V
а я все же не понимаю, как связано осознание сложности решаемой проблемы и необходимость “молчать” про нее?
Size: a a a
2020 September 06
EV
Ты готов прийти в Альфу и всё сделать по уму? Вот прямо сейчас готов? Я организую собеседование.
Зачем это мне?
Там есть владельцы процесса.
Они прости Господи даже наверное премии годовые за эту дичь получают.
Там есть владельцы процесса.
Они прости Господи даже наверное премии годовые за эту дичь получают.
ИП
Ты готов прийти в Альфу и всё сделать по уму? Вот прямо сейчас готов? Я организую собеседование.
так закрытие счета это не технический вопрос, а коммерческий
V
ну сложно, ок, круто! Но почему нельзя говорить, что это треш?
EV
Почему я как клиент должен не только молчать , но и учить людей делать элементарные вещи??
V
ну вот американским банкам сложно уйти от чеков и выползти из 80-х годов, да стать хотя бы минимально похожими на самые замшелые банки из низа топ-100 в РФ. И что, хвалить и радоваться?
Да нет, дичь и древность замшелая. Надеюсь, скоро они сдохнут
Да нет, дичь и древность замшелая. Надеюсь, скоро они сдохнут
R
Похоже решение чисто организационное - карту доставляют в удобное подразделение. Но что происходит с ее процессингом? Решена ли проблема, что если закрываешь карту, то деньги выдают только в кассе, где ее выпускали?
R
Мы так несколько лет назад закрывали карту, зашли в ближайшее отделение, карту закрыли а деньги, говорят, заберете в том отделении, где выпускали (даже не предупредили, что так, мы бы тогда просто на другую карту сначала перевели). Пришлось ехать за деньгами :)
V
не обращал внимание, что у Тинькофа и Альфы один БИК, а у Сбера около 30?
в общем, лично мое отношение такое: уважаю сбер за ту сложность, что у них есть.
Но еще больше бы уважал, если б они быстрее и лучше справлялись с починкой какашек 🙂
Но еще больше бы уважал, если б они быстрее и лучше справлялись с починкой какашек 🙂
V
впрочем, вполне себе диванной аналитики пост получился 🙂
АЛ
Иван, я правильно понимаю твою мысль (без подколов спрашиваю, правда понять хочу) — ты говоришь, что если масштаб банка будет огромный такой, как у сбера, то неизбежны такого рода проблемы?
Можно я пример из жизни докину? Есть прекрасная организация: Сити банк. Я много лет их терпел. Но когда они за один день трижды не смогли обеспечить мне сервис: оплата картой (бензин, продукты в магазине, доставку) я расстроился и поехал в офис с целью разорвать с ними всяческие отношения. На вопрос - почему мы расстаемся - честно все рассказал, и еще до кучи намекнул что их приложением пользоваться невозможно. Не работает (барабанная дробь) авторизация и смена пароля. Ага, переустановить приложение ;) не работает. Счета мне минут 30 закрывали. И в их случае это пример масштаба в чистом виде.
PD
Т.е. сделать адекватный сервис, например как у Тинькова- мешают масштабы?? Да ладно??
И Яндексу - тоже масштабы мешают??
И Яндексу - тоже масштабы мешают??
А у Тинькова есть отделения и клиентский сервис, работающий с бабушками из деревни?
PD
Ага, например на размер Альфы есть готовые решения по процессингу, а на размер сбера их уже нет
Ну, процессинг карт в Сбере делает готовое решение. Но вообще тяжко, да )
ИП
Ну, процессинг карт в Сбере делает готовое решение. Но вообще тяжко, да )
оно соооовсем не коробочное
PD
Но сотовые операторы перенос номера телефона от оператора оператору освоили. Телефоны есть почти у всех. Карты сбера не у всех. Телефоном люди пользуются каждый день, а картой сбера многие 2 раза в месяц (получить на карту ЗП, снять ЗП). Процессинг у сотовых операторов явно больше, чем по картам. При этом номера не привязаны к подразделениям, максимум к регионам.
Хм. Сотовых операторов обязали сделать эту смену законом, потом ещё несколько раз переносили сроки (так как не успевали) и до сих пор работает криво )
PD
оно соооовсем не коробочное
Ну, там, конечно, есть специфические кастомизации, но в рамках разумного. Хотя собственная репликация потому что golden gate не справляется - это суровая кастомизация, да.
ИП
Ну, там, конечно, есть специфические кастомизации, но в рамках разумного. Хотя собственная репликация потому что golden gate не справляется - это суровая кастомизация, да.
GG, который не справляется - это как раз проблема масштаба.
ИП
а причина появления собственной репликации - в прошлый раз на огонек упавшего процессинга пришел сам Владимир Владимирович
ИП
по причины остановки ритейла в стране