📨 Моя ежемесячная рассылка

Привет, это Марфицин, и у меня есть ежемесячная рассылка. В ней собираю свои лучшие посты и материалы о пользе и силе продуктового контента, бренд-медиа и технологиях.

В сегодняшнем выпуске рассказываю, как делать результативный контент, почему люди контент не читают, а сканируют, а также о том, как UX-писательство меняет этих самых писателей.

Письмо выйдет в 20 мск, так что если подпишетесь сейчас, то успеете: https://marfitsin.substack.com/p/coming-soon

Ну и в самом Substack можете пока почитать старые письма.

🎹 Подходит — не подходит

Пришёл к мысли, что нет ничего «хорошего» или «плохого». Есть подходящее и неподходящее.

Не «плохой» текст, а «нам не подходит этот текст». Не «хорошие условия работы», а «подходящие условия работы».

Не «скверный материал», а «нам не подходит этот материал». Не «превосходный» лонгрид, а «подходящий лонгрид».

У «плохого» и «хорошего» скользкое неодносложное понимание. А насколько хороший? А насколько плохой? Какие критерии у «плохости» и «хорошести»?

С подходящим всё проще, тут «да» или «нет», другого не дано. Это односложно и понятно.

​​Канал @alexcouncil о том, как создавать и качать цифровые продукты. Продакты, интерфейсы и любовь.

Лишь некоторые интересные посты:

• Как создавался WhatsApp: t.me/alexcouncil/480
• Почему выстрелил Gmail в 2004: t.me/alexcouncil/469
• Как выглядела Agile-разработка в 1625: t.me/alexcouncil/274

Подписывайтесь, будет полезно — @alexcouncil

#реклама

🇷🇺🇺🇸 В этот «праздник» и период подведения итогов выборов в США очень кстати будет подборка моих постов для авторов и редакторов о том, как получать больше денег за свою работу.

1. Поднять планку ценности работы в своей собственной голове. Вы удивитесь, как много клиентов скажут «Ок» и как мало откажется с вами после этого работать.

2. Экономить время редактора и/или клиента. Чем больше минут и часов им сохраните, тем на больший гонорар можете рассчитывать.

3. Быть проактивным молодцом и предлагать темы, а не ждать, пока вам выдадут готовую. Отчасти это соотносится и с пунктом 2 — вы экономите время заказчику.

Сегодня советую канал UX-проектировщика Антона Григорьева @uxnotes, который сам давно читаю с удовольствием.

В нём — самые интересные статьи и видео по теме UX, которые Антон тщательно читает, отбирает и конспектирует. Никакой чепухи и постов ради постов — только стоящие материалы.

От души рекомендую подписаться: @uxnotes.

🧭 За последнее время к каналу подключилось много новых читателей. Для них и тех, кто хочет изучить лучшие посты в канале — этот навигатор. Со временем будет обновляться.

🛠 Про работу

Играйте роль, а не исполняйте обязанности. Так работаться будет лучше.
Задача редактора — знать, когда текст не нужен. А не только его писать и редактировать.
Когда лучше уходить. Если коротко, то никогда.
Почему люди уходят из редактуры. Заочно покомментировал подкаст «Обсудили.Медиа».

💻 Про тексты для интерфейса

Как иерархия контента помогает увеличить конверсию. Отличный кейс Shopify.
Контекст → Объяснение → Действие. Простой алгоритм по написанию текстов для попапов.
Главное из UX Writing Worldwide Report. Первое такое обширное исследование, хоть и не про Россию.
В чём разница между CX и UX. Всё не так просто, как кажется.

🚀 Поддерживающие системы

Что это такое. И зачем нужны.
Почему и когда тон оф войс нужен. И наоборот. По мотивам поста Риты Хохловой.
Пишем просто, дружелюбно и уважительно. Как будто кто-то хочет сложно, враждебно и без уважения.
Редполитика и английское право. Почему прецеденты решают.

🗣 Маркетинг и коммуникации

Лендинги без ценности. Такие тоже бывают, но лучше так не делать.
Население и простолюдины. Первое определение пора выводить из употребления.
Самоизоляция перчаточного режима. Когда люди пухнут дома, не стоит их своими словами добавить терминами вроде «режим».
Если что-то может быть понято не так, оно будет понято не так. Такое.

👾 Другое

Ну и чё? Поразительно прекрасный вопрос.
Как преодолеть читательский блок. И почему иногда случаются затыки.
Редактура и чистка картошки. Нашёл прекрасную метафору.
Сделанное лучше идеального. Почему лютый перфекционизм — зло.

👩‍💻 Элизабетт Кэрр из Фейсбука рассказала, почему они превратили отдел «контент-стратегии» в отдел «контент-дизайна»

Её команда провела аудит контента в компании и изучила ожидания от роли «контент-стратегов» в 27 технологических компаниях США. Вот что выяснили:

· Зачастую термином «контент-стратегия» пытаются объять необъятное: это и маркетинг в соцсетях, и создание брендированного контента, информационная архитектура, контент для интерфейсов.

· Контент-стратеги в Фейсбуке на самом деле и так всё время работали над дизайном: создавали информационные потоки, прорабатывали тон и голос, терминологию, занимались информационной архитектурой.

· Рынок труда в США всё больше движется в сторону «раздвоения» контент-стратегов: те, кто работают над привлечением, занимаются контент-маркетингом, а те, кто сфокусирован на продукте — контент-дизайном.

В общем, ребята из Фейсбука считают, что название «контент-дизайн» задаёт более правильные ожидания от их работы и чётче показывает пользу, которые они приносят продукту и компании.

Я понял их так: если работаете над продуктом, то это дизайн, если над привлечением, то маркетингом.

https://medium.com/facebook-design/why-were-moving-from-content-strategy-to-content-design-e288a70169b8

⏲ 5-секундный метод исследования текста в интерфейсе

В блоге Facebook Design на Medium вышел интересный материал про контентный подход в UX-исследованиях. В течение недели буду публиковать переводы описаний предложенных методов для исследований. Сегодня — метод 5 секунд.

Покажите участникам небольшой фрагмент контента в течение 5 секунд и попросите их описать увиденное. Используйте их описания, чтобы сделать нужные части дизайна и контента более запоминающимися. 5 секунд должно быть достаточно, чтобы пользователь понимал контекст.

Когда использовать: когда хотите узнать, соответствует ли ваша задумка первым впечатлениям пользователей .

Что понадобится: небольшой фрагмент контента, который помещается на одном слайде или экране. При очном исследовании — листок бумаги.

1. Скажите участникам, что у них есть 5 секунд, чтобы просмотреть и оценить контент.

Совет: можете сказать, на что участникам исследования обратить внимание или оставить этот вопрос открытым, чтобы увидеть, что они запоминают сами в первую очередь.

2. Затем спросите о впечатлениях от увиденного:

- На что вы прежде всего обратили внимание?
- Как вы думаете, для кого это написано?
- Как бы вы описали увиденное другу?

%#$*#% как ждали

💬 Методы исследования текста в интерфейсе: «пузыри разговора»

Продолжаю рассказывать о методах исследования текста в интерфейсе из статьи Facebook Design на Medium. Сегодня — метод «пузырей разговора». Ну, как в мессенджерах.

Попросите участников представить, что они разговаривают с продуктом. Это поможет вам понять их голос и стиль «общения», а также как ваш интерфейс помогает решать задачи пользователей.

Когда использовать: чтобы понять, как люди разговаривают с вашим продуктом своим естественным голосом.

Что понадобится: изображения «пузырьков» на экране. Для очных исследований — лист бумаги с 2-10 пустыми «пузырьками», которые представляют «чат» между пользователем и продуктом.

1. Предложите участникам представить разговор с продуктом. Затем попросите проговорить его вслух (дистанционное изучение) или записать его внутри «пузырьков» на листе бумаге (очное).

Инструкции для респондентов могут звучать так: «Представьте, что вы разговариваете с продуктом по телефону. Что бы вы у него спросили, чтобы решить свою задачу?

Например, вы можете начать с такой фразы: «Привет, мне нужно поговорить с кем-нибудь». А продукт по телефону как бы отвечает: «Отлично, у меня есть эти варианты, как с кем связаться. Какой из них ты хочешь попробовать?». Вот эти фразы и стоит заносить в «пузыри».  

2. В конце воображаемого разговора зафиксируйте, что «говорил» респондент и как. Так вы лучше поймёте, в каком стиле пользователи общаются с вашим продуктом, и как ваш интерфейс помогает решать их задачи.

🅱️ Методы исследования текста для интерфейса: «заполнить пробел»

В тесте «заполнить пробел» (его ещё называют «клоуз-тестом») удаляют слова из предложения, чтобы проверить, насколько хорошо пользователи понимают его смысл. Также это помогает увидеть, с какими словами ассоциируется продукт или конкретные функции у пользователей.

Когда использовать: Когда хотите проверить, насколько хорошо люди понимают ваш контент.

Что понадобится: Для дистанционного обучения — слайд, содержащий фрагмент контента, из которого вы удалили определённые слова. Для очного — распечатайте материалы на бумаге.

Совет: Хорошим вариантом будет удалить каждое пятое слово.

1. Попросите участников прочитать ваш материал.

2. Попросите участников заполнить каждый пробел одним словом. Обязательно объясните, что никто не будет оценивать их соответствие правилам. Этот тест показывает, насколько чётко структурирован контент, а не способности респондентов.

Засеките время и фиксируйте, сколько времени требуется участникам для заполнения пустых строк. Вы также можете установить ограничение по времени.

3. Просмотрите ответы и попросите участников объяснить, почему они выбрали то или иное слово.

4. Не забудьте отметить синонимы, которые могут заменить имеющиеся слова, чтобы сделать контент более понятным.

Хороший показатель, если большинство участников заполняют 50% пробелов «правильными» словами, которые вы используете.

Освой профессию коммерческого редактора на онлайн-курсе от Skillbox:
→ 4 месяца обучения;
→ 6 текстов в портфолио;
→ возможность стажировки  в Ornament Media!

Чему ты научишься:
• писать и редактировать коммерческие тексты;
• решать задачи бизнеса;
• создавать полноценные информационные продукты;
• анализировать эффективность контента;
• управлять командой авторов;
• находить проекты и работать с заказчиками.

Больше информации по ссылке https://clc.to/S9EIBQ. Переходи!

#реклама

UX Collective рассказали, как Apple умело объясняет технические нюансы продуктов на своих презентациях.

1. Суперпонятные графики, где по осям X и Y не условные «ТДП» и «очки в Geekbench», а «производительность и потребление энергии».

2. «Осовременивание». Сам по себе новый процессор выглядит не особо футуристично, но «подсвечивающиеся» градиенты сразу делают всё лучше.

3. Впечатляющие числа. Apple любит использовать как можно больше чисел, которые объясняют разницу между их продуктами и продуктами конкурентов.

4. Понятные сравнения. Для примера — слайд про «в 5 раз быстрее, чем самый продающийся настольный ПК.

5. Офигительные саммари-слайды. 10 раз да, одна из лучших находок, которые потихоньку начинают использовать все.

Спасибо за наводку @uxhorn.

🌊 Чем бренд-медиа лучше традиционных

Банально, но продвижением одного конкретного бренда. Вы четко понимаете, что это издание принадлежит конкретной компании и работает на ее интересы. Но соль скорее в том, что из этого вытекает.

В классическом издании вы, как читатель, за месяц можете увидеть, как поочередно рекламируют то жёлтый, то зелёный, то красный банк, то зелёного, то красного мобильного оператора, то корейского производителя смартфонов, то китайского, то американского. И так далее.  

С одной стороны ты понимаешь, что да, это нормально, а альтернативой мог бы стать пейволл, который у нас не очень практикуется, но все равно какой-то осадочек неловкости остаётся.

Учитывая, что корпоративному медиа не нужно думать, как привлечь к себе новых других рекламодателей, время и силы используются для создания более классного и интересного контента — ведь чем лучше вы покажете свою экспертность, решите проблему читателя, тем эффективнее будет корпоративное издание. И все в выигрыше.

Да, у бренд-медиа есть свои способы привлечения аудитории в продукт, но сравните количество и качество таких способов в корпоративном издании, и в классическом. Зачастую бренд-медиа даже стесняются быть слишком навязчивыми: стараются использовать аккуратные элементы привлечения в продукт, избегают «Черных» паттернов с автозапуском видео или незакрывающихся мелких крестиков с баннерами.

За очень редким исключением (вроде The Bell) за последние пару лет я не помню какого-то феерического запуска нового издания на русскоязычном рынке. Зато бренд-медиа цветут и пахнут, туда перетекают классные мозги, которые создают прекрасные истории.

🎶 Подкасты

Слушаете ли вы подкасты? Если да, то какие? За какими следите уже не первый год? Что из интересного открыли за последнее время?

Я слушаю только один подкаст, про футбол — C&C Лукомского и Порошина. На большее меня не хватает и остальное не особо цепляет.

Что я упускаю? В чем магия подкастов?

​​⭐️МЕДИАЗАВТРАК 3D — прямые эфиры специально для журналистов. Новый формат объединил в себе экспертные обсуждения о происходящем в медиа, выступления известных редакторов, издателей, диджитал-гуру и разборы отраслевых кейсов.

Кому будет полезно? Журналистам и редакторам региональных СМИ — от печатных газет до интернет-изданий, пиарщикам, маркетологам и эсэмэмщикам. И вообще всем, кто работает с контентом.

🔥Трансляции проходят каждую среду с 10 до 11 утра. Сразу поставьте будильники и напоминания на 18 ноября, 25 ноября и 2 декабря, чтобы не пропустить эфиры.

Ещё больше пользы, новостей и анонсов предстоящих эфиров — в телеграм-канале МЕДИАЗАВТРАКа 3D. Подписывайтесь и будьте молодцами.

#реклама

​​✏️ Методы исследования текста в интерфейсе: выделение маркером

Продолжаю рассказывать о методах исследования текста в интерфейсе из статьи Facebook Design на Medium. Сегодня — метод выделения текста.

Иногда это самый простой способ понять, какие части контента больше всего выделяются в интерфейсе.

Когда использовать: Когда хотите узнать, какие части контента лучше запоминаются людям. Этот метод подойдёт, если в содержимом хотя бы одно предложение.

Что понадобится: для дистанционного исследования — слайд или экран с контентом, где вы будете выделять понравившиеся участникам фрагменты текста. Или поделитесь с ними документом, чтобы они сами выделили текст. Для очных исследований — три маркера и лист бумаги с содержимым.

Как провести такое исследование:

1. Попросите участников прочитать текст. Иногда можно показать несколько вариантов — например, с разной тональностью или ценностным предложением, чтобы понять, какой вариант нравится аудитории.

2. Попросите выделить маркером самые понравившиеся фрагменты.

3. Попросите выделить маркером другого цвета участки, которые звучат наименее привлекательно. Или те фрагменты, которые вызвали у участников больше всего вопросов.

4. Попросите отметить третьим маркером слова, которые выделяются больше остальных.

🤡 Меня часто и многие спрашивают...

Некоторые блогеры начинают свои посты с «Меня многие и/или часто спрашивают...», хотя очень может быть, что никто у них ничего и не спрашивал. Просто так как-то спокойнее получается, как будто кто-то дал вам разрешение и благословение. И я сам так делал, грешен.

Так вот, можно спокойно обходиться без этих реверансов.

Достаточно, если вы сами себе задали какой-то вопрос или вас просто что-то заинтересовало. Это и есть лучшее разрешение.

Ну а если на самом деле много и часто спрашивают, то можно так и сказать.

🔬 Методы исследования текста для интерфейса

Если пропустили — подборка всех постов с описанием методов исследования текста для интерфейса из статьи Facebook Design на Medium.

Метод 5 секунд. Пусть участники попробуют за этот промежуток запомнить контент на слайде или листочке. Если у них не выйдет, то виноваты в этом вы.

«Пузыри разговора». А что если люди и продукты переписывались, как в мессенджере? На самом деле, они так почти и разговаривают, просто этот метод позволяет это выявить.

«Восполнить пробел». Намеренно оставьте пустые куски в контенте и дайте участникам самим их заполнить. Если получится фигня, то это ваш косяк.

Выделение маркером. Просто дайте маркеры респондентам и задайте три простых вопроса. Так вы узнаете, какие куски контента им нравятся больше, а какие смущают.

Будете использовать на практике? Может быть, какие-то свои методы применяете?

☀️ Добрый день

Если не знаете, как поприветствовать человека в переписке, то не нужно гадать, какое у вас и у него время дня. Просто пожелайте доброго дня.

Это всегда звучит ок, вне зависимости от того, читает ли человек это утром, днём, вечером или ночью. Вы же ему хорошего дня в целом желаете, а не конкретного времени суток.