особенно когда в штате хотябы три десятка человек, я уж не гооворю о том когда в штате 1000+ чел, там вообще весь спектр людей

для своих я рассчитывал на 60-70% рабочего времени на прямо вджобинг, остальное лайт режим

мне поэтому несколько странно читать что "ах, вас там  контролируют, фуфуфу, какой ужас, бежать надо сломя голову от таких работодателей".

просто контроль бывает параноидальным )

некоторые категории людей это сильно напрягает

так например у нас хотели ставить камеры которые контролируют каждое рабочее место ) путем переговоров удалось сойтись на одной на входе в каждый кабинет

не спорю, иногда на взгляд адекватного человека это сильный перебор. Однако я не исключаю что со стороны работодателя на то есть какие-то разумные причины. При взгяде со стороны компании вообще многое может выглядеть сильно иначе, чем со стороны сотрудника.

Когда люди не понимают этих причин, тогда и идёт негатив

Оо, вот про "10 минут на звонок" - сталкивался
Когда пытался выяснять что изменили в корпоративном кабинете теле2, только добрались  и уже по телефону объяснил, а оператор говорит: "извините, у меня только 10 минут на ответ, я вас переведу или перезвоните". И ты другому оператору пытаешься опять вновь ввести в курс дела, бац...10минут истекли
Рекурсия😊

ну точных цифр не помню, на первой линии какая-то такая цифра толи 8 толи 12-14 минут. Вот звонит какой-нибудь Уральский, сбросивший роутер и оператор должен ему помочь за это время всё настроить обратно. Не уложился - сорян. Но в общем-то на первую линию и берут людей вообще любых, начиная с  учеников кулинарного техникума ))

У них же скрипты, они не могут отклоняться

Люди же не дураки, скрипты это как для ccde архитектура приложения (лучше наверное сети звучит), tshoot уж разный будет случая к случаю
Все не опишешь, да база скриптов должна быть актуальной.
А как понять актуальна она, когда чуть в сторону вопрос клиента - все шаблон сломался

поэтому если саппорт большой, то несколько уровней. Нескриптуемое уходит на второй и выше

а по контролю - чем больше компания и сотрудников тем больше нужен баланс контроля/свобод. Крайности одинаково плохи.

На L2, L3... Ln меньше вакатных позиций в компании, да и сам по себе знаю, работая в колл центре ты видишь только узкую картинку, а если подняться выше - уже надо менять взгляд на ситуацию

И ещё - в айти люди всё-таки больше своим развитием и трудом, есть внутренняя мотивация,  поэтому для айти сверхконтроль выглядит дико

Поэтому и требования разные, это ж логично.

Контроль нужен умеренный, разговор я вел к этому моменту
Чтобы вырасти в компании, надо время на развитие, которое обычно происходит в рабочее воемя "когда все тихо"
Поэтому надо осознавать руководителям зачем им эти метрики с систем контроля, что они дадут через полгода
А это тяжело, велик соблазн все контролировать, забыв что все не учтешь

на освоение железа/документации тоже время нужно, это факт. Либо как вариант обучение может проводиться специально внутри компании или пошлють на курсы

Сам пережил в компании в 2020 году внедрение систем контроля доступа по типу Стахановец, CrocoTime, внедрение только разрешенных списков доступа сайтов. Помимо учета трекинга в jira sla, crm, анализа звонков, систем есуд с заказчиками (где каждый документ надо вовремя оформить)
Но через 8 месяцев просто удалили эти программы контроля рабочего время - руководители так и не смогли что-то внятное показать какой плюс уже в дополнительном слежении за сотрудником, когда он работает удаленно

На самом деле это всегда болезненное внедрение в текущие процессы, для работающих сотрудников. Для новых сотрудников, где уже подобные системы внедрены, то проходит плавнее интеграция, коллектив уже свыкается