В канале
@insightstream нашел заметку о лояльности пользователей в мобайле
Прикладной и полезный отчет Eight steps to boosting customer loyalty in apps от Leanplum (ссылка ниже)
Комментарий Владимира Журавлева:
Продукты и сервисы инвестируют существенные ресурсы и средства в привлечение новых пользователей приложений. Но что дальше? На этом работа маркетологов не заканчивается, а порой начинается более трудная задача – на постоянной основе делать существующих пользователей счастливыми и вовлеченными… Мы ходим в любимые места и магазины с уже знакомыми продавцами и официантами за личным человеческим общением. Нам нравится, что персонал знает наши вкусы, может качественно что-то порекомендовать или оставить в покое, если мы хотим сделать выбор самостоятельно.
👫
На контрасте мобильные приложения часто очень «технически» взаимодействуют с пользователями: нерелевантные предложения и акции; слишком частые уведомления не о том и не в то время; каналы, в которых пользователи не бывают. Редко встречается действительно персонализированный подход, основанный на данных, помогающий пользователям решать их задачи, а не только снижающий стоимость за целевое действие и повышающий конверсию. Именно поэтому лояльность в приложениях – это не выдуманная проблема. К счастью, свет в конце тоннеля есть, — это новое поколение платформ и инструментов для привлечения и вовлечения (не удержания) пользователей в мобайле. Данные, аналитика и ABT являются неотъемлемой частью подобных систем.
8 ключевых областей для роста лояльности пользователей приложений:
✨ОНБОРДИНГ. Самый первый пользовательский опыт определяет, станет ли он активным юзером или отправит приложение на самый дальний экран смартфона или сразу же удалит после закрытия. СОВЕТЫ: Продвигайте пользователей быстрее вперед; Персонализируйте; Спрашивайте разрешения; Подталкивайте деликатными сообщениями.
✨ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ СИГНАЛЫ. Изначально единственным сигналом т.н. открываемость сообщений (message open rate). Для маркетологов некоторых приложений – это по-прежнему реальность. СОВЕТЫ: Настраивайте и используйте данные о поведении пользователей в приложении; Время на конкретных экранах; Частота отмены регистраций или оплат; Используемые и не используемые кнопки.
✨АБ ТЕСТИРОВАНИЕ. С первого раза никому не удается сделать идеальное приложение, поэтому доработки и улучшения – это нормально. Тестировать можно все, начиная с текста на первом экране, заканчивая расположением кнопки «Купить сейчас!». СОВЕТЫ: Для этого нужна техническая возможность разделения аудитории приложения на тестовую и контрольную группы. Первая получает версию приложения с изменениями, вторая – текущую.
✨ВЫБОР ПРАВИЛЬНЫХ КАНАЛОВ ДЛЯ КОММУНИКАЦИИ. В арсенале маркетолога в настоящее время имеется большое количество каналов: mobile push, in-app, app inbox, web push, email, SMS и другие. СОВЕТЫ: Ответьте себе на ряд вопросов. Какие каналы я использую? Какие в первую очередь? Как часто нужно делать рассылки? Как можно кастомизировать? Как это будет выглядеть?
Оставшиеся 4 можно изучить в отчете: МЕТРИКИ; ВРЕМЯ РАССЫЛОК; ТОН, ТЕКСТ И ЭМОДЖИ В СООБЩЕНИЯХ; ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ С ЮЗЕРАМИ.
PDF:
https://yadi.sk/i/LDwmcHrreivhzwИсходный пост:
https://t.me/insightstream/760