Уведомление автоматическое. Время открытия так себе лайтфак)

Та ладно, "мнгновенно" не отвечают

вы серьезно?
вам надо чтобы живой человек вам этот текст написал? :) Конечно автоматическое. КОгда оператор открыл тикет - он начал с ним работать. Это отличный триггер, чтобы сообщить об этом вам! Нет, конечно же оператор может вам скопипастить этот текст лично, если автоматическая отправка этого же текста не устаивает )))

пример пожалуйста. номер тикета

а я пойду пока в регламент техподдержки схожу

кстати, не напомните, какой там лимит тикетов в сутки на клиента?

Это понятно. А что делать с теми, где последний ответ - в работе и проходят месяцы?

Ну ок, буду знать, ранее не обращал внимания. Но это только в первом посте. Если ведётся переписка - то емейлы же не приходят?

ждать, бро...ждать. тикет стал в очередь к ответственному разработчику. он не бросит всех остальных только потому что в очередь стал тикет от Golesta. Никакого блата. Помнишь? Поэтому никто не видит от кого заявка.

приходят обязательно. при каждом ответе саппорта письмо приходит точно так же как и при первоначальном открытии тикета.

Не нашел писем, возможно удалил, но учту на будущее.

посмотрите настройки рассылок в личном кабинете

там напротив вашего адреса почты должна стоять галка с подпиской на уведомления тикет-системы

А ответ, что поставлено в очередь, ждите или ещё что не отправляете, чтоб не терроризировать саппорт, не отправляют?

а в этом есть смысл? Возвращаемся к тому же вопросу о необхтдимости периодических утишительных фраз.

Всё что надо у вас узнали. Поставили задачу в работу в очередь. Очередь может прийти как сегодня, так и через месяц(ы).
Нужна будет дополнительная инфа - спросят дополнительно. Нужно будет проверить что-то - пришлют файлик, попросят его вставить вместо существующего и проверить.

Про тикет забыть нереально. Потому что работа всегда есть и берется она из очереди задач. Так что невозможно, чтобы тикет потерялся. Возможно его отложили, так как решение проблемы (или, чаще всего, новой фичи) может зависеть от решения других тикетов. Но не все равно в очереди и никуда оттуда не денется.

Периодически с нашей стороны происходит проверка всех открытых тикетов, находящихся на "нашей стороне". Тикеты, находящиеся "на стороне клиента" мы не видим (видим, но не смотрим). "Сторона" тикета определяется по последнему комментарию: если его оставили мы - то тикет находится на вашей стороне (кстати, это не всегда может быть именно так). Если последний комментарий оставили вы - то тикет всегда находится на нашей стороне и он всегда виден в очереди в виде большой красной цифры на дашборде системы.

Тема тикета является его неотъемлемой частью.

угу

лучше об этом писать в теле всё таки. не потому, что только так и надо делать. нет. просто потому что так лучше. так очевидней

Возможно недоработка, что быстро открыть старый тикет и прочитать оператор тп не может

я уже говорил - оператору может быть просто не доступен тикет, если он уже закрыт.