🎯  Маркетинг переживает глубокую трансформацию, в основе которой фокус на клиентский опыт и ожидания потребителей, или гиперрелевантность. Значительную часть денег компании тратят на инновации и изучение клиентского опыта. Таковы результаты опроса Accenture, в котором приняли участие около тысячи гендиректоров и директоров по маркетингу из разных стран.

В России примеров гиперрелевантных сервисов мало. К ним относятся сервисы такси и некоторые передовые банки. Но в ближайшие пять лет ситуация изменится и их количество возрастет, из-за чего возникнет потребность в новых специалистах.

Подробнее о трансформации маркетинга и профессиях будущего:
performance360.ru/kak-menyaetsya-marketing/

​​У нас большое интервью с Анастасией Усковой, CEO «Рокетбанка», который, как вчера стал известно, превратился в самостоятельную финтех-компанию и стал «Рокетом». Вчера же стало известно, что Qiwi, которому принадлежит необанк, может частично или полностью его продать. Убытки «Рокета» за последний полгода составили миллиард рублей, а инвестиционный профиль компании «несовместим с риск-аппетитом группы Qiwi».

Незадолго до объявления этих новостей мы разговаривали с Настей про то, как жил банк последние полтора года, обсудили новые продукты и вектор развития на будущее, маркетинг и легкую е****сть, помогающую в работе.

performance360.ru/rocket/

Системы оплаты переживают новый виток эволюционного развития. Сначала бесконтактные карты пришли на смену обычным, затем стала расти популярность сервисов наподобие Apple Pay, а сейчас банки, заручившись поддержкой ритейлеров, активно продвигают оплату с помощью QR-кода или вообще пальца.

Вот и будут скоро покупатели в магазины ходить и жестом с фрески Микеланджело кефир оплачивать.

performance360.ru/manner-of-payment/

«Мужик полетел в космос и застрял между шкафами», – вот как-то так пользователи ищут в Яндексе фильм, название которого вылетело из головы. В компании проанализировали больше 30 млн запросов за 2017-2019 годы и нашли среди них такие, в которых встречались формулировки вроде «фильм в котором» или «триллер где». Пара фактов про ключевые слова в поиске:

👫 Чаще всего в запросах про забытые фильмы верхние строчки в топе занимают общие обозначения действующих лиц: девушка и парень, мужчина и женщина, или просто человек. Затем – их социальный статус (семья, профессия и национальность);

☠️ Если учитывать только глаголы, получится драматичный топ действий: убивать, умирать, находить, жить, попадать (куда-то – например, в ад или в мир фей). Из вещей обычно называют руку, голову, деньги и волосы, а самые популярные места действия – школа, город, тюрьма, лес, остров;

🤴 В воспоминаниях о российском кино особенно часто фигурируют подруги и менты. В Турции – невесты и богатые парни. В Индии – братья и крокодилы. В китайских фильмах дерутся и летают, в советских – пьют и поют, а в американских – худеют, переезжают и попадают в тюрьму;

👹 Разным жанрам соответствуют разные характеристики слов: для аниме – это демоны и пацаны. Мужья и жены возглавили топы сразу двух жанров — мелодрамы и триллера. Для фильмов ужасов характерны сцены в доме или в подвале, для комедий – на свадьбе или на вечеринке.

Такси, куда несешься ты? «Ситимобил» хочет создать «недорогую альтернативу общественному транспорту». Компания тестирует услугу совместных поездок (райдшеринга) в одном из районов Подмосковья. Пользователи выбирают тариф «Попутчики», а затем алгоритм приложения сам находит пассажиров. В Яндекс.Такси такая опция при проезде из Домодедово работает с декабря 2017 года.

Райдшеринг – только одна модель, по которой может развиваться такси в будущем (потому что дороги – не резиновые). А еще такси может стать частью экосистемы или способом завлечь потенциального клиента (как мы писали тут), магазином или умным рекламным щитом на колесах (вот тут).

У SocialMediaToday вышла интересная статья о судьбе TikTok. О том, суждено ли китайскому видеоприложению стать глобальной платформой вроде Facebook или Instagram. На первый взгляд у TikTok все хорошо:

✔️больше 500 млн пользователей в мире (включая китайский аналог Douyin)
✔️приложение находится в топе сторов по объему скачиваний
✔️пользователи проводят в TikTok в среднем аж 52 минуты (в США – 46 минут)  

Но неформально топ-менеджеры Bytedance (зачем-то 😁) рассказывают журналистам, что у TikTok есть большая проблема – ретеншн:

🆘Большая часть новых пользователей перестает пользоваться TikTok течение 30 дней

В основном это пользователи, которые были привлечены в TikTok рекламой. А на продвижение TikTok компания Bytedance только в 2018 году потратила $1 млрд. Это очень значительные затраты, которые оплачивают инвесторы, вложившие деньги в Bytedance.

Официально Bytedance никаких значительных данных про TikTok не раскрывает. Кстати, не исключено, что это одна из причин, по которой Bytedance откладывает собственное IPO – в документах для биржи ей придется максимально подробно рассказать о своем бизнесе и скрыть такие значительные проблемы от инвесторов не удастся. Пока же Bytedance продолжает оставаться самым дорогим стартапом в мире с оценкой $75 млрд, которую компания получила во многом благодаря росту TikTok.

Когда они выросли, стали маркетологами. А до этого работали геологом, полицейским, администратором стриптиз-клуба, физиком-ядерщиком и актером. Мы попросили людей из диджитала рассказать, что их побудило пойти по новой дорожке (и деньги тоже, да).

🎓 «Своими руками создавал части установки для сбора и анализа результатов взаимодействия нейтронно-избыточных изотопов, похожие разработки применяются и в Большом Адронном Коллайдере. В нашей лаборатории открыли химический элемент оганесон, названный в честь научного руководителя лаборатории».

⚡«Я ходила в погонах шесть лет, пять из них — на учебе. За год службы я успела посадить человека, спасти парня от срока по глупости, помочь маленькому мальчику и могла стать грозой алкашей района Измайлово. Но поняла, что это не мой путь».

🚁 «Если надо было сделать что-то нестандартное или невозможное — эти задачи передавали мне. Например, в рамках кампании нужен был подлетающий в центр города вертолет с прицепленным на тросе суперпризом — квадроциклом».

performance360.ru/previous-job-places/

Опять вас хают в интернете? Удалить все неугодные комментарии, гордо игнорировать? А что, если просто поговорить?

Социальные сети и сайты отзывов относятся к публичной сфере, и попытки давать избирательные ответы являются опасной игрой и стирают грань между обслуживанием клиентов и связями с общественностью:

performance360.ru/haters/

Братья Метцли были первыми в России, кто профессионально занимался рекламой: от посредничества до подготовки рекламных текстов и переводов. Их деятельность дала российской периодической печати новый источник дохода, порой сильно превышающий заработок от подписки. Это даже стало причиной общественного недовольства — рекламы в газетах стало настолько много, что в зависимости от нее верстались статьи. Так, например, в «Руководстве для наборщиков» говорилось: «Чтобы определить пространство для литературной части, нужно сначала сверстать объявления и сообразно оставшемуся месту прибавить или убавить статьи».

Как работало первое рекламное агентство в России:
performance360.ru/advertising_history/

После того как депутаты Госдумы раскритиковали работу Яндекс.Новостей, в интернет-холдинге, по некоторым данным, стали думать о закрытии проекта. Кто от этого пострадает больше и что случилось с агрегатором новостей:

— В Госдуме возмутились, что новость о запрете использовать старые автомобили оставалась в топе агрегатора после ее опровержения. Сюжет был сформирован на основе публикации «Коммерсанта» 13 августа. Депутаты обсудили вопрос о необходимости изменить алгоритм работы сервиса (сейчас он работает по принципу доставки новостей, не меняя и не редактируя контент);

— «Яндекс» выступает против изменений и в случае давления может закрыть проект. Агрегатор приносит компании незначительную долю выручки, его даже не выделяют в отчетности;

— Пострадать от закрытия могут СМИ, треть трафика которых приходится на Яндекс.Новости. Долю будут наращивать контекстной рекламой в поисковиках, менее выгодной баннерной рекламой и дополнительными постами в соцсетях;

— Сейчас самая большая доля трафика с Яндекс.Новостей в выборке у «Интерфакса». Больше 30% трафика получают государственные СМИ – RT и ТАСС, а также издание «Известия» (входит в «Национальную медиа группу»).