Мне, честно говоря, все равно и на английском не очень понятна формулировка. О каких пациентах идет речь? Может, это о людях с психическими каким-то расстройствами, которых нужно не только мотивировать, но и обнадеживать, поддерживать, подбодрить (как версия, естественно).