Важный момент. Есть два типа списков задач: с избытком и с недостатком.
С избытком - мы планируем на период больше задач, чем можем сделать, но заранее знаем что часть задач сделаны не будут. Это режим работы обычного программиста, которого никто не дергает срочными багами.
С недостатком - мы планируем на период меньше задач, чем можем сделать, потому что заранее знаем что прилетят срочные баги, на которые программист будет отвлечен. Это режим работы поддержки.