Катя Снегирева, Product & CusDev consultant, ex-product owner Альфа-Банка разбирает кейсы из презентации Димы Мацкевича Behavioral engineering в своем посте на fb:
Почему я предпочту 40 глубинным интервью несколько экспериментов?
1) Humans a terrible at predicting his future.
Эмоциональные ожидания от "продукта" очень часто могут не совпадать с действительным его восприятием. Исследования Andrew Clark о том, почему никогда нельзя спрашивать людей напрямую - будут ли они пользоваться тем или иным продуктом на примере брака, устройства на работу, увольнения и проч.
Ожидания от удовлетворения продуктом до его приобретения всегда выше чем после. Нельзя строить свои ожидания о востребованности продукта по людям в фокус группах, которые говорят - " я хочу и буду использовать, это мне так нужно".
Они сами пока не знают будут ли, и будет ли им от этого хорошо.
http://eprints.lse.ac.uk/…/Lags_and_Leads_in_Life_Satisfact…
2) Humans a terrible at recalling the past.
Один из тестов David Eagleman, neuroscientist (есть ли общее понятие не связанное с медициной на русском?) показывает неполноценность восприятия прошлого.
Участникам фокус группы предложили вспомнить какое действие они делают, при перестроении из левой в правую сторону и при попытке воспроизвести движение 30% группы сделали правильное движение, другие не вспомнили. Большую доля группы составляли опытные водители.
3) Humans don't make rational choices. They are frequently fail to fully analyze situations where they must make complex judgments.
В 2002 году Daniel Kahneman получает нобелевскую премию за открытия в поведенческой экономике. Его выводы противоречат некоторым предположениям традиционной экономической теории - что люди делают рациональный выбор, исходя из их собственных интересов, доказывая, что люди часто не могут полностью анализировать ситуации, когда они должны принимать сложные суждения. Вместо этого люди часто принимают решения с использованием эмпирических правил, а не рационального анализа, и основывают эти решения на тех факторах, которые традиционно не учитывают экономисты, такие как справедливость, прошлые события и отвращение к потерям.
http://www.apa.org/monitor/dec02/nobel.aspxСсылка на пост Кати
https://www.facebook.com/catherine.snegireva/posts/1198657873599756Ссылка на презентацию Димы:
https://www.slideshare.net/PCampRussia/brain-science-flocktorycom