​​Мы видим лица людей, там где их нет. Это парейдолия. Феномен известен. Существует масса блогов где люди выкладывают фото шнурков, кранов и т.п. похожих на человеческие лица. Я, кстати, тоже не удержусь и приложу к посту "Лицо Марса" - фото марсианского района Кидония, сделанное Викингом-1.

Возникновение феномена парейдолии эволюционно объяснимо. Умение быстро распознавать лица людей и их эмоции - на расстоянии, в гуще листвы, ночью - давало наблюдателю хороший шанс выжить. Заблаговременно подготовившись к появлению врага. А дальше сработал стандартный механизм "лучше перестраховаться" - и человек научился видеть людей там, где их нет.

Так вот. Наш взгляд, даже на автопилоте, ищет людей. Выискивает в окружающем мире все, что похоже на лица. Поэтому использование образов людей в рекламных материалах вполне оправдано - они привлекают внимание.

Но вот на самом сайте от таких фотографий лучше отказаться. Изображение лица сразу зацепит внимание посетителей. И клиент потратит часть времени на изучение человека, изображенного на фото. А не на знакомство с предложением компании.

Итак, вы едете по автостраде за рулем. Какой-то недоумок, моргая фарами, обгоняет вас и устремляется вдаль. Его стиль вождения представляется небезопасным и даже безрассудным. Вы двигаетесь дальше и настигаете другую машину, которая едет медленнее. Приходиться ее обгонять. В процессе обгона бросаете взгляд на водителя, пытаясь понять: он не умеет водить или просто тупит.

Все, что происходит на дороге лишь укрепляет уверенность в том, что мы управляемся с машиной значительно лучше, чем большинство других водителей.

Это дилемма автострады. А точнее - демонстрация базовой ошибки человеческого мышления - предвзятости подтверждения. Мы обращаем внимание на информацию, которая подтверждает нашу точку зрения и игнорируем все, что противоречит нашим убеждениям. Интерпретируем данные в свою пользу, запоминаем то, что выгодно.

Предвзятость подтверждения - одна из ключевых ошибок мышления. Ее невозможно избежать. Мы смотрим на мир сквозь систему фильтров, постоянно находя подтверждения своей правоты. Процесс идет автоматически, на бессознательном уровне. Человек искренне отрицает свою предвзятость, так как действует неумышленно. Результат - не видя объективной картины мы не вносим правки в наши действия. И можем болезненно столкнуться с реальностью.

В маркетинге - люди хотят получить подтверждение своих взглядов. Им не нужна новая информация. Говорите то, что они уже считают правдой.

Вчерашний пост посвящен ошибке предвзятости - мы обращаем внимание на информацию, которая подтверждает нашу точку зрения. Это биологическая ошибка, присущая мозгу. Но, как будто этого мало, человек изобрел и использует искусственные системы, специально созданные для получения искаженной картины мира.

Вспомните персонализированные ленты новостей, товаров, рекламы, которые готовит Facebook, Google и прочие ресурсы. Они видят, что нравится пользователю, что он лайкает и кликает - и выдают аналогичный материал. Если я буду искать и читать статьи типа "Трамп - молодец", через какое-то время даже на нейтральный запрос "Трамп" мне станут выдавать положительные новости. А я буду уверен, что окружающие разделяют мою точку зрения.

На один и тот же запрос Google покажет разную информацию разным людям. Мы не задумываемся об этом, так как редко смотрим поисковую выдачу на чужих компьютерах. В результате из лент постепенно пропадают неприятные для нас данные. Не мы решаем, какую информацию увидеть в интернете. И что более важно - мы даже не знаем, что скрыто от нас. По словам бывшего CEO Google Эрика Шмидта: "Людям будет очень сложно увидеть или приобрести что-то, что так или иначе не было под них подобрано".

Искусственно созданная ошибка предвзятости называется "пузырь фильтров". Доходящая до нас в интернете информация подтверждает наше видение на мир, углубляет сложившиеся убеждения и привычки. В таком пузыре комфортно сидеть. В нем мы всегда правы. Поэтому мало кто хочет из него вылезти.

Совершенство должно иметь изъяны. Сайты прекращают использовать картинки с фотостоков с изображением белозубых, отлично выглядящих молодых мужчин и женщин в деловых костюмах. Они красивы, но однообразны и неестественны. А их вид в принципе несовместим с обычным российским офисом.

Стопка одинаковых ровных джинсов, симметричные замороженные гамбургеры - идеальная красота масс-маркета сигнализирует об отсутствии индивидуальности. Напоминает о конвейере цеха. Несовершенные любительские ролики и гифки привлекают больше внимания. Их персонажи похожи на нас, наших друзей.

Искусственно состаренные вещи, небольшие помарки создают имидж аутентичности. Являются скрытым сигналом "натуральности", "ручной сборки", "индивидуального подхода". Ценники, написанные как бы второпях, от руки, деревянные ящики вместо упаковки, налипшие кусочки земли на стеблях овощей  повышают воспринимаемый уровень качества. И, дополнительно, запускают полезное для продажи чувство ностальгии.

Совершенство настораживает. Небольшие изъяны привлекают.

Сегодня пятница, а значит уместно поговорить об алкоголе. Вечеринки ассоциируются со студенческими временами. Это справедливо. Опрос Гарвардской школы общественного здоровья показал, что за предшествующие две недели 44% студентов совершали "неумеренные возлияния".

И это нормально :). Интересно другое. Большинство опрошенных были уверены, что число выпивающих гораздо больше, чем эти 44%. Потому что их круг общения в основном состоит из ребят, с которыми они ходят на вечеринки. Да и случаи злоупотребления алкоголем легко вспомнить. Как следствие, кажется, что "активно пьющих" особенно много. В результате студенты подвергаются влиянию собственных убеждений относительно других студентов. Итог - привычка употреблять алкоголь набирает обороты.

Поэтому действенные социальные рекламы направлены на разрыв этого замкнутого круга - до людей доносят реальные статистические данные, в стиле: «Большинство (70%) подростков Монтаны не курят».

Привлекая внимание к действиям других, можно спровоцировать необходимое поведение. Поэтому социальное подтверждение - кейсы, логотипы клиентов, число обслуженных покупателей - желательно демонстрировать клиенту как можно быстрее. Слова "такие-то компании в отрасли используют наше решение" интригуют и повышают внимание клиента сильнее, чем стандартный "второй экран" сайта - "вот наши конкурентные преимущества / вот детальное описание нашей услуги".

"Наших бьют!" Два слова, порождающие немедленную реакцию. Люди склонны поддерживать "свою" группу, даже если она сформирована только что, критерии попадания в нее абсолютно случайны, а человек оказался в ней по чьему-то указанию. Наш класс, наша команда, наш отдел - всегда круче. Незнакомый человек кажется симпатичнее, если мы узнаем, что он отдыхал в том же отеле, родился на той же улице или служил в той же части, что и мы.

Мы - всегда лучше, интереснее, чем они. К примеру, после путешествия в Америку вполне нормально звучит фраза "А эти американцы похожи на нас!". Но мало кто, приехав, скажет: "А мы похожи на американцев!".

Как только мы относим себя к какой-то группе, начинает работать феномен группового фаворитизма. Мы предпочитаем иметь дело со "своими" - даже если не походим на них по интересам, взглядам, личностным особенностям. А виноватыми в проблемах становятся "они".

Поэтому мало знать свою целевую аудиторию. Вы и должны быть вашей целевой аудиторией. Компания и покупатель - это "мы", которое противостоит всему остальному миру "они". Нужны штрихи - в дизайне, текстах - соответствующие образу покупателей. Мальчики с игрушечными ружьями похожи на своих солдатиков. Комнаты девочек напоминает их кукольные домики. Так и любой магазин  может выглядеть как домохозяйка.

Начну издалека. Приматы живут стаями от 20 до 60 особей. Лишь некоторые виды мартышек образуют группы численностью свыше сотни. Причина проста. Чтобы держаться вместе, обезьяна должна знать каждого члена стаи: кто он, в каких отношениях состоит с остальными. А возможность обработки такой социальной информации ограничена размером мозга, а точнее его части — неокортекса. Поэтому, если стая разрастается и численность превышает некий порог, она разделяется на две.

Этот порог - число Данбара. А так как мы все немного мартышки, то и максимальное количество людей, с которыми человек способен поддерживать относительно регулярное общение лежит в диапазоне от 100 до 230, среднее по больнице - 150. Большее число значимых взаимоотношений мозг не способен удерживать в памяти.

Предел 150 применим ко всем сообществам и оставался неизменным на протяжении истории человечества - численность первобытных племен, средний размер деревни, количество людей в роте и т.п. Если число участников группы превышает 150 человек, она будет функционировать только при появлении иерархии и дробления на отдельные подразделения.

А теперь подумаем о продвижении в социальных сетях. Бизнес считает хорошим результатом, если покупатель поставил лайк странице, стал участником сообщества. Только этого недостаточно. У обычного пользователя соцсети уже несколько сот друзей. Задача бизнеса - не просто стать другом пользователя. Задача - находится в "рейтинге популярности" не ниже 150-го места. Быть интереснее реальных знакомых.

От чего в США умирают чаще: упавших на голову частей самолета или попадая на обед к акулам? Шанс быть раздавленным частями самолета в 30 раз больше, чем смерть от  акулы. Но большинство людей считают нападение акул более вероятным, чем падение частей самолета с неба. Потому что о кровожадных морских хищницах пишут и снимают фильмы.

Это эвристика доступности. Мы верим в информацию, которой обладаем. Из-за нее, прочтя об успешных бизнес-историях, мы запускаем стартап. А затем смотрим как все идет наперекосяк, и думаем что "все вокруг успешные, а с нами что-то не так".

Именно эвристика доступности заставляет компании тратить огромные деньги на рекламу и PR. Никто не запоминает волшебные формулы стиральных порошков или технические характеристики электроники. И уж тем более не сравнивает с конкурентами.

Но когда перед человеком встаем выбор "что купить" - он опирается на свои воспоминания. И мозг подсовывает информацию - "ты часто видел / слышал об этом товаре". Поэтому надо "примелькаться". И если массовая омниканальная реклама недоступна - делаем упор на ретаргетинг.

Подержанные автомобили делятся на две категории: хорошие и плохие. Плохие должны стоить дешевле. Однако проблема заключается в том, что только продавец знает, в каком состоянии машина. Это - ассиметричность информации. Покупатель находится в неведении. У него появляются подозрения. А может продавец что-то скрывает?  Пытается обмануть?

И это ведет к настоящей проблеме. Предположим, мы хотим продать подержанный автомобиль в отличном состоянии. Но покупатели опасаются, что мы всучим какую-то дрянь. В итоге придется либо отказаться от продажи,  либо скинуть цену. А итог в масштабах рынка - нечестные сделки вытесняют с рынка честные. Продавцы, желающие выдать плохой товар за хороший, побеждают. Это не только об автомобилях. Аналогично - страхование, кредиты, фриланс и т.п. Звучит понятно, но за эту простую мысль Джордж Акерлоф получил нобелевку.

Проблема ассиметричной информации частично решена благодаря интернету. Можно сравнить сотни машин, а совершив неудачную сделку, начать плакаться в Фейсбуке, распространяя негатив о продавце. Но все равно - если качество услуг высоко, а компания не хочет скатываться в обман, выход - максимальная открытость.

Тот же рынок подержанных автомобилей в США взорвала компания CarMax. У них: фиксированные цены, комиссионные продавцов не зависят от цены автомобиля, покупателям предоставляется вся возможная информация. И интересная мелочь. Обычно менеджер смотрит в экран, а покупатель видит заднюю часть монитора. В CarMax компьютер стоит сбоку, чтобы и покупатель, и продавец видели экран одновременно.

​​Так. Попросите кого-нибудь несколько раз щелкнуть пальцами ведущей руки. А затем - нарисовать на лбу букву Е. Можно просто пальцем.

Теперь сравните с фото - на какой вариант она похожа. Если Е выглядит как на фотографии слева, человек написал букву так, чтобы прочитать самому. Если как на фотографии справа – так, чтобы могли прочитать вы.

Это простой, но надежный Е-тест из социальной психологии. Потому что  легко вкусно рассуждать о эмпатии, понимании других людей. У многих получается. А вот применять на деле - как-то не очень.

Тестом проверяется способность человека к «смене перспективы». Как он будет действовать, столкнувшись с необычной или сложной ситуацией? Изучит ли ситуацию только с одной точки зрения? Сможет ли отступить от собственного опыта и представить себе эмоции, восприятие и мотивацию другого человека?

Кстати, букву Е, ориентированную на себя, в три раза чаще рисуют участники с повышенным чувством власти. В общем, прогнать по тесту партнеров по стартапу может оказаться полезным.

Крысы бегают в лабиринте и нажимают на кнопки. Глупые крысы. Только мы тоже всю жизнь жмем на кнопки. Нажимаем на кнопки дверного звонка, лифта, смартфона. Нажимаем на кнопку вендингового аппарата и получаем бутылку с водой. Мы не в курсе, что происходит внутри. Может там сидит пигмей, который выкатывает бутылочку? Нам это не важно. У людей сформирован условный рефлекс - мы привыкли нажимать на кнопки и получать результат.

Проблема в том, что многие кнопки в современной жизни не делают вообще ничего. Это кнопки-плацебо.

Когда-то маленькие кнопки у пешеходных переходов переключали сигнал светофора. Сейчас это делает компьютер, кнопки отключены. Но люди нажимают на них, потому что сигнал светофора, в общем-то, меняется. Более 2500 из 3250 кнопок пешеходных переходов Нью-Йорка все еще существуют и выполняют функцию механического плацебо. Польза от них только воображаемая. Во множестве офисов термостат не подключен вообще ни к чему. Термостаты-пустышки устанавливаются, чтобы успокоить людей и одновременно сократить траты денег на постоянную настройку температуры.

Кнопки плацебо позволяют людям ощутить контроль над происходящим. Сформированный условный рефлекс заставляет поверить в то, что после нажатия кнопки какой-то эффект все-таки есть. Ставьте кнопки "обновить", "оптимизация быстродействия", "калибровка", "повышение точности" и т.п.  - условный рефлекс заставит людей вообразить желаемый результат.

Для человека естественно подражать. Дети обучаются, имитируя в игре действия взрослых. А когда вырастают, возникает другая проблема - поиск, кому можно доверять. Человек, который действует, выглядит, общается в схожей с нами манере - кажется безопасным. Мозг в автоматическом режиме ищет сигналы подражания. И, найдя, оказывает предпочтение "своим":

- официантки, повторяющие заказ клиента слово в слово, получали на 70 % больше чаевых, чем те, кто перефразировал заказ

- половина продавцов получили указания подражать выражениям и невербальному поведению клиентов, которые обращались к ним за помощью, другая половина – нет. 79 % сделали покупку у "подражателей". Во втором случае купили 62%.

- сборщики подписей просили незнакомых людей подписать петицию, соглашались около 55 %. Но, когда сборщики дотрагивались до плеча, доля согласившихся взлетала до 81%. Аналогично, если официанты слегка касаются руки или плеча посетителей, те оставляют больше чаевых.

Естественно, если подражание, тем более прикосновение, выглядит нарочным и неестественным - эффект прямо противоположный.

Чтобы пользователь думал, что все работает как надо, его можно обмануть. И обманывают. Это издержки технологического мира.

В телефонной службе США 60-х годов после набора номера иногда соединение не устанавливалось. Но, вместо того, чтобы сообщать звонящему об ошибке, система перенаправляла звонок совершенно случайному человеку. Человек думал, что ошибся номером и перезванивал, перезапуская процесс.

В случае сбоя в системе персональных рекомендаций Netflix пользователю это не сообщается. Вместо этого на домашней странице Netflix просто начинают демонстрировать популярные сериалы и фильмы.

Более тонко - Quora, запуская процесс "персонализации подписки", показывает крутящееся колесико ожидания. По факту работа занимает долю секунды. Но, увеличивая период ожидания, компания создает впечатление, что на благо пользователя работает множество мощнейших алгоритмов, которым нужно время, чтобы подготовить результат. Используют стереотип "быстро - плохо". Только наоборот.

Узнать такие примеры сложно. Мне о них сообщали только после подписания NDA. Но они существуют. Выдать проблемы приложения, бизнеса за неопытность или неловкие действия пользователя не очень этично. Но позволяет сохранить иллюзию безотказности и надежности системы.

Подумаешь, невидаль! — снова ответил Пестренький. — Я если захочу, у меня будет сто волшебных палочек.
— Почему же у тебя их нет? — спросил Незнайка.
— Потому что я не хочу.

Эффект сверхуверенности — одна из позитивных иллюзий, основанная на необъективной оценке своих действий и, как следствие, превозношении себя над окружающими. Люди переоценивают себя по сравнению с другими в знакомых областях и при решении задач умеренной и высокой сложности.

68% студентов считают себя среди 25% наиболее способных к обучению; 87% студентов MBA Стэнфорда оценивают свою успеваемость выше среднего; большинство людей полагают, что им скорее свойственны элементы здорового образа жизни, а их знакомым — наоборот. Подтверждений - множество.

В итоге люди, имеющие низкий уровень квалификации, делают ошибочные выводы, принимают неудачные решения, но при этом неспособны осознавать свои ошибки в силу низкого уровня своей квалификации.

Прочтя одну-единственную статью о финансах, полагают, что в состоянии принять инвестиционное решение. Услышав рекомендацию одного специалиста - считают, что владеют полной информацией о предмете. Поэтому иногда смещение фокуса контент-маркетинга с "профессиональных" представителей целевой аудитории на ближайшие неосведомленные сегменты, способно дать резкий рост продаж и получить армию лояльных пользователей.

Клиент всегда на первом месте. Так говорят. Только думают о своем продукте или услуге. Их характеристики, цена, функциональность понятны и предсказуемы. А покупателей понять сложно. Они упрямы и непостоянны. Поэтому за менеджерами нужно следить. Предоставленные сами себе, они дрейфуют в сторону размышлений о изменении продукта, а не в направлении изучения потребностей клиентов.

Поэтому открываю идею Джеффа Безоса. На важных совещаниях в Amazon Безос ставит дополнительный  стул, который остается пустым. Чтобы напомнить собравшимся, что самый главный в помещении - клиент.

Пустой стул стал легендарным в штаб-квартире Amazon в Сиэтле. Это умный, простой и эффективный способ. Наш мозг предназначен для операций с материальными объектами. Держать в голове абстрактного покупателя - сложно. А вид  реального, пусть и пустого стула, заставляет присутствующих принимать во внимание невидимого человека. И думать: "Как воспринял бы идеи, которые высказываются?"

Покупатели не могут присутствовать в офисе постоянно. А пустой стул может. Его можно потрогать. На него можно сесть и начать говорить как покупатель. Если готовите презентацию, пустой стул представляет аудиторию и ее интересы. Если собираете материал для звонка, стул поможет сформулировать возражения и вопросы, которые могут возникнуть у собеседника. И так далее.

Мы умные, поэтому не попадем в секту. Численность культов растёт именно за счёт тех, кто так думает. Склонность к вступлению в секту является побочным эффектом естественных человеческих склонностей - мы хотим принадлежать к группе и  встречаться с интересными людьми.

Обычно считается, что люди вступают в секту по какой-то конкретной причине. Но по данным исследований, люди попадают туда также, как в любую другую социальную группу. В конечном итоге, когда мы присоединились к кругу своих друзей? Наш круг знакомств менялся за годы, но часто - под влиянием внешних причин, а не формальных решений: "с этим встречаюсь раз в месяц, а этого избегаю".

Если мы восхищались кем-либо, с кем не знакомы, к примеру, музыкантом, значит, мы уже чувствовали начальные симптомы принадлежности к секте. Секты образуются вокруг ярких, интересных личностей. Но обычно люди следуют не за лидером, они идут за идеями, которые провозглашает лидер.

А вот теперь надо вспомнить об Apple. Или Tesla. Или Linux. Лояльность к бренду возникает, когда пользователь ощущает, или хочет ощущать, схожесть своих идеалов с целями компании. К покупке подталкивает надежда, что продукт поможет нам стать такими, какими мы себя представляем. Люди идут за идеями. И продукт, ориентированный на массовую аудиторию, должен предоставлять покупателям такие идеи.

В детстве я был уверен, что любимая футбольная команда проигрывает, когда я смотрю телевизор. Поэтому в особо напряженных моментах приходилось отворачиваться, чтобы минимизировать свое негативное влияние.

С тех пор я подрос, но по-прежнему часто нахожу себя в плену иллюзии контроля. Когда жена в казино выиграла несколько ставок подряд - в дальнейшем ставила только она. Ведь у нее "счастливая рука". А уж со словами: "это случилось потому, что ты накаркал" - мы сталкиваемся постоянно.

Люди склонны считать, что в состоянии контролировать ситуацию - даже в тех случаях, когда от них вообще ничего не зависит. В одном эксперименте половине испытуемых предложили выбрать лотерейные билеты, другой половине - их выдали. Респонденты, получившие возможность выбирать, оценивали свои билеты дороже и достоверно чаще отказывались их обменять на билеты другой лотереи - с большими шансами на выигрыш.

Нам нравится ощущение, что все под контролем. Поэтому мы начинаем его воображать. Таким образом - крайне желательно "включать" иллюзию контроля, особенно при продажах сложных решений. Для этого: даем клиенту возможность "порулить" (помним про кнопки-плацебо), создаем привычку (по возможности - freemium), даем уверенность (демонстрируем статистику) позитивных исходов и т.п.

Как вы думаете - больше слов начинаются с буквы "Н", или слов, где буква «Н» является третьей?

Люди не просто ленятся думать. Они еще и не хотят в этом признаваться.

Мы стараемся ответить на вопрос, если имеем хоть какое-то основание для ответа. Кому-то проще согласиться с вариантом первой буквы - намного легче придумать слова на букву "Н", чем мучительно подбирать варианты, где "Н" расположена на третьем месте. Другие назовут третье место, приняв в качестве гипотезы что "здесь есть какой-то подвох". Но крайне мало скажет, что он не знает. А ведь мы действительно не знаем. (UPD. Умные читатели подсказывают: 4495 слов -3е место, 5506 - начинаются с "н")

Люди полагают, что должны иметь свое мнение по любому поводу. Девушка может заявить, что предпочитает правый циклотрон, так как он "более хищно выглядит".

Поэтому, если реальных конкурентных преимуществ нет - надо создавать хотя бы их имидж.  Перечисляем характеристики продукта - не главные, а понятные покупателю. Показываем, что по этим характеристикам предложение выигрывает у конкурентов. Заметьте - конкурентов тоже выбираем сами.

Т.е. у покупателя в голове должен остаться аргумент, который он приведет подошедшей жене или самому себе: "делает больше снимков в минуту", "деревянная столешница не портится от воды". Главное - аргумент простой и конкретный, понятный на бытовом уровне. Фразы в стиле - "мы делаем качественную продукцию", "ответственны перед клиентами" - забываются по мере прочтения.

Представить себя в далеком будущем крайне сложно. Настолько сложно, что мы часто думаем о себе в будущем как о совершенно другом человеке. Размышления о себе через 10-20 лет  активизируют нервную систему аналогично размышлениям о незнакомом человеке. У человека отсутствует связь между ним сегодня и им же в будущем.

А так как человек разделен с будущим самим собою, то, например, откладывать деньги – все равно что выбирать между тем, чтобы потратить деньги сегодня или отдать их незнакомому человеку много лет спустя. Поэтому мы тратим деньги сейчас. И вообще - делаем все то, что хочется делать в настоящий момент, а не то, что было бы правильно с точки зрения нас в будущем. В воображаемом будущем мы склонны относиться ко многим вещам проще, чем относились бы к ним, произойди они немедленно.

Поэтому и работает принцип дисконта или рассрочки. Показываем и делаем упор на первой части платежа. Затем сообщаем, что другую часть можно будет выплатить через полгода. Или год. Второй платеж покупатели мысленно обесценивают так как его предстоит сделать в отдаленном будущем.

мотивашки на выходные

Учение – свет, а неучение - тьма. Только верно и обратное. Собака в закрытой клетке слышит звук, а затем получает удар током. Через несколько повторений клетку открывают. Собака может убежать, но не делает этого. А лежит на полу и скулит, ожидая удара током. Выучиться можно и беспомощности.

Представьте – вам сказали, что нажатие клавиши отключает неприятный звук. Но несколько минут тыкания кнопки ничего не изменили. Часть людей после этого просто сидят и ждут конца эксперимента. Вообще - после длительного пребывания в стрессовой ситуации значительная часть людей «сдается». И сохраняет пассивное поведение даже когда условия вернулись к нормальным.

Выученная беспомощность легко определяется по стилю внутреннего диалога. Человек объясняет неблагоприятные события как постоянные, распространенные, вызванные глобальными причинами. «Мой начальник всегда недоволен моей работой», «гуманитариям никогда не дается математика». Хотя причины могут лежать в конкретных обстоятельствах – плохой день руководителя, нудный учебник статистики.

Пессимистический подход к объяснениям ситуации формирует привычку думать, что «виноват я» и «так будет всегда». Это резко снижает эффективность работы, подрывает силы и вызывает депрессию. Не надо так. Даже если весь прошлый опыт негативен – смотрите на него под другим углом. И периодически предпринимайте попытки изменить ситуацию.