чтобы не быть голосвлоным

насколько помню я закрывал тикет т.к. такое поведение было поправлено

но это не точно

Пару раз было что сами support закрыли.
И да неудобно открывать новый тикет по проблеме полугодовой давности в которой общение длилось довольно таки долго😊

для примера: тикет 15664 и регрессия в 16248

15542 - был закрыт, потому что дублировал другой еще открытый тикет, по которому все еще ведется работа. Этот закрыли с комментарием, что работа ведется по тикету 14997

16617 - этот в данный момент открыт

Что не так?

если проблема возникла снова, значит это новая проблема. она может выглядеть как старая, но фактически быть вызвана совершенно другими причинами. Открывайте новый тикет.

у нас с внутренними тасками точно такая же ситуация. Есть таска. По ней выполняется работа. После того, как работа по таске влита в прод - таска закрывается. Естественно, всё тестируется.
Но если у какого-то клиента по стечению каких-то обстоятельств вылазить ошибка по этой таске, то создается новая таска для исправления ошибки. Старая не переоткрывается, т.к работа по ней завершена.
Это банальный учет задач. Все просто и понятно.

Что касается тикетов. Принято решать одну проблему на тикет. Один вопрос на тикет. Не более. Потому что занимаються разные люди. И часто бывает так, что если кто-то умудрился задать два вопроса или сообщить о двух проблемах в одном тикете, то первая проблема может быть давно решена, но она не заливается в продакшн, потому что не решана вторая проблема по этому же тикету. То есть тикет не закрыт. А в продакшн ничего не попадает, пока тикет не закроется.

15542 был закрыт т.к. в районе  3.13.93 большинство комутаторов нормально перенеслись, вопрос juniper'a со своим стеком был перенесен в старый 14997, по нему еще ведется работа

16617 - первый же ответ создайте стек руками для модели, что было поправлено в 15542, на который я сослался

Т.е. между 3.13.93 и 3.13.97 где-то произошла регрессия для части моделей, при миграции комутторов без стека

Это как раз пример того, где проблема выглядет похожей, но имеет совершенно разные причины

Все равно - новый тикет. Почему это вызывает проблему?

Те, кто решает проблему - им видны все тикеты. А вот саппорту не видны.
Если вы считаете, что саппорт "помнит вас" по фотографии, то ошибаетесь. Вы все для саппорта безликие. Поэтому что-то в духе типа "а помните, я вас уже писал раньше" - можете не писать :) Никто не помнит и не знает.

Если проблема появилась еще раз. Пожалуста. Сошлитесь на тикет, где была похожая проблема. Опишите проблему еще раз - она наверняка возникла не точно в том же месте, а просто похожа на предыдущую.

Я сослался на номер тикета, надо сослаться всем текстом?

ну для меня как для клиента - это 2 одинаковых тикета

Я ща попробую найти бекапы 3.13.93

будет забавно если там все ок и было сломано в 3.13.94

где были очередные фиксы миграции

это не страшно. если предыдущий уже закрыт.

да вообще все что угодно может быть. вопрос же у нас в тикетах. как написать тикет так, чтобы его поняли и получить качественную обратную связь