сложно сказать. лицензии куплены честно были, а вот что с поддержкой не знаю - урезанный доступ к my vmware. Ну и, по опыту прошлого кейса, у нас диски неправильные и саппорт нежелательно помогает.
Скорее всего, у вас куплено, через oem канал (т.е. У железного вендора). В таком случае, кейс нужно открывать у него. Так же, у меня пока не было примеров, когда наш support отказывал от поддержки по таким кейсам, даже если у вас не поддерживаемое железо (хотя все равно нужно его привести в порядок) - вот если вы приедете с кейсом, что у нас что-то с perfomance и они увидят криво работающее устройств - да. Отправят фиксить.