а в этом есть смысл? Возвращаемся к тому же вопросу о необхтдимости периодических утишительных фраз.
Всё что надо у вас узнали. Поставили задачу в работу в очередь. Очередь может прийти как сегодня, так и через месяц(ы).
Нужна будет дополнительная инфа - спросят дополнительно. Нужно будет проверить что-то - пришлют файлик, попросят его вставить вместо существующего и проверить.
Про тикет забыть нереально. Потому что работа всегда есть и берется она из очереди задач. Так что невозможно, чтобы тикет потерялся. Возможно его отложили, так как решение проблемы (или, чаще всего, новой фичи) может зависеть от решения других тикетов. Но не все равно в очереди и никуда оттуда не денется.
Периодически с нашей стороны происходит проверка всех открытых тикетов, находящихся на "нашей стороне". Тикеты, находящиеся "на стороне клиента" мы не видим (видим, но не смотрим). "Сторона" тикета определяется по последнему комментарию: если его оставили мы - то тикет находится на вашей стороне (кстати, это не всегда может быть именно так). Если последний комментарий оставили вы - то тикет всегда находится на нашей стороне и он всегда виден в очереди в виде большой красной цифры на дашборде системы.
Так о том, что он в работе знаете только вы. Я не знаю этого, и с надеждой захожу каждые пару часов и проверяю нет ли ответа. А если из-за этого работа стоит, меня подганяют, я вас начинаю дергать поддержку, она по цепочке ещё кого-то и в результате тратят время все!
Я если б знал, что ждать месяц, я б откатился на раннюю версию и спокойно ждал.
И утешительные фразы не помогли б. Быстро бы понял, что это бот. И снова писал бы и отнимал время.
Ну проведите аналогию, представьте себя клиентом, у вас не работает услуга доступа к Интернету, вы звоните в поддержку, вас просят перегрузить роутер, это не помогло, а потом говорят ждите... Вам позвонят. Вы спрашиваете "что случилось?", "какие сроки?", "что делать дальше?" И на все один и тот же ответ "ждите"...
Через три дня вам звонит представитель и говорит "я пришел к вам, откройте входную дверь", а вы не дома и не можете приехать...
И тогда представитель говорит "ок, я буду завтра в 11 дня" и что-хотите делайте...
А вот если бы вы знали, что без прихода монтажника никак, если бы вам сказали, что три дня ждать, то не наыривали бы по 10 раз в день, может бы доплатили за срочный вызов или другого провайдера подключили.
Вопрос не в том, что вы плохо работу делаете. А в том, что я не знаю что происходит. Вот я ж не могу понять насколько сложная задача, для меня вроди мелочь "кнопку добавить", а вам модуль переписать на неделю работы, и таких как я "кнопочников" ещё десяток)))
Не могу понять почему сложно написать: Зада отправлена к разработчикам, примерные сроки до 1 месяца. Или: проблема будет решена следующим апдейтом. Или: задача на доработке, без сроков. Клиент бы ждал и не дёргал. Или на оборот не ждал и искал другое решение.
