у меня нет слов. развидеть

Не соглашусь, что надо потакать любым желаниям заказчика. Таким образом можно нагрести на себя произвольное количество работы ради работы. А когда начинаешь узнавать кто и каким образом собирается пользоваться отчетом или определённым документом - может выясниться много интересного про имитацию бурной деятельности.

Давайте возьмем условный проект для промышленного предприятия, например, ведущему добычу золота, где-нибудь в г. Сусуман. Предмет договора перевод бухгалтерского и регламентного учета на новую версию учетной системы. Представитель со стороны заказчика и куратор проекта со стороны заказчика, это главный бухгалтер предприятия. Человек несомненно образованный, ответственный и отличный профессионал. Так вот, если вы будете пытаться в разговоре с ним говорить какими-то там проектными терминами и еще не дай бог пытаться грузить своими проектными регламентами... Я подозреваю, что вы рискуете не заключить договора и вообще настроить ключевую персону против себя. И у вас будет полное взаимопонимание, если с этой персоной будете говорить в терминах бухгалтерии, обсуждая бухгалтерский проект.

У меня недавно в рамках проектной деятельности попросили предоставлять отчёты об "SLA" обработки эскалаций всяких вопросов на вендора. Я категорически отказался заниматься хернёй. И обратил внимание заказчика на то, что проект состоит не в быстром выполнении тикетов, тем более в пределах какого-то выдуманного заказчиком SLA. Проект состоит в выполнении согласованных работ вовремя, особенно если они на критическом пути. Если в процессе этих работ возникает необходимость эскалации на вендора, то это вопрос управления рисками, а не выстраивания сервисной модели разрешения запросов в процессе внедрения.

ок, мы их не грузим проектными терминами, а они не грузят нас своими бухгалтерскими терминами. отличное получится внедрение )

"на себя произвольное количество работы ради работы" - Для этого и существует процесс "управление изменениями", который защитит вас от лишней работы, если ему следуете.  "
А когда начинаешь узнавать кто и каким образом собирается пользоваться отчетом" - Это узнавать нужно и должно. Я говорю, что о ваших внутренних проектных регламентах заказчику знать не интересно.

это скорее не про изменения, а про управление содержанием проекта. и оперативное выполнение произвольных желаний заказчика строго за дополнительную оплату.

Нет, вы обязаны выявить все их бухгалтерские термины и особенности учета. Иначе вы не сможете выполнить предмет договора.

мне, честно, не понятно что мы обсуждаем и чего боимся? каких таких проектных терминов испугается заказчик? допустим, со стороны заказчика нет проектной группы, а только бизнес-заказчик. не вижу проблем. он говорит: хочу! мы говорим: ок, чтобы всё получилось, давай уточним 1-2-3. всё.

Одно в другое просто вложено. Зачастую процесс прост и эффективен - Есть новая хотелка? Ок, подпишите допник.

Он не испугается, он просто не поймет этих слов и зачем ему говорят эти слова тоже не поймет. И зачем, если можно обойтись и без них? Я это хотел сказать.

Ну так меня обычно для того и зовут - отстроить))

ну вот хотелось бы примера. какие специфические термины? мне тяжело представить ситуацию, когда неподготовленному заказчику будут без комментариев показывать отчёт об освоенном объеме чтобы он сам там как-нибудь разобрался и понял серьёзность положения.

"Хотя по моему опыту в договорах не припомню проблем с проектной терминологией." - Меня удивила эта фраза.

Михаил, обычные термины - у кого спонсор, у кого директор проекта, у кого куратор. У кого устав - стартовый документ, а кто-то под ним понимает весь план управления проектом. И так до бесконечности. Переучивать ключевых людей у заказчика бессмысленно и вредно. Поэтому просто уточняем, что именно понимается в данной компании и фиксируем в регламенте управления проектами

да, хороший пример

"и фиксируем в регламенте управления проектами" - А регламент чей?

Конкретной компании

Компании подрядчика, субподрядчика или заказчика?

хотя на практике вот как бывает - в договоре ничего про куратора нет.  и если заказчик не в курсе такого подхода, то могут возникнуть проблемы. потому что он просто бизнес-заказчик, ему выделили бюджет, но при этом политически и административно он куратором быть не может. и начинается забег по граблям или хождение по мукам.