Ответ на задачу третьей недели

Несмотря на то, что мы не видим статистически значимой разницы между двумя версиями попапа, это не значит, что ее не существует. С имеющимися данными мы не может ничего точно сказать: разницы может не быть, разница может быть (но нам не хватило данных, чтобы ее выявить).

Коллеги показали забавную игру-обучалку на тему мобильного дизайна: https://cantunsee.space/. Вам предлагается два варианта дизайна и нужно выбрать правильный, с каждым шагом сложность повышается.

В игре три уровня по 18 заданий. Стоит того, чтобы потратить полчаса в воскресенье 🙂

Руководство астронавта по жизни на земле, Крис Хэдфилд

Казалось бы, при чем тут книга про космос и продуктовый канал?

Но эта книга, на моя взгляд, лучше всех других объясняет, как и зачем вообще нужно формировать сплоченную команду, как должен вести себя лидер, зачем постоянно учиться и быть готовым ко всему.

Заменяет десяток других книг по лидерству и саморазвитию, потому что дает прочувствовать ценность этого через наглядные примеры провала и успеха: на работе – ну поругался с кем-то, ну запустили продукт на месяц позже, подумаешь, а у астронавтов масштаб совсем другой. Команды, не выдерживающие притирки в курсе выживания, скорее всего, не получат назначение на полет, а недостаточная проработка рисков может стоить жизни.

Невероятно интересная книга о подготовке астронавтов и полетах от человека, который в 9 лет поставил себе цель "стать астронавтом", слетал в космос три раза, провел на МКС пять месяцев и снял там нашумевший клип — кавер на Space oddity. Первая непрофессиональная книга, в которой я сделала кучу закладок. 10/10!

Как я стала продактом

Принимаю эстафету рассказа о своей личной продуктовой истории от Тиграна Басеяна, продакта в GeekBrains и автора канала @blackproduct

У меня на самом деле простая история, выражающаяся в двух пунктах:

— Я ловила возможности научиться нужным знаниям

Когда я пришла в Тинькофф на должность, которая совмещает в себе системную аналитику и ведение проектов, я не знала о продуктовой аналитике абсолютно ничего. Но я увидела Amplitude и мне стало супер-интересно: это же здорово, когда можно увидеть, как и сколько людей пользуются фичей, которую ты сделал. У нас был аналитик, с которым я договорилась: он обучает меня аналитике на реальных задачах, а я учусь и в свободное время начинаю ему помогать.

Полгода, наверное, мы провели в таком режиме, а потом он уволился. Внезапно я оказалась тем человеком, кто может его заменить, и стала помогать с цифрами другим продактам.

— И начала неофициально помогать со всем тем, что делает продакт

У нас говорят "сначала вы начинаете выполнять обязанности какой-то роли, потом вас официально на неё назначают"

Помимо того, что я помогала с аналитикой, я начала помогать с проработкой задач, партнёрами и немного маркетингом, в итоге мне предложили стать продактом, и сейчас я занимаюсь развитием ресторанов в команде лайфстайла.

Когда вы помимо своих обязанностей берете на себя задачи, которыми хотели бы заниматься в будущем — это сразу же замечают.

А всем, кто хочет стать проджектом или продактом, ещё один лайфхак:

— Есть очень много возможностей чему-то научиться вне работы и часто они находятся в неожиданных вещах

Неправильно думать, что вы можете научиться всему только на работе. В жизни тоже есть очень много "проектов": например, устроить сюрприз-вечеринку другу на день рождения или организовать девичник — чем не проектный менеджмент?

В качестве хобби я преподаю танцы и раз в год две моих команды выступают на сцене. Каждый год состав команд разный и часто несработанный между собой. Ни один проект на работе не прокачал мои soft skills и управление рисками так, как эти выступления. Тут тебе и жёсткий дедлайн — дата выступления, и конфликты — "эта коза все время меня закрывает", и мотивация — когда за 10 минут до выступления один из танцоров теряет уверенность в себе и говорит, что не выйдет на сцену. И если ты можешь за 24 часа найти и обучить замену в двух шоу девушке, повредившей колено за день до выступления, то, скорее всего, ты и на работе будешь спокойнее в критических ситуациях.

Передаю новый виток эстафеты Алексею Рытову, продакту в SEMrush и автору @product_proverbs: Алекс расскажет про свой самый большой провал.

Я тут немного пропала, а все потому, что все свободное время съедает запуск нашего приложения с тренировками.

Для тех, кто со мной недавно — мы с моим другом-тренером и отличной командой разрабов сделали приложение с программой тренировок по капоэйре — бразильскому боевому искусству.

Целей было две:
— Помощь ученикам нашей и других школ в обучении вне тренировок в зале.
— Узнаваемость тренера и школы в мире. Чтобы как "о, это с него делали чувака из Tekken!", только "о, это же Тимур из того крутого приложения!"

На многомиллионную аудиторию не рассчитывали, но капоэйристов в мире очень много — например, у одного очень простого приложения 100K+ скачиваний только в PlayMarket.  А нормальных приложений с тренировками вообще нет.

2 недели назад мы запустили приложение в российский PlayMarket и промежуточный итог такой:

— Вау-эффект был достигнут сразу
— Только на паре постов вк и инстаграме мы набрали около 320 активных установок. Для активного промо ждем айос.
— Retention заходов в приложение и тренировок уже вышел на плато. Люди реально тренируются, product-market fit :)
— Получили письмо "случайно увидел вас в инстаграме, но я живу в другой стране, когда будет доступно у нас?", считаю это ну очень хорошим признаком!
— Вчера добили перевод на португальский и раскатили на Бразилию.

Сейчас активно дотюниваем айос и перевод на английский, чтобы выйти в мир.

По дороге, конечно, не обошлось без приключений и форс-мажоров, из последнего — с теми же переводами. У нашей переводчицы случился форс-мажор, когда осталось перевести 8 уровней из текущих 15, и мы не знаем, когда она сможет снова переводить. Остаток перевода лег на меня, зато теперь я знаю английские названия порядка 20 стоек на руках и практически всех частей тела.

Посмотреть приложение и поддержать оценкой можно вот тут

Правила НЕхорошего тона на удаленке

Многие компании все ещё на удаленке, а некоторые продолжат работать так и дальше, и это здорово.

Но стало заметно больше встреч и созвонов, так что самое время напомнить про то, как делать не надо:

— Пытаться решать все вопросы через созвоны
Голосом часто удобнее, но собирать созвоны по любому поводу - перебор. Если что-то можно быстро решить в чатике, лучше решать в чатике.

— Звонить без предупреждения
Звонки без предупреждения - для архисрочных вопросов.

Телефон — поразительно грубая штука. Это как: «Немедленно говори со мной!» Если бы вы вломились в чей-нибудь кабинет и стучали по столу со словами: «Буду шуметь, пока ты не ответишь!» — это сочли бы чудовищной грубость. (с) Стивен Фрай

— Не говорить заранее, о чем встреча
"Ребят, есть вопрос на пять минут, созвонимся?" или встреча с названием "обсудим пару вещей". Если у встречи нет повестки, к ней нельзя подготовиться, а встречи с неподготовленными участниками не бывают на пять минут.

— Не готовиться к встречам
Удаленка разбаловала в этом плане: в офисе ты не можешь посередине встречи сказать "ой, я сейчас сбегаю к коллеге на другой этаж и уточню" или "сейчас, я открою задачу и вспомню, о чем там", и приходилось хоть как-то, но готовиться. Теперь все 20 человек на встрече ждут, пока условный аналитик Вася покопается в почте и переписках, чтобы продолжить обсуждение.

— Часами обсуждать нерабочее
Сначала работа, потом свежие сплетни из СМИ. Пока все присоединяются на встречу, можно что-то и обсудить, но как только последний человек, которого ждали, пришёл, надо возвращаться к теме встречи, а не ждать, пока каждый сообщит, какая у него погода, что он ел на завтрак и какую марку машины стоит брать. Если тема интересная, все с удовольствием поболтают и после рабочих вопросов.

— Засовывать встречу в последний свободный слот
Большинство проницательных людей уже ставят фейковую встречу на час, чтобы хотя бы успеть пообедать. Но в часе обеда мало удовольствия, если остальные 8 — встречи, потому что всем "срочно надо"

— Ставить встречу на сегодня через полчаса. В пятницу вечером ставить встречи на утро понедельника.
Желательно на 9 утра — это моё любимое, начать работать в 10 и обнаружить, что ты уже что-то пропустил.

— Тщательно скрывать, что ты в отпуске
Никакого статуса в слаке, автоответчика на почте, письма с передачей дел. Чтобы все, кто звал тебя на какие-то встречи, обнаруживали, что ты в отпуске, прямо на встрече.

— Не включать камеру. Никогда
Камера не обязательна и её можно не включать, если все тебя давно знают или ты условный разработчик, у которого одна встреча в месяц. Или просто утро и выглядишь ещё не очень.

Но все, кто много общается по работе, знают, что с камерой общаться намного проще, особенно если встреча с людьми, которых ты раньше не знал или только переписывался. Общаясь в чатах, все неудачные двойственные фразы почти всегда мы истолковываем как агрессию в наш адрес и представляем там злого и сурового коллегу, а потом видим его в камере — приятного, с улыбкой до ушей, и вот уже дальше все по-другому. А на удаленке ещё можно показать кота и совсем растопить лёд :)

А в комментариях можно дополнить, что ещё вы считаете плохим тоном на удаленке ⬇️

И приз за самое неочевидное добавление второго товара в корзину уходит Самокату

Продолжаю рассказывать про свой pet-project:

Две недели назад мы выпустили наше приложение для тренировок по капоэйре и на iOs — еще не полное по функционалу, но вполне красивое и рабочее. А еще доперевели все на английский и португальский, так что теперь доступно во всех странах.

Результаты пока такие:
— на айос 315 скачиваний за 2 недели. Не мало для такого специфичного спорта, но и не много. Пока медленно расходимся сарафанным радио через сообщества, но нет времени и знаний настроить таргетированную рекламу - в сентябре собираемся найти того, кто сможет продвигать приложение через инстаграм, фб и вконтакте.

— всего у нас около 1000 активных установок (установили и не удалили), а на прошлой неделе активно тренировались 140 человек

— установки растут, а ретеншн заходов в приложение и тренировки так и не падает

— схлопотали первую оценку в 1 звезду, но не из-за приложения, а из-за программ тренировок — программа с акробатикой сложная даже на начальном уровне для тех, кто не занимается спортом регулярно.

Из проблем столкнулись с тем, что даже знакомые тренеры не горят желанием делать какие-то посты у себя (в общем, я тоже обычно игнорирую просьбы проголосовать/порепостить, так что что уж тут). Поэтому не надеемся на большое количество установок до того, как настроим таргет в соцсетях.

А еще столкнулись с блокировкой российских серверов на Украине, о которой заранее не знали. Мы работаем на Яндексе, который как раз там и заблочен. Порадовало, что узнали мы это от пользователей, которые очень хотели, но не могли тренироваться — народ реально не ленится и пишет на email разработчика. Блокировка там работает, видимо, по двум направлениям: по ip (наши запросы в приложении) и по слову yandex в урле загрузки видео (мы тянем видео с облака). С первым нам помог сам Яндекс, а загрузку видео мы проксировали через наш домен, и все заработало.

Посмотреть, скачать, оценить можно тут 🙂

Сторифреймы или дизайн интерфейса через текст

Когда мы начали делать приложение, у нас с тренером была только идея и то совершенно не новая — домашние тренировки. Дизайнера и разработчиков не было, команда сформировалась сильно позже, а я пока пыталась набросать скелет интерфейса и сценарии, чтобы разложить по полочкам то, как человек будет тренироваться, где получать достижения, как смотреть свой прогресс. Чтобы прийти к дизайнеру уже с чем-то конкретным.

Я брала кучу листов А4 и пыталась сразу что-то нарисовать: блоки, переходы, элементы. Перерисовывала тысячу раз: что-то не влезало, что-то нужно было поменять местами. Хорошо, что не начала сразу с рисования в фигме или инвижн, наверняка обнаружила бы себя через неделю в сотых попытках сделать красивый градиент на кнопке вместо общей логики.

Через пару дней я вспомнила про технику из Designing products people love — там была глава "интерфейс начинается со слов". Я начала набрасывать экраны словами в блокноте на ноутбуке, примерно вот так:

(фото)(лого школы) Иванов Иван
--редактировать профиль--
10 тренировок/ 5 дней подряд/ 1 достижение
Программы:
Техника, уровень "ученик", день 3/21
...
Главная/Круг скиллов/Достижения

И интерфейс "нарисовался" за вечер, а потом легко перенесся на бумагу. Просто потому, что и править текст намного быстрее, чем рисунки, и оперируешь не блоками, а конкретными словами — сразу понятна общая картинка экрана и логика. С дизайнером потом было очень легко общаться по получившимся наброскам и итог был очень похож на то, с чем пришла я.

Техника эта называется "сторифреймы" и я наверняка делала ее не по всем правилам, но сработало отлично. Теперь делаю так, если думаю про какие-то крупные куски продукта.

Inspired, Марти Каган

Книга, которую называют библией продакт-менеджера.

Марти Каган — один из совладельцев консалтинговой компании Silicon Valley Product Group, помогающей создавать стратегии создания прорывных продуктов. Они, кстати, проводят тренинги для продактов, наверняка крутые, но дорогие — например, главный тренинг "Inspired" стоит 2500$ за 4 дня.

Так вот, про книгу: если у вас не идеальная продуктовая культура, то сначала она вас демотивирует, потому что вы поймете, что все не так. Потом замотивирует, захочется сделать "как надо". Потом опять демотивирует и такие качели, возможно, будут за книгу не один раз 🙂

Самая важная мысль, которая пронизывает всю книгу — вам нужна команда миссионеров, а не наемников. Миссионеры мыслят проактивно, знают, зачем они делают продукт и какие проблемы клиентов они решают, вторые просто делают то, что им говорят.

Будет про то, как собрать такую команду, как доносить продуктовое видение и отказываться от roadmap'ов фич в пользу обсуждения проблем и целей. Много про то, кто такой менеджер продукта, в чем его роль (знать своих клиентов).

Еще про создание видения продукта, учет рисков на старте (а не в процессе), много про прототипирование. Стоит обратить отдельное внимание про главы про тестирование: качественное, количественное, юзабилити, ценности, спроса и т.д.

Must read для начинающих, но продолжающим тоже будет очень полезно, особенно, если у вас нет продуктовой культуры в компании, вы мало или ничего не тестируете, не проверяете и не общаетесь с пользователями. Я сделала кучу заметок и точно перечитаю в будущем.

PS. А еще у него недавно вышла новая книга — Empowered, пока доступна только по предзаказу. Но, вероятно, будет тоже очень классной.

Индивидуальный подход

Недавно я искала репетитора по одному предмету.

У меня были определённая цель и пожелания, и я их подробно описала в объявлении на профи.ру. Мол, хочу того-то, нужен преподаватель, умеющий такое и чтобы вот это ещё объяснил.

Оказывается, у многих репетиторов настроены автоответы, и в первые полчаса меня засыпало сообщениями "1000р/час". У тех, кто похитрее, сообщения были написаны как "Здравствуйте, расскажите мне вашу цель обучения и я подберу...", как будто они читали обьявление, но они не читали. Забавно выглядели автоответы про индивидуальный подход 🙂

Что меня удивило, так это то, что из 40 откликов действительно прочитала моё объявление только одна девушка, которую я в итоге выбрала и ни секунды не пожалела.

Наверно, обьявления условно можно делить на две категории:
— "отдам первому откликнувшемуся"
— "подожду и выберу то, что на 100% отвечает моему запросу"

Молоко в супермаркете вы можете первое попавшееся взять, а квартиру выбирать очень долго. Сотрудника в колл-центр можно взять почти любого,  топ-менеджера искать полгода. Чем сложнее запрос, тем тщательнее мы выбираем, тем дольше готовы ждать, чтобы выбрать наиболее подходящее.

Казалось бы, при чем тут шаблонные резюме без сопроводительных писем и компании, показывающие одну и ту же презентацию продукта разным категориям клиентов...

Может прокатить, конечно. Но если вы поймёте, что нужно второй стороне, вы точно будете на шаг впереди других.

В последнее время увлеклась темой о том, как писать тексты в интерфейсах и не только. Подписалась на несколько каналов и две рассылки, расскажу о них позже.

Здорово, когда тексты приятно читать, когда они сразу попадают в цель, а не так, что ищешь "как готовить стейк из семги", а тебе в статье с рецептом три абзаца на тему "семга - это рыба, которая водится..."

Так вот, прочитала книгу "Новые правила деловой переписки" от Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой.

Новые правила деловой переписки, Максим Ильяхов и Людмила Сарычева

О том, как общаться с коллегами, писать письма, в том числе и холодные, отвечать на негатив клиента, просить работать в выходные.

Прочитать стоит: книга легкая, пользы много, страниц мало, классные примеры. Особенно будет полезно всем, кто не видит в фразах "Коллеги, доброго времени суток!" и "убедительная просьба сформулировать требования..." ничего криминального и так и пишет. А тем, кто и так хорошо умел общаться, нового будет меньше, но тоже будет.

Если щёлкнуть сюда, можно перейти на литрес и посмотреть книжку

Я бы отдельное внимание обратила на две главы:

1. Про имена - моя личная боль. Я Камилла с двумя л, но каждый пятый пишет "Камила, привет!". Комилы и Тамилы тоже встречаются, но реже 🙂 Я на такое давно не реагирую, но это и правда очень неприятно.

2. Про оценку своих чувств, а не самого человека. Когда говорят "вы аналитик от бога!" или "как славно ты подобрала эту кофточку!" — раздражает, но если это " мне очень понравилось ваше ТЗ" или "мне так нравится цвет твоей кофты", то все нормально. Когда мы оцениваем лично человека, получается то, что называется "оценка сверху", и если вы не профессионал — условный Виггерс или стилист, то это будет мимо.

С одним моментом я была не согласна. Но я не профессионал и возможно, что я не права. Поэтому предлагаю проверить опросом, как, на ваш взгляд, звучит эта фраза, и специально не буду писать, оригинал это или предложенный в книге вариант.

Вы заказали доставку салата, но салат пришёл такой, как будто половину его уже сьел курьер.

Вы жалуетесь в поддержку службы доставки, на что получаете большой ответ, начинающийся с фразы

"Добрый день, Василий! Спасибо, что рассказали об этой ситуации. Я понимаю, что неприятно, когда ожидания не оправдываются. Нам жаль, ..."

​​По результатам опроса - 83% фраза не нравится, и мне тоже. Мне бы было приятнее получить простое "нам очень жаль" и дальше какую-нибудь плюшку для расстроенного клиента.

Но это, наверно, единственный момент, который мне был не очень ясен, так все же прочитать я бы советовала.

PS. Поняла, что пишу "коллеги", когда злюсь 🙂

Как мы общаемся с пользователями в приложении с тренировками

На маленьком своем приложении стало предельно понятно, как здорово работать с пользователями и их фидбеком, как наши ответы влияют на их оценку и как это влияет на продукт в будущем.

Самих пользователей у нас сейчас не очень-то и много: около 2000 пользователей, каждый день тренируются 80, каждую неделю 300. Несмотря на то, что у нас нет инструментов общения с пользователями (даже функции пуша, ведущей на опрос, нет, а жаль, кстати, хорошая тема), фидбека все равно было достаточно:

— Просто от знакомых
Так мы узнали о неожиданных путях использования приложения: некоторые знакомые тренера просто открывают приложение на тренировке и ведут тренировки по нему.

— Из инстаграма приложения
Девушка из Латвии подписалась на инстаграм, когда мы еще не запустили приложение на мир, нашла нашу почту и спросила, когда будет в ее стране. Мы ответили, что скоро, а когда запустили, сразу же ей написали. Потом увидели, что она всячески нас рекомендует в нужных нам сообществах.

— Из почты (мы оставили контакты в приложении)
Получили несколько писем: с предложениями, найденными ошибками и опечатками и, самое главное, именно из письма пользователя мы узнали, что на Украине приложение не работает. И этот пользователь помогал нам проверять работу, когда мы обходили блокировку.

— Из PlayMarket и AppStore
Кому-то нравится приложение и он ставит 5 звезд, а кому-то нравится, но он ставит 4 звезды, потому что все еще не открыты две тренировочные программы (не залит контент). Как раз на отзыв последнего мы отвечали и писали, что программы доедут в течение 2-3 недель. Позавчера мы залили программу и он изменил отзыв на 5 звезд — было очень приятно.

А кто-то расстроился, что нет функции "проверить технику упражнений" и некому проверять его движения — тогда мы предложили  ему прислать нам видео в инстаграме, а мы проверим, что он и сделал🙂

Были и косяки: например, пользователь, который просил проверить его движения, так стеснялся, что завел аж отдельный аккаунт для того, чтобы выложить видео. А девушка, которая помогает с инстаграмом, собирала все упоминания приложения, да и выложила его видео в сторис — наверно, он этого не хотел. Удалили, но осадочек остался.

В общем, важно не только теоретически знать, но и прочувствовать, как общение с пользователями помогает вам — в больших проектах прочувствовать это все же сложнее, особенно когда от тебя до пользователя несколько отделов.