Так я про это же. Ну вот ты взял арха и считаешь ему, сколько он времени провел в визио, Ворде, аутлуке и тимсе. И за это ему платишь. На сколько коррелирует результат и качество его работы с просчитанным временем? Тебе что от него нужно, эффективная архитектура или часы, проведенные в визио? И колл-центр - это обратная ситуация, где выхлоп - это часы операторов на трубке (и хотя там тоже есть миллион своих kpi, оптимизацию КЦ делают именно через WFM)