Но ответ Данила я понимаю не до конца. Потому что это был ответ на этот слайд. И на нём видно, что менеджер процесса отвечает за его исполнение. А владелец - за определение, характеристики и т.д. Конечно эти роли могут быть вместе.

И поэтому я сделал вот такое предположение.

Правильно ли я понимаю, что сервис-менеджер по уровню квалификации примерно равен администратору проекта. А вот владелец процесса должен быть по квалификации (и владению ITIL) - примерно как PM?

На владелец это конечно скорее не РП, а продакт.

все очень сильно зависит от компании и сервиса.   Пример 1. Компания  давно предоставляет сервис определенным заказчикам. В данном случает от СМ нужно просто поддерживать и улучшать сервис. Тут действительно  по стеку работ  очень близко  к кооринатору. Пример 2.  Новый сервис, который нужно принять от другого сервис провайдера(то есть грамотно провести транзишен). Для этого нужно собрать и обучить команду, построить процессы и навести порядок в метриках.  Тут СМ  ближе к РП. Причем, этап транзишена обычно выделяют в отдельный проект со своим бюджетом и командой. Пример 3. Создание сервиса с нуля.  В этом случае нужно конструировать каталог услуг, разработать модель оплаты и типовой контракт, собрать и обучить команду.

В некоторых  компаниях сервис менеджер может быть также отвественен за бюджет  и счета, а так же курировать мелкие активности выделяемые в подпроекты.

ой таки не надо :)

А давайте я вас 😁

Это не очень источник ддя терминов по проектному управлению. Думаю для ITIL так же.

Это я шутки ради. Поэтому сначала упомянул про троллинг )

👍

По-моему вы сравниваете водителя и автомеханника с пилотом и бортинженером.

Вот если сказать, что:
- владелец процесса отвечает за установление целевых параметров процесса и за их соответствие целям компании. Иными словами проектирует процесс .
- сервис -менеджер отвечает за повседневное функционирование процесса в соответчтвии с задвнныси парвметрами.
Иными словами эксплуатирует этот процесс.

Сказать мало. Надо определить кто это. И если его нет, то по каким требованиям набирать персонал?

Их вышесказанного не становится ясно кто это?

Цикл замкнулся. С этого и начали)))

Да, люблю такое )

Сансара...

Тьма - отсуствие света, а свет отсуствие тьмы. Таким образом и то и другое  является лишь частным случаем тени :) не  помю откуда..