В продолжение темы о сложности выработки совместного решения, хочу поделиться с вами так называемым facilitation diamond. Данная модель в общих чертах описывает структуру группового обсуждения.
Первый ромб на рисунке символизирует типичный ход большинства обсуждений: идентифицировали проблему, быстро нашли решение и бросились его исполнять. К сожалению, практика показывает, что подобные решения часто слабо проработаны и не лучшим образом подходят для разрешения возникшего вопроса.
Дискуссия, цель которой найти оптимальный ответ на вопрос, учитывающий мнение всех членов группы, состоит из трех основных частей:
1. Зона расхождения. В рамках данной зоны группа максимально расширяет пространство обсуждения: выявляются различные аспекты, поднятой проблемы, выясняются зависимости и рассматриваются альтернативы.
2. Зона дискомфорта. Обозначив максимальное количество вариантов, группа приступает к поиску оптимального решения. Это наиболее эмоционально сложная часть любой дискуссии, поскольку именно здесь происходит столкновение мнений и выработка взаимоприемлемых решений. Именно здесь участники тратят большое количество энергии и выматываются. У многих участников будет желание побыстрее закончить это обсуждение, поскольку все испытывают напряжение и дискомфорт. Успех прохождения данной зоны напрямую зависит от уровня доверия в группе и готовности работать совместно для поиска оптимального решения.
3. Зона схождения. На данном этапе, исходя из принятых базовых концепций на предыдущей стадии, группа отсеивает неподходящие варианты, постепенно формулируя конечное решение.
Помните об этом ромбе при подготовке дискуссии. При необходимости поделитесь этой информацией с группой, чтобы участники обсуждения понимали суть происходящего и необходимость в прохождении той или иной активности.