
Почему обращаться по имени часто вредно?
Потому что это неестественно. Обращения по имени хватит в приветствии (можно совместить с прощанием), далее все фразы в переписке стоит начинать без него.
Называя человека по имени, обращаясь к нему раз за разом, вы делаете общение тяжелым, акцентируете внимание на каждом новом предложении, что излишне. Акценты не акценты, если стоят где попало. Имя клиента – сильный инструмент и использовать его важно аккуратно, выделяя им только то, что и правда стоит выделить.
К: Добрый день! Как получить скидку?
💩 Санек, добрый день! Уточните, пожалуйста, какие именно скидки вас интересуют: на рыбок или на собак?
К: На рыбок.
💩 Санек, все наши скидки на рыбок вы найдете вот тут: …. Санек, обратите внимание, что скидки закончатся в ноябре.
К: А потом еще будут?
💩 Санек, мы делаем рассылки о скидках, так что просто следите за новостями – узнаете обо всем первым.
К: Хорошо, спасибо.
💩 Пожалуйста. Хорошего вечера, Санек!
К: Добрый день! Как получить скидку?
🦄 Санек, добрый день! Расскажите, какие скидки вас интересуют: на рыбок или на собак?
К: На рыбок.
🦄 Отлично! Все наши скидки на рыбок вы найдете вот тут: …. Кстати, обратите внимание, что скидки закончатся в ноябре.
К: А потом еще будут?
🦄 Конечно, мы делаем рассылки о скидках, так что просто следите за новостями – узнаете обо всем первым.
К: Хорошо, спасибо.
🦄 Рады помочь! Хорошего вечера.