Хорошие новости для таргетологов

Ведь сегодня я делюсь не просто каналом про таргет, а авторским блогом, билетиком на «внутреннюю кухню» таргета👨‍🍳

Юрий Поляков — надежный наставник для таргетологов и опытный эксперт для клиентов. На канале вы получите знания не только из постов, но и из прямых эфиров и непосредственного общения с автором! Вы сможете задать любые вопросы в эфире или прямо в комментариях👌🏻

Важные ссылки, по которым можно оценить экспертность автора:
- 3 самых эффективных таргетинга
- Обязательные сервисы для таргетинга
- Подборка полезных эфиров

🍳Вся кухня таргета здесь @blog_pro_smm

Ошибки которых стоит избегать

Недавно услышал классную фразу: «Прежде, чем правильно рекламироваться, надо перестать рекламироваться неправильно». И это подтолкнуло собрать самые распространенные ошибки в рекламе и поделиться ими с вами:

Красиво, но не работает

Очень важно найти баланс в красоте и эффективности. Однако некоторые уделяют чересчур много внимания эстетической привлекательности рекламных макетов, забывая о рекламируемых товарах/услугах и их пользе.

Излишнее нахваливание

Лучше, когда оды вашим продуктам/услугам воспевают клиенты. А когда бренд сам себя активно хвалит – это выглядит неестественно и создается впечатление, что продукт пытаются «втюхать».

Нет общей стратегии

Если используются сразу несколько рекламных инструментов – они должны дополнять друг друга, работать на общую цель. Но на практике часто можно встретить, что несколько площадок одного бренда ведутся совершенно по-разному. Например, это может выражаться в стилистике, дизайне и посыле.

Штампы

«Уникальная технология производства», «многолетний опыт», «лучшие специалисты» – сегодня аудиторию это скорее отталкивает, чем привлекает. Насмотренность аудитории стала выше и такими фразами ее уже не заинтересуешь.

Угождение всем

«Моя ЦА – вся Россия» – одно из самых частых заблуждений, которое мы слышим от своих клиентов. У любого товара есть несколько сегментов целевой аудитории, которые делятся по болям, потребностям, мотивации и прочему. Поэтому лучше рассказать о каждой боли по отдельности, чем пытаться охватить все аспекты в одной рекламе.

Чтобы приобрести жевательную резинку у кассы, человек не тратит много времени на раздумья. Для стимуляции к покупке достаточно создать яркую упаковку товара. Но если речь идет о выборе квартиры или машины, здесь продавцам и маркетологом нужно поднапрячься.

Клиент прочитает тысячу отзывов о продукте и компании, прежде чем отдаст свои деньги. Как же продать дорогой и сложный продукт?

1. Продавайте решение проблемы, а не товар или услугу

Расскажите потенциальному покупателю, как ваше предложение изменит его жизнь к лучшему, от каких забот он избавиться. Также упомяните о последствиях, которые ждут клиента, если он не купит продукт прямо сейчас. Не забудьте про успешные кейсы и конкурентные преимущества

2. Используйте сторителлинг

Люди верят историям других людей. Через рассказы можно продавать, убеждать, мотивировать и даже менять мнение. Расскажите историю, где герой столкнулся с проблемой как у вашего клиента и эффективно решил ее с помощью вашего товара. Сторителлинг можно использовать в соцсетях и рекламных роликах.

3.  Доказывайте профессионализм

Никто не купит квартиру у ноунейм застройщика или машину никому не известной марки. Вкладывайтесь в рекламу, PR и занимайтесь репутацией. Рассказывайте обо всем, что повышает ваш авторитет в глазах клиента. Только соблюдайте меру, чтобы все это не выглядело как чрезмерная похвала.

4. Дайте попробовать продукт

Клиент еще до покупки должен убедиться, что ваша услуга или товар действительно полезный и удобный. Предложите тестовый период, пробный продукт/его часть или или упрощенную версию. Если товар нельзя отдать на временное пользование, попробуйте создать отдельный вариант для демонстраций. Пример – полностью готовая, обустроенная квартира на базе отделе продаж жилых комплексов.

5. Предлагайте подарки и сопутствующие услуги, товары

Если товар дорогой, это не значит, что покупатели не считают деньги. Но так думают многие предприниматели. Благодаря незначительным подаркам и вниманию к деталям вы можете выиграть у конкурентов.

​​2 000 000 подписчиков в ТикТок за 6 месяцев на коммерческих аккаунтах про стройку и законодательство? Легко!

Живой 1-дневный интенсив по продвижению бизнеса в ТикТок - уже 08.08. Успей вступить в телеграм канал: https://t.me/tiktokbizz

Именно этот урок позволит тебе стать тем 1% маркетологов России, которые «шарят» и используют ТикТок для продвижения своего бизнеса, получая миллионные охваты и тысячи лидов БЕЗ вложений в маркетинг (нужен лишь понимать алгоритмы ТикТок - их разберем на интенсиве).

3 факта о ведущем:

- Автор блогов на 2 000 000 подписчиков в ТикТок на коммерческих аккаунтах (производство бруса, юридические услуги, видеосъемка, туризм, медицина и инфобизнес);
- Вытащил из ТикТок больше 40 000 000 рублей за прошлый год на органическом трафике;
- Перезаливанием своих видео из ТикТок в Инстаграм и Ютуб раскачивает эти платформы без бюджета (к примеру, инстаграм растет на 70 000 подписчиков в месяц).

 Интенсив доступен бесплатно для подписчиков канала!

 Что будет на интенсиве?

- Как продавать за 15 секунд - техника продажа в лифте;
- Как выстроить воронку продаж в ТикТок для автоматической генерации прибыли;
- Как с помощью ТикТок раскачать Shorts и Reels, набирая от 10 000 подписчиков в месяц;
- Как мы получаем дешевые лиды с таргета по 5 рублей?

Вступайте в телеграм-канал интенсива: https://t.me/tiktokbizz

Старт уже в воскресенье!

Цены на рекламу растут на всех основных социальных платформах

Business Insider поговорил с компаниями, которые отслеживают цены на рекламу, о росте цен. И представители компаний перечислили несколько факторов, лежащих в основе роста цен:

Изменения в системе трекинга Apple ухудшили таргетинг рекламы.

Рекламодатели переводят деньги из телевидения в диджитал в поисках новых эффективных мест для размещения рекламы.

Ритейлеры увеличили расходы на рекламу, чтобы идти в ногу с растущим ecommerce.

Вот разбивка по платформам:

Amazon. По данным WPromote, CPC вырос на 20% между первым и вторым кварталом для всех форматов рекламы. Платформа сообщила о почти 8 миллиардах долларов дохода от рекламы во втором квартале, что на 87% больше, чем в прошлом году.

Facebook. Согласно данным Measured, в июле 2021 года CPM выросли на 89% в годовом исчислении. WPromote обнаружил, что цены на рекламу выросли на 30% по сравнению с первым и вторым кварталами, со средним CPM 11 $.

Google. По данным Measured, в июле индекс потребительских цен YouTube вырос на 108% в годовом исчислении. YouTube стал самым крупным источником дохода для Google.

Snap. По данным Measured, в июле CPM вырос на 64% в годовом исчислении. Snap заявил в отчёте о доходах за второй квартал, что изменения в политике конфиденциальности Apple пока не так уж сильно повлияли на доходы от рекламы, но предупредил, что они могут упасть во втором полугодии. При этом за квартал выручка Snap выросла до 982 млн $, что на 116% больше, чем в прошлом году — в основном за счёт роста объёмов закупки таких рекламных форматов, как дополненная реальность и раздел Discover в приложении.

TikTok. По данным Measured, в июле CPM вырос на 92% в годовом исчислении. Несмотря на то, что рекламный бизнес TikTok всё ещё относительно невелик и в основном привлекает рекламодателей, ориентирующихся на поколение Z, рост цен на рекламу говорит о том, что туда начинают заходить крупные рекламодатели.

Лайфхак про бюджет Фейсбук

При запуске рекламы, особенно во второй половине дня, ставьте таймер запуска на объявления на час ночи следующего дня. Вроде мелочь, но эффект ощутим.

Суть в том, что дневной бюджет ФБ должен расходовать за сутки, и если одобрение произошло в 21:00, то за три часа он будет стараться открутить дневной бюджет (он на этом зарабатывает и экономить ваши деньги не станет). Но так о постепенной оптимизации для алгоритмов речи не идет – он будет показывать рекламу не самой целевой аудитории, так как цель – успеть показать как можно большему количеству.

Если же поставить на час ночи - бюджет будет равномерно расходоваться в течение всего следующего дня, постепенно обучаться, и это принесет более удачный результат за первый день теста объявления.

10 книг по психологии маркетинга

Вы хотите залезть в голову к потребителю, чтобы он покупал у вас, а не у конкурентов? Тогда советуем вам почитать эти книги.

«Рисовый штурм и еще 21 способ мыслить нестандартно»
Майкл Микалко

Как уверяет автор этой книги, чтобы генерировать классные идеи, не нужно быть гением. Достаточно прокачать свой скилл креатива. У Майкла Микалко вы найдете более 100 упражнений и задач для того, чтобы научиться мыслить нестандартно. Умение рождать оригинальные идеи и находить нетривиальные выходы из разных ситуаций – как раз то, что нужно для эффективного маркетинга.

«На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки»
Нир Эяль

В этой книге автор рассказывает о процессах формирования потребительских привычек. Такой “крючок” делится на четыре этапа, которые подробно описывает Нир Эяль. Книга будет полезна для тех, кто хочет создать продукт, который будет пользоваться постоянным спросом и любовью у клиентов или покупателей.

«Психология маркетинга и рекламы»
Клаус Мозер

Автор тщательным образом рассматривает каждый аспект психологии рекламы. Клаус Мозер анализирует поведение потребителей и иллюстрирует повествование с помощью конкретных данных, примеров и методов оценки влияния рекламы. В книге вы найдете также подробный разбор маркетинговых инструментов, которые влияют на потребителя.


«Нейромаркетинг. Как влиять на подсознание потребителя»
Роджер Дули

В этом издании вы обнаружите интересные методики влияния на потребителей. Автор рассказывает о том, как сделать так, чтобы достижения нейронауки работали на маркетинг. Книга поможет понять, как работают мозги покупателей или клиентов. Осознавая закономерности принятия решений, вы сможете построить эффективную маркетинговую стратегию для бизнеса.


«Клиентология: чего на самом деле хотят ваши покупатели»
Филип Грейвс

Автор предлагает нам новую методику анализа поведения потребителей. Исходя из своих многолетних исследований, Грейвс пришел к выводу, что опросы не могут дать точной картины поведения покупателей. Писатель приводит в своей книге десятки примеров, ознакомившись с которыми можно построить интересную и эффективную стратегию развития бренда.

«Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем»,
Фил Барден

Поведение потребителей – это то, что необходимо знать как маркетологом, так и владельцам бизнеса. Фил Барден расскажет почему люди покупают одни товары и проходят мимо других. Все что нужно знать о том, как работает человеческий мозг в момент принятия решений и как это использовать на благо своего бренда вы найдете в этой книге.

«Заразительный. Психология сарафанного радио. Как продукты и идеи становятся популярными»
Йона Бергер

В этой книге вы найдете все что хотите знать про феномен “сарафанного радио”, почему этот рекламный инструмент так круто работает и как сделать, чтобы он сделал бизнес сильнее. Познакомившись с этим любопытным изданием, вы сможете внедрить “сарафан” в свою маркетинговую стратегию.

«Психология мотивации: как глубинные установки влияют на наши желания и цели»
Хайди Грант Хэлворсон, Тори Хиггинс

Все что нужно знать о том, как влияют мотивационные установки на поведение покупателей можно найти в этом издании. Для того, чтобы потребители полюбили продукт, нужно понимать и знать свою целевую аудиторию. Авторы научат вас осознанно подходить к изучению ЦА.

«Экономика впечатлений. Как превратить покупку в захватывающее действие»
Джозеф Б. Пайн, Джеймс Х. Гилмор

Как сделать так, чтобы процесс общения компании с клиентами превратился в захватывающее шоу? Как внедрить в свою маркетинговую стратегию влияние на эмоции потребителя? Как повысить ценность предложения? Ответы на эти вопросы можно найти в этой книге.

​​У начинающего специалиста по маркетингу вопросов больше, чем ответов.

❓ Какое направление маркетинга выбрать: SMM, рекламу в соцсетях, контент-маркетинг.
❓ Сколько времени понадобится, чтобы начать зарабатывать в digital.
❓ Как и где искать работу начинающему специалисту.
❓ Какими навыками и знаниями нужно обладать, чтобы считаться профи.

Поговорим об этом с экспертами по маркетингу на бесплатном онлайн-марафоне: 👉 https://clc.am/wsbPgg.

Вы узнаете, как начать крутую карьеру и какие направления сейчас входят в топ-5 по маркетингу. На практике сможете попробовать себя в нескольких нишах и определите, что подходит именно вам.

☝️ А ещё в дополнение вас ждёт вебинар с практикующим психологом, который подскажет, что делать со страхом неизвестности и как решиться на изменения на вашем карьерном пути.

Марафон будет интересен как тем, кто только задумывается о работе в маркетинге, так и начинающим молодым специалистам.

Ждём вас онлайн с 16 по 21 августа!

Как правильно собирать отзывы клиентов?

Отзывы - это социальное доказательство, что бизнес жив и работает. Это средство завоевать лояльность ЦА. Новые клиенты, прежде чем купить, обязательно смотрят, что говорят о вашем продукте другие. Отзывы - это возможность повысить репутацию и качество продукта/сервиса/упаковки в ответ на реакцию.

Осталось их собрать… Не каждый владелец бизнеса заботится об этом. Некоторые считают, что просить отзыв неудобно, другие боятся негатива. А зря. Ведь отзывы — косвенный способ увеличить доход.

Чтобы клиент оставил отзыв, нужно ему об этом сказать. Да не просто “Нам важна обратная связь”, а с наводящими вопросами, чтобы отзыв получился развёрнутым. В центре должен стоять человек, а не продукт. Спрашивайте о человеке, с какой проблемой он обратился, что ему понравилось, а к чему были замечания.

Такой подход хорош, когда с клиентом непосредственно кто-то общается, например, менеджер по продажам. С живым человеком клиент с удовольствием поболтает.

Если поток клиентов массовый, и с каждым отдельно не общаются, то допустимо использовать анкеты, рассылки по e-mail, формы на сайте или чат-ботов. Но просьба всё равно не должна быть дежурной. Человек даже через текст почувствует, как к нему обращаются. Напишите, для чего вам нужны отзывы, и какую большую услугу окажут вам клиенты, если оставят их.

За отзывы часто предлагают скидку на следующую покупку или бонус к заказу, или даже устраивают конкурсы на лучший отзыв и дарят подарки.

Сделайте площадку для отзывов: раздел на сайте или в группе в соцсети, страничка компании на отзовиках или в картах. Некоторые собирают отзывы по личным сообщениям или в электронной почте, и тогда всё равно надо их скриншотить и где-то публично выкладывать.

Давайте ссылку на площадку клиентам после покупки. Держите её на видном месте или включите раздел “Отзывы” в меню сайта.

Самые распространенные ошибки в рекламе

После запуска рекламы рано или поздно встает вопрос «Почему нет продаж?». Сегодня мы разберем самые частые ошибки людей, которые люди допускают в создание рекламы. Будьте честны перед собой - это спасет вам время и усилия.

1. Один месседж для всех сегментов аудиторий. Одна из самых распространенных ошибок у начинающих специалистов. Прежде чем начинать работу над проектом, вы должны понять, что ваша задача убедить пользователя, что именно у вас есть то, что нужно ему в данный момент, что именно вы решите все его проблемы, и, именно вы в данный момент нужны пользователю. Для этого вы создаете для каждой аудитории отдельный креатив и разрабатываете отдельный месседж. Исправив эту ошибку, ваша рекламу уже станет в разы лучше и эффективнее.

2. Мало объявлений. Используйте свой креатив на максимум - создавайте больше объявлений и тестируйте. Запуская парочку объявлений сделанных “на коленке”, вы рискуете получить отрицательный ROI. Деньги будут слиты, заказчик недоволен и будет требовать возврат денег. А вы сидя грустным за компьютером, так и не поймете, почему это произошло. Чтобы не совершать подобную ошибку, используйте минимум 20-30 рекламных объявлений. При лучшем исходе лишь два из них окажутся эффективными и покажут пушечный результат.

3. Отсутствие сплит-теста. Не исключайте тестирование из своей работы, т.к. это неотъемлемая часть арбитража. С помощью него вы повысите конверсию связки, исключите провальные связки, и не сольете ваш бюджет. Думайте, выдвигайте гипотезы для теста, проверяйте различные элементы последовательно, и профит не заставит ждать.

4. Слабая посадочная. Страница, на которую вы ведете людей с рекламы - это лицо компании, она должна быть презентабельной и работать без лагов. Неважно сайт это лендинг или страница в Инстаграм. Даже если у вас идеальное объявление и результаты по переходам крутые – это вас не спасёт, если на посадочной странице у вас сплашнейший хаос и визуал оставляет только желать лучшего. Да, вы зацепите рекламой, клик будет дешевым, но какой в этом смысл, если вы не получили фидбек от ца, т.к. их ожидание не соответствует реальности.

5. Отсутствие работы с клиентами.

“Старый друг лучше новых двух” эта же пословица применима в бизнесе. В отношениях с клиентом важно думать о перспективе. У вас уже есть лояльная аудитория, которая совершила покупку вашего продукта и вероятнее всего готова сделать это снова. Так почему же не пойти ей на встречу и не помочь сделать первый шаг? Например, сделайте акцию и допродайте какой-нибудь сопутствующий товар. Связь с прошлыми клиентами вы можете налаживать через мессенджеры, e-mail или таргетинговую рекламу.

6. Неверные гипотезы по аудитории. Во время составления ЦА, необходимо грамотно изучить каждый сегмент аудитории, начиная от демографических данных, заканчивая болями и возражениями. Тогда вы будете видеть полную картину ЦА и с легкостью проработаете стратегию рекламной кампании. Помните! Незнание своей ЦА влечет за собой либо полный провал проекта на рынке, либо, что чаще всего встречается в практике, значительное увеличение бюджетов на создание и продвижение самого продукта.

7. Отсутствие повторных касаний. Многие начинающие таргетологи совершают эту ошибку каждый день, сливают деньги и не получают результаты, т.к. льют трафик на одно касание, так и не прогрев аудиторию. Чтобы не повторять эту ошибку, вам необходимо разобрать и грамотно настроить процесс ведения клиента от первого этапа до покупки, проработать возражения клиента с помощью системы повторных касаний. Тем самым вы не теряете заинтересованных пользователей, а работаете с ними в долгую, с точками прогрева.

8. Отсутствие работы со схожими аудиториями. Перед стартом рекламной кампании, у многих проектов уже есть лояльная аудитория, которая купила их продукт. Чтобы не терять эту возможность, начните настройку рекламы именно с них. Например, все обращения из CRM, пользователи, оформившие покупки на сайте и т.д.

В чем основная проблема таргетированной рекламы в ВК?

Во многих проектах сложно в моменте провести аналитику и подсчитать эффективность рекламных вложений хотя бы даже на протяжении месяца.

Если мы идем по традиционной для социальных сетей схеме: привлечение трафика в сообщество, прогрев с помощью контента, продажа теплому трафику – то аналитику эффективности рекламного бюджета подсчитать сложно.

Человек вступил в сообщество сегодня, а купить он может завтра, через месяц, через год или никогда.

В ВК нет инструментов сквозной аналитики и мы не можем проследить человека от момента первого контакта с нашей рекламой до покупки.
И для многих проектов, которые планируют продажи в соцсетях, это весьма волнительный момент.

По факту получается так, что мы вкладываем бюджеты в рекламу, но спрогнозировать, насколько эффективными будут эти вложения, мы не можем.

Например, когда приходит клиент с запросом на таргет и мы идем по схеме «привлечение-трафика-прогрев-продажа», то на окупаемость рекламных вложений мы выйдем не сразу.

К тому моменту, как первый трафик, который мы привлекли с помощью таргетированной рекламы, прогреется до покупки, может пройти от 1 недели до 2-3 месяцев. Сильно зависит от продукта, ниши, конкуренции и еще множества факторов.

Да, обычно вначале рекламной кампании бывает небольшой всплеск продаж – это происходит в том случае, если нам удаётся собрать горячую аудиторию, готовую к покупке прямо сейчас. Но эта аудитория чаще всего небольшая и быстро заканчивается. Дальше мы работаем с более холодной аудиторией, которой нужен прогрев.

И если этот прогрев идет 1-3 месяца, то предприниматель оказывается в волнительной ситуации – вложения в рекламу идут каждый месяц, но не окупаются, а интернет-маркетолог говорит, что «трафику нужно прогреться, тогда и продажи пойдут».

И да, обычно со временем, если не прекращать рекламу, обращений происходит все больше и больше и в один момент доход от продаж явно начинает превосходить затраты на рекламу.

Но когда наступит этот момент, мы, к сожалению, не известно и это не предсказать.

В контекстной рекламе с аналитикой сильно проще: есть лендинг, есть его конверсия, есть рекламная кампания по конкретным ключам, все можно разложить до стоимости клика, цены заявки и окупаемости рекламных вложений. Хотя бы в теории.

В трафике из соцсетей так не получится – нет возможности отследить путь клиента от первого контакта с рекламой до покупки.

Так что если вы хотите получать продажи из соцсетей, то у вас есть 2 стратегии:

1. Стратегия первая – классическая – подходит большинству проектов (товары, услуги, инфобизнес):

- привлекаем целевую аудиторию
- формируем коммьюнити
- прогреваем трафик
- легко продаём теплому трафику

2. Стратегия вторая подходит не всем проектам. Суть в том, что мы пробуем «продать» что-то легкое или бесплатное сразу, с целью быстрого прогрева трафика.

Классический пример: бесплатный продающий вебинар/марафон/курс в инфобизнесе. За 1-2 часа или 1-3 дня мы быстро проходим все стадии прогрева у аудитории, вызываем доверие и люди покупают.

Ценообразование, которое нужно, чтобы выжить здесь и сейчас

“На каком рынке мы можем стать самым дешевым предложением?” — так стоит ставить бизнесу вопрос сейчас.

Ценообразование всегда было щекотливой темой для маркетингового консалтинга. В основном в силу низкой компетенции самих маркетологов, которые долго способны говорить о ценностях, но не могут поддержать профессиональный разговор о цене. И поэтому текущей маркетинг со всем своим касдевом и путешествиями потребителей находится в полнейшем диссонансе с рынком.

Увлечение бизнес-моделированием и когнитивной психологией прекрасны по сути, но совершенно нерелевантны актуальному стремлению потребителя минимизировать затраты на приобретение блага. Конечно, если говорить о развитом потребителе и стабильной экономике, то стоимость владения будет преобладать над ценой покупки, но ведь большинство из нас работает с российским рынком и российским клиентом, у которого на данный момент лишь одна задача — закрыть текущую потребность с минимальными затратами.

Порой даже отключив “качественный фильтр”.
Но что ему предлагают? Предлагают варианты оправдания высокой цены вместо обоснования низкой. И в этом очень серьёзная ошибка, которую допускают… да почти все вокруг. Маркетинг-менеджеры на местах, маркетологи в агентствах, тренеры и коучи… Проблема в том, что на данный момент именно стоимость сделки выходит на первый план и нет ничего, чтобы заставило человека потратить больше чем у него есть. Потому как дефицит денежного ресурса испытывают практически все, хоть на b2b, хоть на b2c рынке.

И выход один — быть самым дешевым предложением. Это палочка-выручалочках, золотой ключик, обязательное условие успеха здесь и сейчас. Так что, из формулы “и лучше и дешевле” пора исключить “лучше” и оставить “дешевле”?

Не всё так просто…

Ведь понятие дешевизны — относительно. И чаще всего, стремясь сделать самый дешевый продукт, мы перегибаем балку, стараясь обогнать весь рынок вместо того, чтобы грамотно выбрать сегмент. И не ситуацию потребления (о ситуативном маркетинге я уже писал много), а аудиторию потребителей. В антикризисном маркетинге, в актуальном сегодня, нет доминирующего места для многих инструментов, в большинстве своём правильных и дающих результаты. Но во времена, когда рынки рушатся, необходимо пересматривать и их тоже. Что мы и делаем не в статьях, а в реальной практической работе. А там — быть дешевле конкурентов — это всегда задача №1, стоящая в безусловно приоритете в каждом из проектов.

Но искусство в том, что конкурентов надо правильно выбрать. И вот здесь уже нам пригодятся знания и опыт, анализ и синтез. Найти платежеспособный на данный момент спрос, проанализировать тренды его изменения, собрать среду вокруг и понять, как мы можем стать самым дешевым рыночным предложением в той нише, которая нам кажется потенциально интересной.

Очень простой алгоритм, воспользоваться которым в большинстве случаев мешает увлечение новомодными бизнес-концепциями. Но это всё вишенки на торте, десерты и диджестивы. Без которых можно и обойтись. Потому что конъюнктура рынка сейчас такова, что потребитель будет готовы проигнорировать вашу клиентоориентированность, эмпатию и стремление сделать мир лучше. Как-нибудь в следующий раз, но не сейчас. Сейчас дайте самую низкую цену. Своему потребителю. Среди своих конкурентов.

Instagram рассказал, как работает алгоритм ранжирования Reels

Информация появилась в аккаунте Creators, в котором Instagram дает советы создателям контента. Чтобы определить, какие ролики показывать пользователям в первую очередь, Instagram определяет вероятность, что:

ролик будет просмотрен до конца;

видео получит лайк;

ролик покажется пользователю развлекательным или смешным;

человек перейдет на вкладку «Аудио», чтобы создать собственный ролик для Reels.

Сигналами для алгоритма ранжирования являются:

Активность пользователя. Instagram анализирует, как человек взаимодействовал с Reels, например, комментировал ли ролик, а также как взаимодействовал с автором контента.

Информация о Reels – аудиотрек, популярность ролика, разрешение видео и т. п.;

Информация об авторе контента – что он постит, как часто пользователи взаимодействуют с контентом автора и т. д.

Также Instagram дал несколько советов, какие видео не стоит публиковать. В частности, большого охвата не получат видео с низким разрешением и водяными знаками, ролики, в которых освещаются политические проблемы, а также ролики, снятые государственными, политическими деятелями или партиями.

Эффект уклонения от потерь

Люди не любят терять вещи которыми уже обладают, поэтому они часто совершают иррациональные действия, чтобы избежать этих потерь. При потере 100 фунтов стерлингов переживания кажутся или представляются нам более значительными, чем переживания связанные с получением, выигрышем такой же суммы денег.

Существует правило, которое вывели Дэниэл Канеман и Амос Тверски, которое можно перефразировать так: переживания от потери 50 фунтов стерлингов равны переживаниям от получения 100 фунтов стерлингов.

Если вы регулярно рассылаете письма своим клиентам о новых товарах и предложениях, вы можете использовать этот эффект. Например, сконцентрировать внимание клиента на том, что он может потерять прекратив сотрудничество с вами, а не рассказывать только о том, что он может получить.

Конечно, если у вас есть опыт работы в области директ-маркетинга, то скорее всего у вас в голове вертятся слова — «бесплатный пробный товар». Эффект уклонения от потерь и его правила объясняют, почему это работает.

Сейчас уже многие компании разворачивают кампании с предложением воспользоваться бесплатным образцом или Freemium — условно бесплатным, с возможностью приобретения полной версии товара. Необходимо акцентировать внимание клиента на этих предложениях, поскольку высока вероятность того, что клиент захочет купить полную версию товара. Я знаю, что этот эффект широко используется в торговле косметическими средствами. Клиенту с заказанным товаром высылаются пробные образцы как нового товара, так и того, который будет наиболее интересен покупателю.

Найти применение этому эффекту можно, как в письмах клиентам, так и в контекстной рекламе. Попробовать рассказать людям, что они могут упустить, потерять, если не поучаствуют к примеру в вашей акции. Или чего они лишатся, если будут совершать покупки у конкурентов.

Как вы теряете клиентов их лояльность.
⠀
Обсуждаемая тема десятилетия – цены в постах Инстаграм. Давайте разбираться.
⠀
Есть несколько нюансов, когда цены не пишут.
⠀
Самый весомый — из-за алгоритмов Инстаграма. Чем больше комментов, переписок, тем больше охват. Ведь приложение ценит такие показатели, как:
•сохранения;
•репосты;
•ответы в direct(переписки);
И только потом лайки и комментарии.
⠀
— Можно цену?
— Ответили в директ. Или как искусственно увеличивать вовлечённость под постами.
⠀
Особенно этим грешат инста-магазины, кондитеры, продавцы украшений и прочие торговые аккаунты.
⠀
Если каждый подписчик, которому понравилась вещь на фото, будет спрашивать цену в комментариях, у поста будет великолепная вовлечённость.
⠀
Только вот пробираться сквозь бесконечное количество одинаковых вопросов и ответов ужасно раздражает, и ты думаешь: «Почему же сразу не написать цену?!»
⠀
Боязнь конкурентов. Реалии таковы, что существует демпинг. Как рассказывают владельцы, если у конкурента будет на 100₽ дешевле, купят у конкурента.
И другие нюансы. (Цены мониторят конкуренты с «левых» страниц, а покупатели пишут всем подряд, дабы найти низкую цену).
⠀
В каких случаях не нужно "закидывать камнями"?
⠀
Когда цена зависит от региона/доставки/, есть пакетные предложения услуг/скидки для определённой целевой аудитории или же цена зависит от курса валют в данный период времени.

Мы живем в 21 веке, потребление информации – быстрое.
⠀
Экономьте время и своё, и ваших потенциальных клиентов. Давайте сервис, а не раздражайте. Ведь на данном этапе уже можно потерять клиента.
⠀
Один из блогеров проводил опрос в сторис на эту тему полтора года назад. Какие результаты: 15% спросят цену, а 85% просто уйдут.
⠀
Опрос в начале 2021 года показал: 99% пользователей уйдёт раздражёнными из аккаунта; 1% — спросит, при этом они замотовированы.
⠀

Продукты российской IT компании i2crm, которые помогают бизнесу увеличивать прибыль:

Интеграция Instagram и WhatsApp в любую CRM-систему, чтобы вы могли: 

- мгновенно отвечать клиентам; 
- упорядочить и увеличить продажи;
- использовать все возможности CRM-системы. 
Без риска блокировки.

Веб-мессенджер нового поколения объединит все переписки в едином окне, а вы сможете: 

- писать первыми;
- присваивать статусы и фильтровать чаты; 
- использовать шаблоны. 

Оба сервиса сокращают скорость ответа в 10 раз и окупаются за неделю.
Попробуйте бесплатно — 7-дневный тестовый период без ввода карты. 
https://i2crm.ru/

Продавайте не свойства, а выгоды вашего продукта

"Люди покупают вещи не ради самих вещей, а ради того, что эти вещи им дают". Дэн Кеннеди.

Многие знают пример из маркетинговой "библии" Котлера про дырки и дрели. Когда люди покупают дрель, им не нужна сама дрель. Им нужны дырки в стене. Результат, а не сам инструмент.

Помните, когда-то были логарифмические линейки и счеты? С появлением калькуляторов они исчезли с рынка. Оказалось, что людям вовсе не нужны логарифмические линейки или счеты. Им нужна возможность быстро вычислять.

Компания Virgin Airlines рекламировала не авиарейсы, а комфортное перемещение из пункта А в пункт Б – и отвоевала свой кусок рынка у гигантов.

Успешные юридические компании не продают юридические консультации – они продают спокойствие. Успешные продавцы охранных систем продают чувство защищенности и безопасности. То же самое продает Volvo. А что продаете вы? Задумайтесь

Квиз-маркетинг – что это?

Квиз (от англ. quiz) – викторина. Соответственно, квиз-маркетинг подразумевает под собой коммуникацию с аудиторией с помощью викторин для решения определенных задач.

Интересно, что при помощи этого инструмента многие бренды обходят «баннерную слепоту» – они создают интерес аудитории к продукту и выявляют ее потребности.

Исследования показывают, что аудитория открывает около 80% квизов. Популярность этого формата можно объяснить его простотой – прохождение квиза не занимает много времени, но помогает немного развлечься, не выпуская из рук телефон.

Чем же именно квизы помогают в маркетинге?

Позволяют узнать потребности ЦА

Увеличивают время нахождения пользователей на сайте

Рассказывают о товарах/услугах в необычной игровой форме

Повышают уровень доверия к бренду

Помогают пользователя с выбором и подводят его к покупке

Якорный эффект в маркетинге

Якорный эффект является одним из когнитивных предубеждений, с которым мы сталкиваемся ежедневно. Значение 'якоря' может иметь значительное влияние на нас при принятии решений в будущем.

Самый известный пример якорного эффекта основан на номерах карточек социального страхования. Anglicise провела исследование и получила вполне однозначный результат. Чтобы проще понять смысл эксперимента, я немного перефразирую его.

К примеру, если мы соберём сто человек и зададим им два вопроса: ”Какие две последние цифры вашего мобильного телефона? И сколько коричневых драже в пачке M&M`s?” Эти два вопроса не имеют между собой смысла. Телефонные номера случайны и никто не знает, сколько коричневых драже в пачке. Но вот что интересно, люди, у которых последние числа номеров были больше, значительно переоценивали объёмы кондитерских изделий. Это произошло потому, что первый вопрос послужил якорем для второго.

Еще один хороший эксперимент вокруг эффекта якоря проводился Амосом Тверски и Дэниэл Канеманом. Перед испытуемыми расположили нечто подобное колесу рулетки. По периметру нанесены цифры. Экспериментатор запускает рулетку. В одной из двух групп испытуемых рулетка останавливается на цифре 65. Испытуемых спрашивают: «Скажите пожалуйста, больше или меньше 65-ти процентов африканских стран в Организации Объединенных Наций?» Следующий вопрос: «Каков на ваш взгляд этот процент?» В другой группе испытуемых ситуация ничем не отличается кроме того, что рулетка остановилась на цифре 10 и цифра 65 была заменена на 10.

На вопрос, какой же это процент, испытуемые первой группы в среднем давали ответ 45%. В то же время, у испытуемых второй группы средняя оценка была равна 25%. Это происходило из-за якорного эффекта — испытуемые экспериментальных групп получили различные точки отсчета: первая 65, вторая 10.

Это блестящие образцы эффекта якоря, который оказывает влияние — именно поэтому в переговорах о цене никогда не нужно называть наименьшую сумму.

Как мы можем это применить в интернет-магазине? Этот эффект может оспорить некоторую логику сортировки товара в интернет-магазине. Давайте посмотрим как именно.

Например, если я зайду в интернет-магазин компьютерной техники и перейду к категории ноутбуков. Первые пять результатов могут выглядеть так: £ 750, £ 500, £ 750, £ 750 и £ 750. В этих условиях ноутбук за 500 фунтов представляется выгодным, а за 750 фунтов стерлингов с завышенной ценой.

Если бы результаты были немного другими: £ 1000, £ 750, £ 500, £ 750, то ноутбук за £ 750 уже кажется не таким дорогим, поскольку якорем является £ 1000 и цена в £ 750 кажется наиболее приемлемой.

Я встречал этот подход на некоторых SaaS платформах, для улучшения эффекта к этим товарам добавляются бонусы. Это значительно повышает средний чек.

На якорном эффекте происходят кросс-продажи. Человек, который оформляет заказ на £350 вполне может купить дополнительный аксессуар или услугу к уже выбранному товару. К примеру, £ 30 за аксессуар к выбранному IPad кажется не такой уж большой ценой, и покупатель, скорее всего, поднимет сумму покупки.

Как удержать внимание подписчиков: 7 проверенных приемов

Структуру построения постов и статей для удержания внимания сегодня не берем, поэтому не обсуждаем заголовки, абзацы и изображения. Говорим о смысловом наполнении ваших публикаций, чтобы увлечь за собой людей.

1. Заденьте чувства читателя

Вы же знаете свою целевую аудиторию, ее боли, язык общения, “словечки”? Заденьте за живое подписчиков, пишите о том, что их волнует. Пусть человек узнает себя в герое, увидит ситуацию, которая была в его жизни. Находит отклик только то, что можно “примерить” и перенести на себя.

2. Интригуйте

Долой предсказуемость, так внимание не удержишь. Выпускайте неожиданные материалы, серии постов с невероятным поворотом событий, обещайте продолжение. Вы же хотите, чтоб народ с нетерпением ждал новых публикаций.

3. Пишите простым языком

Пусть подписчик получает удовольствие от ваших постов, потому что они ему понятны. Приблизьтесь к обычному человеку, уберите из речи сложные обороты, термины, нагромождение мудреных фраз, все должно быть так, как в обычной жизни.

4. Ломайте стереотипы

Покажите ситуацию с другого ракурса, чем все привыкли. Люди часто мыслят шаблонами, и если у вас получится разрушить стереотипы, вы вызовете шок и вопрос: “А что, так можно было?” Уверена, у каждого есть целая подборка подобных примеров:
каждой женщине нужна шуба,
мужчина должен зарабатывать деньги, а женщина воспитывать детей,
фриланс - это не нормальная работа, лучше податься в учителя и тп.

Примеры из жизни, чтобы было понятно. Попробуйте сломать шаблоны, которые есть в вашей нише, заодно и интересной подачей от конкурентов отстроитесь.

5. Обращайтесь к подписчикам

Пишите так, чтобы подписчик чувствовал, что вы с ним разговариваете. Стройте диалог, задавайте вопросы. Если ваш читатель, слушатель, зритель внутренне отвечает или кивает головой, значит, он погружен в материал, а вы достигли цели.

6. Будьте эмоциональны

Говорите о своих чувствах и используйте эмоциональные слова, а если это текст, то эмодзи (в разумных количествах, конечно же). Подписчики будут рады, что вы делитесь с ними переживаниями. Помните, я рассказывала о том, как писала книгу, с какими сложностями столкнулась, что испытывала, когда записывала ее. В публикациях я делилась своими чувствами с вами, и вы внимательно читали, задавали вопросы и поддерживали меня.

7. Используйте контраст

Мой любимый прием: было - стало, до - после, за - против, миф - реальность. Золушка превратилась в прекрасную принцессу, зубы после волшебной пасты превратились из желтых в белоснежные, супергерой одолел всех негодяев, можно продолжать и дальше. Просто известный факт: противоположности притягивают внимание, не зря же в книгах и фильмах показана борьба добра со злом. Этот прием действует изумительно.