ТП является наиболее заинтересованной стороной чтобы закрыть заявку с абсолютно любой причиной

Вы слишком необъективны это заметно и с самим оборудованием не очень много работаете

Мало или много влияет на общую статистику, но стратегически это неважно. Сейчас используются две системы: sw  и  заббикс. Первый проверяет состояние кластера, свободнге место на дисках, очередь mftp и что-то по мелочи. Заббикс рисует графики загрузки цпу, состояние демонов, но его недостаток, что нужно вручную следить, чтобы не пересчитались виртуальники на туннелирующем его координаторе, вследствии переконфигурации сети или обновления по.

Вы просто не умеете его готовить

Зачем? Чтобы Вы эскалировали проблему руководству и написали на каждом столбе -  плохая ТП?

Простите, а я что сейчас делаю??
Потому что тп реально плохая

Эскалация руководству
Давайте для начала определимся
Где вообще эскалация у тп инфотекса
Где процедура

Возможно, но у меня ни разу обе ноды не были активными по неизвестной мне причине и не было случаев, когда неизвестно состояние кластера.

В чем это заключается?

ALEXEY расскажите нам если выкуплена поддержка
В какой срок предоставляется замена ПАК

Я так понимаю там у товарища очень особенная архитектура о чем он умалчивает
Но мне не нравится кластер на випнете

Пишете на hotline претензию, излагаете факты. Копию на soft. Совсем жестко - официальное письмо по факсу.

Замена ПАК это не в ТП. ТП только производит первичную диагностику и формирует заключение. Дальше запрос переводится в СЦ и Вы решаете все вопросы с коммерсантами и сотрудниками СЦ.

Я говорю о сроках и процедуре в рамках купленного контракта

Для конечного потребителя это ТП, не в продаже сертификатов на СЦ

Ну интегратор то всегда и на 100% понимает что делает)) побывав с обеих сторон баррикад, имею право заявить, что ваши претензии необоснованы

Обыкновенная архитектура, плюс минус как у большинства.

Глобально ни у Кода ни у ИнфоТеКСа не чёткого SLA.

У нас по инфотексу своя статистика
Пока наш опыт выше

Сроки и процедуру