Увы, я сейчас не вспомню из головы. Я, когда политики и метрики для КМ формулировал у себя, пропустил через голову 100500 white papers на эту тему. И минимум в 3 разных видел - "не пытайтесь пересадить людей на новый инструмент в масштабах компании, они все равно будут использовать то, что используют"