мне сложно в рамках телеги писать, а с броневичка я нигде не толкал речь.
если кратко мнение, то основной kpi для ИТ, которое опора и поддержка бизнеса - это себестоимость реализации юнитов продукта или услуг на заданном горизонте планирования.
его надо вводить, начиная с самого верха, в нее укладывается все, начиная от стоимости поддержания HR-бренда в пересчёте на дороговизну найма, и ФОТ с премиями в разрезе разработки/багфикса, и заканчивая стоимостью инструментов обеспечения эксплуатации