☝️ MIT SMR Connections опросили 2400+ топ менеджеров разных компаний со всего мира о роли данных при принятии решений в их организациях и провели интервью с экспертами в области анализа данных. Ниже несколько идей из этого отчета.
Успех компаний коррелирует с их удовлетворенностью работой департаментов анализа данных. При наличии в организациях ролей CDO и CAO топы чаще утверждают, что располагают всеми необходимыми данными для принятия решений. Эти позиции присутствуют в компаниях трети опрошенных.
76% опрошенных в 2018-м году оптимизировали процессы сбора данных, но лишь 43% уверены в качестве этих данных и полагаются на них в работе. Эксперты советуют непрерывно повышать качество процессов сбора данных и регулярно тестировать качество самих данных.
Эксперты советуют много внимания уделять очистке данных. В то же время, например, в канадской Sun Life Financial для таких широких задач, как сегментация клиентов или решений по стратегии, используют грязные данные. "А какая разница, — говорит их вице президент, — ошибки взаимовычитаются".
Только 15% опрошенных используют аналитику продвинутого уровня для принятия решений, и только 7% применяют алгоритмы машинного обучения. В основном останавливаются на BI и дашбордах.
В компании Caterpillar Inc. машинное обучение используется для предсказания product performance еще до разработки прототипов оборудования. NLP используется для анализа контрактов, а также для анализа мнений покупателей в интернете для прогнозирования претензий и страховых случаев.
Банк Barclays US утверждает, что благодаря NLP значительно снизилось количество жалоб клиентов, а в рейтинге J.D. Power Credit Card Satisfaction Study банк за год поднялся с 7-й позиции на 3-ю.
Клиенты передают личные данные только тем компаниям, которым доверяют. Тем не менее, документы только 16% компаний соответствуют требованиям GDPR. Около 63% опрошенных считают, что их компания обеспечивает необходимую безопасность данных, располагает инструкциями на случай утечки и проводит ликбез сотрудников на эту тему. В 54% случаев компания располагает программным обеспечением типа PCI и NIST, и только в 37% случаев присутствует позиция Chief Information
Security Officer.
@internetanalytics