МЕТРИКИ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ПРОЕКТОВ
Основатель и руководитель Aha! (
aha.io), Brian de Haaff, а также его команда каждую неделю отслеживают, как идет их бизнес. Также они общаются с сотней других руководителей проектов и прекрасно понимают, как лидирующие команды отслеживают свой прогресс. Вы можете улучшить только то, что можете измерить.
Существует тьма различных метрик, которые полезно мониторить, но все успешные команды имеют основной набор, зависящий от специфики бизнеса. Ниже представлены метрики, которые подходят для большинства SaaS-компаний, именно им уделяется большое внимание в Aha!
1. МАРКЕТИНГ
• Уникальных визитов в месяц
• Стоимость привлечения клиента (CAC)
• Количество бесплатного и платного трафика, а также их соотношение
2. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ УСПЕХ
• Конверсия в клиента
• Количество созданных тикетов в техподдержке
• Время, необходимое на первый ответ техподдержки
• Время, необходимое для закрытие тикета
• Коэффициент оттока клиентов
3. ОПЕРАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
• Количество активных пользователей
• Новый регулярный месячный доход (New MRR)
• Add-on MRR (доход с доп. продаж)
• Общий MRR (Total new MRR = New MRR + Add-on MRR – Churn MRR)
• Общий годовой доход (ARR = MRR x 12)
• Стоимость годового контракта (ACV)
• LTV (пожизненная ценность клиента)
Добро пожаловать в жизнь продуктовых аналитиков!
via
@devakatalk