Z
Alex One
Я говорю о сроках и процедуре в рамках купленного контракта
Посмотрите, что написано в контракте, они у всех разные.
Size: a a a
2019 March 26
Z
Для конечного потребителя это ТП, не в продаже сертификатов на СЦ
Sla есть на сайте. Там же описана и процедура гарантийного или не гарантийного ремонта.
A
Zero771977
Посмотрите, что написано в контракте, они у всех разные.
Как они могут быть разные если у вас есть утвержденная цена на тп
Z
Alex One
Я говорю о сроках и процедуре в рамках купленного контракта
Контракт заключается между компаниями. ТП это исполнитель, она не решает когда, кому и сколько.
DG
идите в личку мериться.
DG
не для столкновений “лоб в лоб” я делал этот чат.
A
Активными, а вот маршрутизаторы перед ними, которые тоже в кластере начали бесконечно переключаться, потому что оба получали arp пакеты, что перед ними находится активная нода
Артём, говорят обычная у вас архитектура кластера
Озвучьте?
Озвучьте?
A
Глобально ни у Кода ни у ИнфоТеКСа не чёткого SLA.
+
Z
Alex One
Как они могут быть разные если у вас есть утвержденная цена на тп
Но уровни тп азные, возможно в контракте есть дополнительные условия и пр. Но это не вопрос тп.
A
Zero771977
Но уровни тп азные, возможно в контракте есть дополнительные условия и пр. Но это не вопрос тп.
Представим что ТП расширенная
A
не для столкновений “лоб в лоб” я делал этот чат.
Дим, тут вопрос лишь sla
Вполне обычный...
Вполне обычный...
A
Активными, а вот маршрутизаторы перед ними, которые тоже в кластере начали бесконечно переключаться, потому что оба получали arp пакеты, что перед ними находится активная нода
Значит обе ноды кластера не видели друг друга через "продуктивные" сетевые интерфейсы. Поскольку все работало и бац, то предположил бы проблемы коммутации. Скажем, порты были переключены в разные vlan. Собственно Ростелеком так и написал "потеряли связь между друг другом".
Z
Alex One
Представим что ТП расширенная
Еще раз-смотрите свой контракт. Там могут быть нюансы под Вас. Далее смотрите на сайте, раздел поддержка, правила гарантийного обслуживания пак. Сроки там есть. Если чего-то не хватает- пишите в коммерческий отдел. ТП не решает эти вопросы.
AP
Zero771977
Sla есть на сайте. Там же описана и процедура гарантийного или не гарантийного ремонта.
Вы правы, инфа на сайте есть.. Вот только нет в ней самого главного - максимально допустимого времени решения проблемы, а это и есть SLA. А обивки типа работаем или заявка заведена я вам и роботом сделаю = 100% сла.. Пока живём в этих реалиях, в надежде на светлое будущее.
DG
Вы правы, инфа на сайте есть.. Вот только нет в ней самого главного - максимально допустимого времени решения проблемы, а это и есть SLA. А обивки типа работаем или заявка заведена я вам и роботом сделаю = 100% сла.. Пока живём в этих реалиях, в надежде на светлое будущее.
не понимаю о чем вы…
СЛА на работу СЦ? там указан.
на ТП? в зависимости от контракта.
СЛА на работу СЦ? там указан.
на ТП? в зависимости от контракта.
Z
Вы правы, инфа на сайте есть.. Вот только нет в ней самого главного - максимально допустимого времени решения проблемы, а это и есть SLA. А обивки типа работаем или заявка заведена я вам и роботом сделаю = 100% сла.. Пока живём в этих реалиях, в надежде на светлое будущее.
Этого нет даже у microsoft :) Иногда дефекты в ос не правятся годами. Ну и?
AP
Zero771977
Еще раз-смотрите свой контракт. Там могут быть нюансы под Вас. Далее смотрите на сайте, раздел поддержка, правила гарантийного обслуживания пак. Сроки там есть. Если чего-то не хватает- пишите в коммерческий отдел. ТП не решает эти вопросы.
Разумно. Но поясню тут под ТП понимают не работу подразделения ТП ИнфоТеКСа, а комплекс ТП + СЦ, отсюда и недопонимание.