Я сейчас в отпуске в Стамбуле и вчера мы ходили в кофейню.

Людей мало, мест свободных много, но к нам подошёл уборщик и отвел на служебную лестницу, где открывается красивый вид на Золотой Рог. А когда я забирала кофе, издалека увидел, что мне неудобно нести три стакана и принёс поднос. Это все не входит в его обязанности, но он просто светился, когда помогал.

Если все начнут относиться к клиентам так, как этот уборщик, классных продуктов станет намного больше ❤️

Денис Ялугин, продакт из Альфа-банка и создатель Product Meetup, сделал интересную оффлайн-игру — бизнес-симулятор, в рамках которого вы почувствуете себя CEO компании на один день.

Будете принимать стратегические решения, повышать прибыльность компании, растить базу клиентов. И познакомитесь с интересными людьми: сейчас играют в основном мидл и топ-менеджмент.

А еще Денис прямо сейчас адаптирует продукт для начинающих продактов - до самой игры будет добавлен образовательный блок. Можно подать заявку на предварительное участие - для early adopters цена будет дешевле на 1000р (7500 вместо 8500), если хотите ими стать - на сайте notbadcompany.ru в форме заявки в поле "имя и фамилия" допишите newproduct.

Ну а если вы и так все знаете, но тоже хотите поиграть - участие в оффлайн-симуляторе стоит 6000 рублей, регистрация и подробности там же - notbadcompany.ru.

Сама тоже думаю поучаствовать в какой-нибудь день, может, с кем-то пересечемся🙂

Опросили у себя внутри руководителей, какими качествами должен обладать продакт, что нужно подтягивать, на что делать упор.

Почти все назвали эти 4 навыка:
— Умение принимать решения на данных
— Общение с пользователями (опросы, интервью, обратная связь)
— Понимание базовых принципов UX
— Управление проектами, процессами, ресурсами

Звучит как вектор развития на ближайшее время.

Спринт — как создать и протестировать продукт за пять дней. Джейк Кнапп, Джон Зерацки, Браден Ковиц

Кажется, что по частоте рекомендаций продактов "Спринт" - вторая книга после Inspired. А в Inspired она упоминается как must read.

Как написано в одном из обзоров - после прочтения хочется тут же что-то создать. И это правда 🙂

Спринт — методика создания и тестирования прототипа всего за пять дней, но пять дней полного погружения. Берутся 7 или меньше разноплановых сотрудников: руководители, эксперты, инженеры, откладывают все остальные дела на неделю и занимаются только решением одной проблемы продукта.

Методика была создана в Google, теперь применяется во многих компаниях и в основном в Google Ventures - они и инвестируют в стартапы, и проводят с ними эту спринт-неделю, помогая им принять важные для них решения.

Внутри есть полная инструкция, как проводить спринт, а также куча интересных историй спринтов от разных компаний:
— робот, который приносит зубную щётку постояльцам отеля
— онбординг пользователей слака
— помощь онкологам в выборе экспериментальных программ лечения.

Про сам спринт вы и так в книге прочитаете (там в конце есть краткая инструкция, лучше нее саммари не написать), а меня заинтересовало, как проходит тестирование прототипа: один интервьюирует, а вся команда наблюдает по видеосвязи, болеет за свое решение и делает заметки. Думаю теперь, что настроить такой процесс не так уж и сложно, и как бы и у себя сделать интервью и возможность команде подключаться к просмотру этих интервью — должно быть интересно и мотивирующе.

Прочитала в одном канале рекомендацию, как проверить менеджера, умеет ли он быть настойчивым и пушить коллег: при назначении собеседования сказать ему, что сообщите ему вечером дату и время встречи, и не сообщить. Напомнил - молодец, не напомнил - не молодец.

Так вот. Не делайте так никогда.

Такой способ проверки покажет только то, что компании наплевать на потенциального сотрудника с самого первого контакта. И останется ощущение непрофессионализма.

Хотите проверить, что у кандидата с настойчивостью, смоделируйте ситуацию: "Вы увидели, что прод лежит. Ответственный сотрудник не отвечает на телефон. Ваши действия?". И смотрите, предложит ли он написать в телеграме, найти домашний телефон или телефоны других сотрудников, и на каком этапе его настойчивость кончится. Может кончиться и на "ну не берет трубку и не берет, подожду, так уж и быть".

А намеренно ухудшать общение с кандидатом не стоит. В тренде сейчас умение общаться и делать так, чтобы всем было удобно и не портить свою репутацию.

Пора вводить какую-то рубрику фейлов: вот, например, у госуслуг нет проверки на пробел после почты, и она считается неправильной.

Друзья, а расскажите, на какие мероприятия ходите, чтобы завести знакомства, обменяться опытом и ходите ли?

Мне вот в инстаграме постоянно вылезает реклама Random Coffee для продактов (встреча с одним случайным человеком раз в неделю). Кто ходил, стоит ли?

Pixar: как вдохнуть в бизнес новую жизнь, Лоуренс Леви

Книга про то время Pixar, когда компания финансировалась из кармана Джобса, не имела стратегии, зато имела очень невыгодный контракт с Дисней и готовила к выходу свой первый фильм - Историю игрушек. И про то, как компания с этими проблемами справилась, вышла на IPO и стала знаменитой - история, написанная бывшим финансовым директором.

Мне была очень интересна часть про IPO - там подробно разобран процесс, как это происходит. На амазоне есть пара отзывов, что конец достаточно странный — про то, как Лоуренс подался изучать философию и религию, но мне он странным не показался, а вот начало показалось затянутым: первые 80 страниц — описания одних и тех же проблем.

Тем не менее, книга интересная, легкая, небольшая (250 стр) и признана бестселлером - стоит потратить нескольких часов.

Вспомнила после книги, что не смотрела Историю Игрушек 4, срочно это исправила и думаю теперь прочитать Creativity Inc - тоже про Pixar, но не про управление компанией, а про корпоративную культуру внутри.

Когда в команде есть продуктовый редактор ❤️

Друзья, за все 3 года существования канала я так ни разу толком и не представилась, но теперь это и не нужно: ребята из Burning Hut написали про меня небольшую, но интересную статью, где рассказали все самое интересное — и про то, как рано закончить школу, и про то, кем и где я работаю сейчас.

Выхожу из сумрака, так сказать 🙂 А в комментариях по такому случаю давайте познакомимся — расскажите немного про себя.

Про наше приложение с тренировками новости давно не рассказывала. И хорошие новости есть, и не очень.

Из неожиданного:
— мы рассчитывали, что дадим инструмент для тренировок опытным капоэйристам, в основном ученикам своей школы, а на мир особо не надеялись. А вышло так, что бОльшая часть аудитории, причем с огромным отрывом — новички из Бразилии.

Из хороших новостей:
— месяца полтора назад мы полностью закончили контентную часть и раскатили все программы тренировок
— аудитория органически растет, на андроиде перевалили за 5000 скачиваний, скоро перевалим за 10000.
— вышли на 100+ тренирующихся человек в день и 500 в неделю
— много отзывов в маркете, 99% - 4 и 5 звезд.
— активные пользователи пишут на почту, вчера вот получила письмо от пользователя, что он андроид-разработчик, хочет такую-то функцию и готов ее нам реализовать. Приятно!

Из плохих:
— много удалений после скачивания - 80%. Не знаю, какие цифры являются нормальными, но связываю это с тем, что приложение, скорее всего, высоко поднято в категории фитнеса в Бразилии и его видят много людей не из нашей ЦА.
— мы все еще не закончили айос, хоть приложение давно в сторе. Но это и не проблема: соотношение пользователей айоса и андроида примерно 10/90%
— мы не промотируем приложение. Причина проста: мы не обговорили это на берегу, когда начинали, и в конце оказалось, что ни у меня, ни у тренера нет времени и желания этим заниматься. А нанимать человека пока не хочется, тк на приложении мы не зарабатываем.

Как-то так 🙂

Все еще разбираюсь с тем, как работают комментарии в телеграме — видимо, когда у поста есть лайки, комментарии недоступны. Так что пусть пока будут здесь)

Про тексты в интерфейсе

Когда мы делали интерфейс приложения, неожиданно очень трудной частью для меня оказались тексты. Меня буквально парализовывало, когда нужно было придумать или выбрать, что будет написано на кнопке, потому что я понятия не имела, как делать выбор, как это будет звучать и восприниматься пользователем.

Так что я копнула чуть глубже и теперь показываю вам список каналов и рассылок, которые я читаю про текст в интерфейсе и текст вообще:

— рассылка от Иры Моториной, автора канала @redachredach. Ровно то, что я хотела: про текст в интерфейсе (мобилки, десктоп, голосовые помощники), с кучей примеров и возможностью делать домашку и получать комментарии от Иры, если хотите. Стоит 6$ в месяц, маст рид для продактов, на мой взгляд.

— @uxwords — здесь очень много примеров интерфейсов, что всегда интересно порассматривать.

— у Кирилла Егерева скоро выйдет книга "Этой кнопке нужен текст", думаю подождать электронного вида и прочитать.

А вот эти рассылки не про интерфейс, но тоже интересно. Я, на самом деле, не все письма успеваю читать из них, но то, что успеваю, мне нравится.

— ежемесячная рассылка "Сильный текст"  от Максима Ильяхова. Там вообще про все и огромное количество дополнительного материала, так что каждый раз, когда я открываю письмо, случается "эффект Википедии", когда ты ушёл куда-то не туда. Это и нравится, и не нравится одновременно 🙂 249 рублей в месяц.

— курс для всех, кто работает с текстами от Иры Ильяховой. В курсе 43 письма, и он скорее для тех, кто хочет заниматься этим профессионально. 1990р, но я его купила когда-то по скидке - просто не удержалась.

PS. А чтобы интересные рассылки не терялись в спаме от магазинов, у меня специально для них есть отдельная почта — очень удобно.

​​В субботу была на продуктовой игре NotBadCompany, в которой нужно принимать решения про развитие компании — в какие процессы вкладываться, какие риски закрывать, а на какие забить, сколько тратить на маркетинговые компании, а в конце выйти на IPO (спойлер: мы все проиграли, никто не вышел).

Идея похожа на игру из Голдратта: у вас есть только какая-то вероятность получить клиента или запустить новый продукт, а запустится он или нет - решает кубик. Но саму вероятность можно повышать путем развития процессов. Как в жизни: лучше развиты исследования в компании - больше вероятности запустить продукт, который нужен клиентов, лучше маркетинг - больше клиентов.

В игре намного больше взаимосвязей и глубины, чем успеваешь понять за 6 проведённых часов — Денис, спасибо за такую продуманность!

Если есть свободный вечер и 6 000 рублей, сходите. Было интересно 🙂

Друзья, с наступающим!

Желаю вам в новом году по максимуму прокачивать  продукты, процессы и себя! 🙂

Happy New 2021!

Долгосрочная перспектива

Недавно заказывала доставку еды в одном приложении, оплатила и села ждать. Через полтора часа захожу посмотреть, а моего заказа не существует — он просто пропал. Техподдержка говорит "мы отменили ваш заказ, потому что не нашли курьера".

Никаких пушей, звонков, смс про отмену заказа не было, и даже в приложении заказ пропал. Нет бы хоть показать статус "отменен" и уберечь пользователя от лишнего контакта с поддержкой. Даже не выдали промокод, чтобы сгладить конфликт, хотя это 100% то, что нужно делать в таком случае.

Это я к чему — мне больше не хочется через них заказывать. И я в целом понимаю, почему исправление проблемы с информированием могут откладывать — вероятно, ситуации, когда не найден курьер, редки (хотя редки ли?) и задача не проходит по приоритетам.

Но могу сказать, что нерешение проблем, которые редки, но вызывают тонну негатива, может на вас сильно влиять в долгосрочной перспективе. Уходят постоянные клиенты, не задерживаются новые, падает ретеншн. В конце концов, написал какой-нибудь недовольный блогер и репутация уже не та 🙂

А по поводу классной клиентоориентированности вот вам история про SurfCoffee и Starbucks. Посмотрите, какие SurfCoffee молодцы!

Закончила курс по дизайну в фигме в Skillbox.

Что могу сказать — мне понравился и курс, и сама Figma, конечно, суперудобный и достаточно легкий инструмент для рисования дизайна и прототипирования (от функций прототипирования я вообще была в восторге).

Вообще по ней и бесплатных обучалок навалом, но у меня это обучение идет в рамках большого курса по дизайну, поэтому я не парилась и не искала ничего другого. И сами лекции понятные, и проверка домашних работ быстрая (часто - день в день), и преподаватель в рамках проверки домашних работ на вопросы отвечает очень подробно.

Как итог — всем советую освоить фигму! Мне полгода назад приходилось многое дорисовывать, когда мы делали свое приложение, и сейчас я бы сделала это в 100 раз быстрее. Но лучше поздно, чем никогда🙂

Атомные привычки, Джеймс Клир

Отойду от продуктовой темы к теме саморазвития и расскажу про эту книгу.

На самом деле, если вы хотите прочитать что-то на тему привычек, то начните с книги Джеймса Клира - он рассказывает про модель "стимул - желание - реакция - вознаграждение", подробно рассматривает каждый этап и приводит к модели формирования хорошей привычки/искоренению плохой:
—  сделать привычку очевидной/неочевидной
— добавить привлекательности/сделать непривлекательным
— упростить/усложнить
— привнести удовольствие от выполнения/убрать удовольствие

А еще он объясняет, почему плохие привычки так быстро прилипают, а хорошие так сложно закрепить и дает кучу лайфхаков и примеров.

В интернете полно кратких содержаний, например, вот это, но подтвержденно хорошие книги я все-таки люблю читать полные, чтобы уж наверняка.

PS. Одно из моих NY resolutions - перестать читать книги ради чтения и искать в них хотя бы одно действие, которое можно применить прямо сейчас. Хочу начать с этой. А так пошел загруз на работе и я перешла с книг по продукту на художку, иду по Лебедевскому постеру "сто книг".

PPS. Делитесь в комментариях, что читаете или слушаете сами и что советуете прочитать другим - книги, подкасты и прочее 🙂

Не быть неприятным для клиентов

Представьте себе человека, с которым не очень приятно или сложно общаться.

Невнимательного, который отвечает только на часть сообщений:
— Привет, как дела? увидимся в субботу?
— Хорошо, а ты как?

Другого невнимательного, который отвечает вообще не на то:
— Привет, увидимся в субботу?
— В воскресенье я не могу

Нечувствительного, который игнорирует запрос на помощь:
— Привет! Что-то мне так грустно, хоть вешайся... как у тебя дела?
— Все отлично!

Хамоватого, которому вообще все равно:
— Привет! У меня вот тут проблема, что думаешь об этом?
— Думаю, что ты виноват во всех своих проблемах

Неуловимого, кто никогда не возвращается с конкретикой:
— Привет! Когда вернешь долг?
— Напишу вечером
— (вечером) Так что?
.... ау?

Игнорирующего, который просто не отвечает:
— Привет! Когда вернешь долг?
... ау?
... ты где?

А теперь переложите это на то, как вы (в частности ваша поддержка) общаетесь с вашими пользователями — не вы ли этот неприятный знакомый?