FM
Прежде всего, документация есть инструмент ознакомления пользователя с продуктом и введения в процедуры по управлению этим продуктом.
===
Когда документация написана грамотно и на пользователя, то у пользователя возникает меньше вопросов.
===
Увы, пока у нас есть вектор, что документация должна быть непонятной.