G
Тут ещё наверное сервис vs услуга путают. Опять же, сервис вроде как больше про сопутствующие радости к основному продукту/услуге
Size: a a a
2019 February 22
EL
не всегда. тут нужно читать конкретные формулировки в конкретном контракте и конкретном сервис каталоге.
G
не всегда. тут нужно читать конкретные формулировки в конкретном контракте и конкретном сервис каталоге.
Конечно. С названиями всегда зыбко) Но все-таки склоняюсь к разграничению сервис-менеджера и продакта по признаку дополнительности "сервиса". Не могу вспомнить ни одного "сервис-менеджера", ответственного за основную услугу компании.
G
Хотя, может в аутсорсе техподдержки их так называют? Не знаю)
EL
Gretchen
Конечно. С названиями всегда зыбко) Но все-таки склоняюсь к разграничению сервис-менеджера и продакта по признаку дополнительности "сервиса". Не могу вспомнить ни одного "сервис-менеджера", ответственного за основную услугу компании.
:) вот тут могу привести пример. внутренняя служба поддержки инфраструктуры кмпании, которая отвечает в том числе и за разработку внутреннеего ПО :)
EL
у них был совй каталог услуг
EL
в котором были позиции " оказание усгуг по предоставлению отчетности для коммерческих подраделений"
G
:) вот тут могу привести пример. внутренняя служба поддержки инфраструктуры кмпании, которая отвечает в том числе и за разработку внутреннеего ПО :)
Ну тут вроде все ок, внутренний продукт - он по определению дополнительный для конторы. А Вот есть ли примеры СМов в "коммерческих подразделениях"?)
EL
и это единственный известный мне случай когда сервис менеджер был отвественный за разработку ПО
G
В коммерческих, и при этом не поддержка своего же продукта
EL
Gretchen
Ну тут вроде все ок, внутренний продукт - он по определению дополнительный для конторы. А Вот есть ли примеры СМов в "коммерческих подразделениях"?)
я много лет СМ
DD
не совсем. обычно сервис - это поддрежка(мейнтаненс). Можн поодерживать внутреннюю инраструктуру и приложения . Можно делать то же самое для внешнего заказчика
Тоже не совсем)). Сервис - то, что создает ценность. Продукт - на базе чего создается ценность. Сервис - далеко не только майнтенанс, вы же выше пишете то же самое: думать о саппорте при внедрении уже поздно. Поэтому сервис менеджер отвечает за весь цикл. В том числе может выступать инициатором или созаказчиком проектов по развитию.
EL
я много лет СМ
2-3 линия поддержки инфраструктуры и ПО для немцев, американцев, бельгийцев
EL
поддержвали часть инфраструтуры завода в германии
G
2-3 линия поддержки инфраструктуры и ПО для немцев, американцев, бельгийцев
Т.е. это основная услуга компании - оказывать внешнюю поддержку. Ок. Это случай аутсорса доп.сервиса (к продукту/инфре), выше упоминали. Тут, безусловно, СМ на месте.
DD
А можно я тоже послушаю. Потому что продукт оунер, который отвечает за поддержку платформы, разрабатываемой сторонним вендором, у меня вызывает когнитивный диссонанс.
В приведенном случае сервис менеджер организует предоставление услуги=сервиса на базе (но ограничиваясь) внешнего продукта/сервиса. Продакт менеджер организует полный цикл создания-сопровождения-развития продуета (в т.ч. услуг на его основе). В том числе, опираясь и на внешние продукты. Если сравнивать классическое итиловское определение сервис менеджера с продактлм, то продакт более автономен. И то не всегда. В профстандарте российском, например, вообще отличий практически нет
EL
да, именно сервис (прошу не путать с аутсаффингом)
MS
Давайте начнем с начала. Сервис и проект отличаются идеологически. сервис - это некая рутина, повтораяся деятельность. проект - это что то уникальное.
Давайте я вас потроллю )
MS
ISO 9000:2015 система менеджмента качества. Основные положения и словарь