#ОтПодписчика
Здравствуйте!
ВТБ Иваново, в прошлом году вышла следующая ситуация: подала заявку на открытие р/с, вызвали на собеседование с руководителем отделения. Все прошло успешно, счёт одобрили. На следующий день нужно было привезти документы и печать, за два часа до назначенного времени звонит менеджер: счёт одобрили с условием приобретения страхового продукта на сумму не менее 5 тысяч (при самом простом тарифе). Я попросила время для обсуждения этого вопроса с "юристом". Сама позвонила на горячую линию, уточнила, во всех ли отделениях, в Ивановском - в частности, одинаковый регламент и условия открытия счетов, в т.ч. Перезваниваю менеджеру, интересуюсь, по какой причине они навязывают продукты сторонней организации и знают ли, что данные действия не соответствуют политике банка. На что последовал ответ, что правила у них свои, отдельные, и без страховки счета не одобрят. С руководителем отделения соединять отказывались, пока не пригрозила претензией. Ок, назначили с ним повторное собеседование.
Далее: П - руководитель отделения, я - я.
П: Какие у вас возникли проблемы?
Я: Менеджер отказывает в открытии счета без приобретения страх-ки на сумму не менее 5к.
П: И что? У нас такие условия.
Я: У всех отделений ВТБ одинаковый регламент, условия обслуживания- тоже. Приобретение доп.услуг банка или партнёров не является обязательным.
П: Вам же сказано русским языком, у нас свои правила.
Я: Фактически, открытие счета одобрено, от услуг имею право отказаться. Предлагаю перейти к оформлению.
П: Вы знаете, мы Вам отказываем. До свидания.
В итоге, составила претензию, ответа на неё, разумеется, не последовало.
В сам ЦБ претензию не отправляла (есть записи разговоров), поскольку не хотела привлекать внимание.
Так же было с
СМП, страховка там, правда, обошлась всего в 800 руб. По закону о защите прав потребителей средства вернуть в СМП отказались и отправили в саму страховую. Из страховой направили обратно в СМП, так как продукт приобретён у них. В общем, замкнутый круг. То же самое повторялось и с последующими клиентами.
@bablishko2018