Мы с поддержкой уже месяца полтора на эту тему общаемся.
Поддержка сначала говорила, что у нас там "невидимый знак" между тегами <span></span> (единичный случай, который в последующих покалеченных файлах отсутствовал). Потом — что дело в тегах </span> — которые вообще-то и так безвредны, но мы их поправили — и ожидаемо ничего не изменилось. Потом нам уже не давали причину, а только говорили воспользоваться свеженьким сервисов самостоятельной сегментации, который пока сложновато юзается.
Сейчас мы с ними все еще в режиме переговоров, они — в режиме поиска, но загрузка файлов каждый раз на лотерею похожа, и чаще всего — 2020.
Я все-так спрашивала немного другое.