Смотри в конфликтологию. Ищите наименьшее общее в понимании, задай чёткую тему вопроса, не давай уходить от темы, обеспечь каждому возможность высказаться вообще без прерывания.
И помни, что не все конфликты разрешаемые. Не разрешаются те, где люди пряут свои истинные цели. То есть говорят "нам нужен этот процесс для увеличения скорости поставки" хотя просто ненавидит Васю, потому что он незаслуженно схватил бонус, и хотят чтобы Вася страдал в этом новом процессе