
Size: a a a


• умение задавать правильные вопросы; • умение избегать информации, которая может ввести в заблуждение; • отказ от формализма; • необходимость добиваться обязательств и поступательного движения; • умение находить нужных собеседников; • правильную сегментацию клиентской базы; • подготовку, анализ и правильную запись информации.

• Регулярно проводите обучение для сотрудников и менеджеров. Удостоверьтесь, что менеджеры понимают ваши требования в отношении обучения сотрудников. • Не скрывайте от сотрудников плохие новости, поощряйте их давать больше обратной связи. • Оцените, насколько привлекательна рабочая атмосфера в вашей компании. • Разработайте систему оценки работников, которая будет учитывать не только количественные показатели, но и качественные. Если использовать только количественные, то велика вероятность, что вы будете руководствоваться краткосрочными целями, что может повредить вашим долгосрочным интересам. • Развивайте стойкость и выдержку, важно понимать, что трудности и проблемы неизбежны. • Оцените свой стиль руководства и работайте над слабыми сторонами. • Разработайте прозрачную организационную иерархию и систему продвижения сотрудников, не поощряйте поведение, ведущее к интригам. • Понимайте свою ответственность в неудачах компании, но не зацикливайтесь на самобичевании, а концентрируйтесь на том, что можно сделать в создавшейся ситуации.




