Достаточно одного негативного впечатления, и можно потерять ценного клиента. Здесь и недостаточная осведомленность лояльных клиентов, и недостаточно адресная реклама, и упущенные возможности увеличения объема покупки.
Size: a a a
2019 October 31
Новый императив - сосредоточенность на взаимосвязанных результатах. Нужно знать клиента лучше, чем он знает сам себя. Требуется гибкая бизнес модель. И все это должно быть основано на данных, а не на гипотезах.
Интересно, что рабочие доверяют роботам больше, чем своим менеджерам, они уверены, что роботы сделают работу лучше, чем человек.
Как получить преимущества публичного облака, не перенося свои данные в публичное облако?
Такое возможно в рамках Oracle Gen2 Cloud. Использовать частное облако или вовсе развернуть облако в своем ЦОД. С использованием всего спектра решений Oracle, который необходим бизнесу.
Опора на данные. Это очень важно.
Важная, ключевая часть клиентского опыта - это интерфейсы, с которыми сталкивается клиент.
Автономная база данных. Это не просто еще один продукт. Это продукт для создания коллаборативного опыта. Система, готовая подсказывать пользователю, какое решение принять.
Например, если речь идет о менеджере, проверяющем расходы командировочных, система обратит его внимание на все отклонения в типичного, ожидаемого отчета сотрудника.
Зачастую современные решения ориентированы на B2C и не дружественны к B2B пользователю. Oracle предлагает другой подход.
CX Unity - это результат последовательных инвестиций Oracle CX в клиентскую аналитику.
Платформа обеспечивает персонализацию в реальном времени.
Важно, что решения Oracle не изолированные. Это единая система с надежной защитой.
Три модели развертывания обеспечивают клиенту большую свободу выбора, применительно к его потребностям. Это удобная возможность для преобразования организации, ее цифровизации.
Завершилось выступление. И начинается экспертная дискуссия. В ней участвуют представители Ростелекома, SberCloud, Фосагро, ВТБ, Auchan и ММК-Информсервис.