Если и менять транспорт к лучшему, то первые две вещи нужно менять обязательно:
коммуникацию и сервисы
Коммуникация — это все способы общения, не только информирование, но и подача, какие прессы-релизы, ответы в соцсетях, таблички, выражения использует организация
Сервисная часть — услуги, которая она оказывает, и их качество. Важно, чтобы был какой-то минимальный стандарт
Пора уходить от советского сервиса, когда раз у клиента нет выбора, то можно обращаться с ним по-скотски
Кстати, видео на эту тему про медицинский бесплатный сервис. Услугу оказана? Оказана. Но все вплоть до мелочей цензурно не описать