Это вы как-нибудь в суде расскажете, что в вашей организации нет менеджеров, которые отвечают за действия организации ))) А по делу - действительно, вопрос как правило при масштабировании работают гибридные системы управления.

Вот. Поговорить с человеком. И понять. Это я примерно с самого начала и предлагала.

У человека всегда есть причина, почему он чего-то не делает. В книге Форниса "Почему сотрудники не работают" все отлично описано. Иногда он ее не озвучивает сам, потому что считает это очевидным, или перекладывает на менеджера, который по его мнению телепат.

Удивляет, что менеджер не обнаружил такого поведения сотрудника раньше. Наверняка были звоночки.

Ну и там в книге причина "Не хочет" где-то в самом конце списка :-)

Но и это не новость под луной. Ведь в продвинутых организациях всегда пропагандировались горизонтальные связи и делегирование полномочий.

"Удивляет, что менеджер не обнаружил такого поведения сотрудника раньше. Наверняка были звоночки." А какого уровня менеджер не смог поговорить с человеком?

Все так. Однако самая полная картина КАК ИМЕННО это делать для разных случаев пока была мной увидена только в S3

Это к автору кейса вопрос

Да, там красиво все.

Добавить вас в чатик?

Не возражаю )

Господа и Дамы кто может помочь? У кого ни будь есть образец каталога IT услуг?

Для решения какой задачи требуется каталог?

Отчитаться за внедрённый ITIL/ITSM, полагаю. Возможно даже будет премия.

Что тратить в стартапе ресурсы на периодические уговоры, если ситуация каждый раз возвращается, может выйти намного дороже вывода сотрудника из критичной коммуникации без его замены до появления соедств на новый набор.
Не обязательно расставаться, возможно перевести на участок работ, менее требовательный к коммуникациям.

Не стоит оставлять такую проблему без решения, с ростом стартапа она только обострится.
Хорошо бы собрать боле точные оценки от всех участников проблемной коммуникации, возможно чуть поменяться надо более гибким и учесть потребности хорошего, но неконтактного профессионала, компенсируя командные соглашения или даже персонально выделить человеку помощника по коммуникации.

"если ситуация каждый раз возвращается" — это новая вводная, РАДИКАЛЬНО меняющая ситуацию.
и крайне редкая.

Как раз чаще всего с одного разговора ничего не меняется. Проблемы с коммуникацией долгоиграющие

не согласен. Есть "ничего", а есть "нет положительной динамики"

Система склонна к возвращение в стабильное состояние. В данном случае в привычный способ коммуникации. Поэтому чаще всего воздействие должно быть системным и продолжительным

А вы в онлайне текстом общались или голосом?
Заранее согласовывали удобное время?

"Как дошло до такой ситуации? И узнавали ли у него причины?"
Ценный, высококвалифицированный человек вернулся в компанию спустя 2-3 года отсутствия.
Письменно в чате ему предложили: "Давай голосом дистанционно объясню за 10 минут, зачем нужны вот такие-то новые артефакты и как их использовать."
В ответ человек попросил отложить это на неопределённый срок. Сказал, что обратится за объяснениями, когда ему это будет нужно. Сослался на загруженность другой информацией.
Вот и всё. Никакого конфликта не было.

"Мне невозможно представить такое у себя в компании, чтобы человек просто отказался говорить и все"
Так вы находитесь на позиции founder / C-level, поэтому с вами, конечно же, никто не откажется говорить. 🙂 А вот с формально равным себе человек очень даже может отказаться коммуницировать. И причины могут быть самые разные, и вам о них не признаются. Начиная от "мне его причёска не нравится" до "не считаю гуманитариев (женщин, провинциалов... - нужное подчеркнуть) за людей".