывы за клиентов, даже если последний дал на то своё добровольное согласие. В таких случаях скажите: «Спасибо Вам за доверие, но лучше напишите отзыв примерно вот в таком формате (см. построение качественного поста). Также не давайте клиенту «примерный отзыв», ибо его фальш и шаблонность будут чувствоваться читателями.

​Какие вопросы убивают продажи?


Вероятно, каждому доводилось слышать такую фразу: «Какой вопрос, такой и ответ». Существует достаточно много глупых вопросов, которые убивают продажи. Что такое глупый вопрос? Тот, который не продвигает переговоры вперёд, а, возможно, и тянет их назад.


Сегодня рассмотрим такой глупый вопрос в продажах, как «Почему?» Дело в том, что у человека два вида мышления: быстрое и медленное. Задавая клиенту вопрос «почему», у него включается быстрое мышления и на ум сразу приходит ответ: «Потому» (Согласитесь, возможно, это первая фраза, которая и Вам пришла на ум).


Все это хорошо, скажите Вы, но каким вопросом тогда его заменить? Теми, которые начинаются на букву «К»: как? Какой? Какие? Куда? К примеру: «Какие причины Вашего обращения к нам?» Отвечая на данный вопрос, у клиента включается медленное мышление, он начинает размышлять, и с большей долей вероятности даст Вам внятный и адекватный ответ.


Вопросы «почему» и «какие причины» - не тождественны. Помните о быстром и медленном мышлении.

​Секреты успешного собеседования. Как добиться своей цели?


Чтобы добиться своей цели по результатам собеседования, необходимо провести переговоры, прежде всего, с самим собой.


Для этого уделите вниманием следующим аспектам:
•Какие выгоды работодатель получит от сотрудничества с Вами? (Не говорите много о своей крутости, а также о том, как Вам нужны деньги и т.д.);
•Вызвать любопытство, интерес к своей персоне (какие-либо интересные и полезные навыки, к примеру, уверенность, нестандартный подход к решению проблем на конкретных примерах);
•Продажа (потому что я всегда мечтала работать в этой компании, стать частью этой команды для меня является большой гордостью и ответственностью).


Чтобы объективно оценить свои шансы на успешное прохождение собеседования, поставьте себя на место Вашего оппонента и ответьте себе на вопрос: а как бы я отреагировал на те ответы, которые даёт мне потенциальный работник?

​#Вопрос#Вопрос от подписчика


Здравствуйте, подскажите, как ответить подростку  на «я сама знаю». К примеру, говорю ей: «Здесь тесно лучше посиди и подожди своей очереди». Оппонент: «Я сама знаю»


#Переговорщик#Переговорщик отвечает


По ситуации с «Здесь тесно. Лучше посиди и подожди своей очереди» и ее ответа «Я сама знаю» предлагаю немного подумать о том, почему подросток это говорит и какого результата хотите добиться Вы. Второй аспект можно будет реализовать путём осознания первого.


Итак, подростки - это те личности, которые ещё до конца не сформировались, но уже и не дети. Они в общем и целом могут понимать свою роль и место в этом мире, но четкого представления, как правило, не имеют. Могут придерживаться каких-то крайних взглядов по типу: «либо так, либо никак». Ещё одной характерной чертой подростков является принцип: «Делать все наоборот». Проявляется он, потому что подросток, не став ещё взрослым, уже ощущает себя умнее. У него есть чувство, что «он лучше знает, как и что делать». Соответственно, подобные ответы на Ваши фразы - это, как говорится, ответ ради ответа: чтобы поспорить, показать своё «Я». Это первый аспект.


Теперь на основании этого аспекта формируем второй: как добиться результата? Итак, если Вам нужно, чтобы подросток сделал что-то, что нужно Вам, можно просто говорить также наоборот, как и он Вам. К примеру с Вашей ситуацией: вместо «Здесь тесно», можно употребить, наоборот: «Посиди/постой здесь, смотри, в тесноте, да не в обиде». Подросток, «в штыки» воспринимающий умозаключения взрослого, сделает все наоборот:«Да не буду я там сидеть, там тесно».

​Меняется ли сумма от перестановки слагаемых?


Итак, если бы мы говорили о математике, то, думаю, что каждый знает «Переместительный закон сложения», который гласит следующее: от перестановки слагаемых сумма не меняется. Соответственно, что к двум прибавляем три, что к трём два, в сумме все равно получаем пять.


Действует ли этот закон в продажах? Итак, в данной статье расскажем о том, как от перестановки слагаемых будет изменяться сумма.


Для того, чтобы повысить вероятность успешной продажи (сумма), можно использовать следующие «слагаемые»: характеристика, преимущества, выгоды.


Характеристика - это качественный показатель, определяющий основу происхождения того или иного продукта (к примеру, одна порода древесины)
Преимущества - то, чем Ваш товар или услуга выигрывает по сравнению с конкурентами.
Выгоды - то, что получает потребитель в результате приобретения Вашего товара/услугу. То, какую проблему оппонента решит Ваши товар или услуга.


Давайте рассмотрим на примере: благодаря инновационной технологии 5g, поддерживаемой нашими смартфонами (характеристика) скорость интернета будет гораздо выше, чем у конкурентов (преимущества), в результате чего Вы сэкономите больше времени за счёт более быстрой загрузки любых файлов (выгоды)


Давайте перестановим «слагаемые», в результате чего поменяем «сумму», так как воспринимается потребителем лучше следующий порядок: выгода, преимущества, характеристика. Например: Вы сэкономите больше времени за счёт более быстрой загрузки любых файлов, так как скорость интернета наших смартфонов гораздо выше, чем у конкурентов ввиду поддержки инновационной технологии 5g.


Потребителю важно, в первую очередь, какую проблему решает тот или иной товар. Ввиду этого, переставьте «слагаемые», чтобы изменить «сумму» в Вашу пользу.

​Как поймать человека на лжи?


Часто приходилось слушать своего оппонента и ощущать тяжесть той лапши, которую он Вам вешает на уши? Разберём сегодня один из способов, как противостоять лгунам.


Называется способ, «свободный полёт + переспрос». В чем его суть? Даём оппоненту рассказать какую-либо историю, то есть, как бы «отпускаем его в свободный полёт», а затем начинаем переспрашивать какие-либо детали, обстоятельства, факты и прочие имеющие отношения к делу вещи.


Цель - выявить неточности и несоответствующие реальному положению дел аспекты, чтобы в дальнейшем путём представления их оппоненту, уличить его во лжи. (Можно оппоненту ничего не представлять, просто послушать и сделать свой вывод, если не хотите напрямую портить с ним отношения или каким-либо образом его задеть).


Средства:
•Постановка открытых («как», «какой», «куда», «какие» и другие, на которые нельзя односложно ответить: да или нет - ссылка) и закрытых (загоняем человека в рамки и выводим его на ответ - да или нет. К примеру: «Ты был там?» «Ты видел это?» и т.д. - ссылка) вопросов.
•Личный опыт и знания относительно тех или иных обстоятельств (для сопоставления в своей голове факта ложности излагаемой в какой-либо части оппонентом информации).


В каких переговорах применяется? В основном в бытовых, но имеет место быть и в иных - дипломатического и коммерческого (бизнес) уровня.


Давайте рассмотрим на примере: парень рассказывает своей девушке, что он с друзьями сидел в таком-то кафе. Задача девушки: определить, говорит ли правду ее парень? Она «отпускает его в свободный полёт» вопросом: «Расскажи, как ты провёл время?» Парень начинает говорить о каком-то кафе, к примеру, кафе «А». Девушка может знать, что это за кафе и там лично была. Выслушав оппонента, девушка спрашивает: «О, я была в этом кафе, только, правда, давно. Какой там сейчас ремонт?» Оппонент, конечно, может «съехать» с такого вопроса, списывая все на свою «брутальность»: «Я же мужик, я не замечаю вот этот антураж вокруг». Но знайте, что это уже первый звоночек для того, чтобы начать сомневаться в том, был ли оппонент в этом месте или нет. Уточняем: «А сколько Вы примерно там сидели?» Слушаем ответ: «Часа два-три». Примерно анализируем, что за это время уже точно можно запомнить, какого цвета стены в кафе, начинаем спрашивать дальше: «Это заведение расположено же на улице «Б» возле метро такого-то?» (Загоняем оппонента в рамки закрытым вопросом) Слушаем ответ: «Ну да, если знаешь, чего спрашиваешь?» Чувствуем проявление агрессии со стороны оппонента, а также его нервозность и некомфортное состояние - ему неловко от тех вопросов, которые Вы ему задаёте. Особенно, учитывая тот факт, что Вы в тайне от оппонента поместили его в рамки, сами тем самым применив приём «Выход за рамки», задав заведомо ложный вопрос (Вы знаете, что это кафе находится вообще в другой части города и возле другой станции метро). Далее уже делать выводы Вам: рассказывать оппоненту, что он говорит какие-то странные вещи, которые мало относятся к действительности, или просто взять себе на заметку эту информацию.


Не принимайте все за чистую монету. Уточняйте, переспрашивайте, отпускайте оппонента в свободный полёт и гласно (рассказав вслух) или негласно (в своей голове) делайте вывод о лживости или правдивости тех или иных вещей, сообщаемых оппонентом.

​Как грамотно загнать оппонента в рамки и получить своё?


Как известно, переговоры между противоборствующими сторонами проходят с применением психологических приёмов. Порой, искусное убеждение противоположной стороны или ее дискредитация невозможна без использования последних. Достаточно эффективным в убеждении, дискредитации и/или получении в отношении оппонента характеризующей и компрометирующей его информации является такая разновидность приема «помещение в рамки» (=определение границ), как «заведомо ложный вопрос».


В чем сущность  и как правильно применять? Необходимо задать вопрос, ответ на который Вам достоверно известен. Демонстрировать всем своим видом, что Вы задаёте вопрос с уже известным ответом нет необходимости. Соблюдайте меры конспирации.


К примеру, Вы знаете, что оппонент в данный конкретный день и конкретное время был в месте «А» (Информация получена от Вашего друга), а рассказывает он, что был в месте «Б». Вы задаёте оппоненту различные вопросы, заведомо зная, что он просто говорит пустые и несоответствующие действительности вещи, тем самым собирая на него информацию характеризующего и компрометирующего характера.
Вы спрашиваете: -Ну, и как прошла эта выставка?
Оппонент: -Ой, очень круто, я был там-то и там-то, видел вот это и вот это, поучаствовал в том-то и том-то...
Вы: -Ты большой молодец, рад за тебя (сами заведомо знаете, что оппонент был совершенно в другом месте и выставки не посещал).


Задавая оппоненту заведомо ложные вопросы, помещая его, таким образом, в рамки, Вы собираете о нем характеризующую и компрометирующего характера информацию, которую в любой момент можете использовать в своих интересах.

​#Вопрос#Вопрос от подписчика


Здравствуйте! Как Переговорщик предложит решить следующую ситуацию, чтобы продолжалось конструктивное общение, сохранились власть и отношения.
После  общения двух сестер  на, казалось бы, нейтральные темы, по прошествии нескольких часов  одна сестра говорит другой: «Ну ты вообще офигела. Не хочу больше с тобой общаться, меня это разрушает». И, к полному непониманию второй сестры,  не общается  уже несколько дней.
Изменится ли совет, если это говорит жена мужу или одна подруга другой?
Прояснять ли в таком случае картину мира или оставить человека в его «комфорте» и ждать инициативы от него?
Благодарю!


#Переговорщик#Переговорщик отвечает


В такой ситуации я бы в любом случае прояснял картину мира оппонента. При изменении ситуации: подруга говорит подобные слова другой подруге или муж говорит жене я бы не изменил свою точку зрения.


Как говорится, мы можем говорить о вещи, лишь зная ее понятие. Также и в подобной ситуации: мы можем предпринимать какие-либо действия только тогда, когда достоверно поймём, что послужило поводом к возникновению сложившейся ситуации. Для начала я спросил бы: «Что дало тебе повод говорить подобное?» Если оппонент рационально пояснит, в чем причина такого поведения с его стороны, тогда можно дискутировать уже в рациональном ключе и понять, прав я был в том или ином аспекте, который так задел оппонента, или нет. Если же будет говорить что-то типо: «Я не хочу с тобой разговаривать и все», переговорщик сказал бы примерно следующее: «Если честно, я не очень понимаю, что произошло и в чем причина такого поведения в отношении меня, но если ты не хочешь об этом говорить - это твое право, но конструктивным образом наша ситуация не решится, если мы оба не поймём, что происходит» (предоставить оппоненту то, что у него и так есть - право на отказ). Если и после этого оппонент не станет ничего говорить, попробую получить информацию через наших общих близких друзей (при их наличии и должной надежности - то есть, Вы должны быть уверены, что оппоненту этот человек о Вашем интересе и просьбе не сообщит. Если таковых не имеется, абы кого просить подобные вещи делать не нужно). Если и этот способ не помогает, тогда оставляем человека со своими мыслями. Возможно, через некоторое время он сам захочет о чем-то рассказать. Если нет, то можно через пару недель попробовать спросить ещё раз. Если и в данном случае ничего не получится - оставить человека и не надоедать ему: насильно мил не будешь. Вы сделали все, чтобы наладить отношения и понять оппонента.


В данном случае главное - это понимать Вашу цель: нужно ли Вам разбираться в этой ситуации или нет? Если да, то вышеуказанный алгоритм действий для Вас. Если нет, то можно сразу спокойно оставлять человека и даже об этом не думать. Либо он все-таки скажет все сам, либо нет. В любом случае, если цели докопаться до сути нет, то Вы ничего не теряете.


Друзья! Напоминаю, что специально для отработки и применения полученных переговорных знаний, умений и навыков создан «Переговорщик чат» - https://t.me/peregovorimchat. Подписывайтесь и тренируйтесь!https://t.me/peregovorimchat. Подписывайтесь и тренируйтесь!

​Как неосознанно ухудшить отношения с оппонентом в ходе телефонного звонка?


Все мы понимаем факт: о людях мы говорим далеко не всегда то, что думаем. Даже те, кто утверждает обратное, в большинстве случаев только тешат своё самолюбие. Продиктовано вышеуказанное поведение этикетом, нормами морали и права. В целом, это достаточно приемлемые обстоятельства, ведь мы же не хотим ухудшить отношения со всеми подряд из-за мелочей? Помните о рациональном и эмоциональном режимах в переговорах. Однако, можно бессознательно допустить ошибку, которая ухудшит отношения.


Называется ошибка так: не убедиться, что звонок завершен, прежде чем вслух выражать своё мнение о произошедшей ситуации и оппоненте. Думаю, что о последствиях игнорирования данной информации Вы либо догадываетесь, либо уже ощутили их на себе. Сколько раз после тех или иных переговоров Вам хочется выговорится, выпустить, так сказать, пар и сказать вслух: «Вот урод» или что-то подобное. Все мы люди, и как бы не писали различные «сказочники» о том, что Вы всегда должны контролировать свои эмоции и так далее, на практике данные правила не работают.


Всегда помните! Сначала завершили вызов по телефону, а потом, при необходимости, выговариваемся. Естественно, делать это необходимо в отсутствие других лиц. Далеко не всем необходимо знать Ваши истинные эмоции и состояние.

​Дорогие друзья!


Как сказал Александр Суворов: «Теория без практики мертва, практика без теории - слепа». Именно поэтому специально для тренировки и улучшения навыков ведения Ваших переговоров на базе нашего канала создан «Переговорщик чат» (https://t.me/peregovorimchat). В нем каждый подписчик может проверить свои умения вести переговоры в различных ситуациях, а также применить полученные в результате изучения материалов нашего канала знания и умения на практике.


«Переговорщик чат» - Ваш персональный тренажёр по ведению переговоров. Подписывайтесь и развивайтесь наиболее эффективно.  Каждый день разбираем новые переговорные ситуации!

​#Вопрос#Вопрос от подписчика


Как вести переговоры с людьми, которые относятся предвзято к тому, что ты делаешь?


#Переговорщик#Переговорщик отвечает


В таком случае рекомендую прямо поговорить с этими людьми по существу. То есть, в каждом конкретном случае необходимо разбираться, почему они воспринимают Ваши действия именно таким образом. Полезным будет также использование незаинтересованного лица для убеждения этих людей. К примеру, Вы сделали качественно какую-либо работу, а оппоненты начинают предвзято относиться: «Это не так, то не эдак». Зовём незаинтересованное лицо, чтобы тот выразил своё мнение. Если работа сделана качественно, Вас это лицо поддержит.


Если оппоненты и после этого начинают критиковать, можно сказать им прямо: «Я считаю, что Вы относитесь ко мне предвзято. В чем причина подобного отношения ко мне и тому, что я делаю?» Если продолжают вести себя в том же ключе, лучше просто оставить таких людей в покое и не обращать внимания на то, что они говорят.


Прислушиваться к критике или нет - дело каждого. Переговорщик считает, что к критике прислушаться нужно, но к разумной, то есть такой, когда Вы сами понимаете, что в каких-то моментах делаете что-то не совсем грамотно.