Я поддерживаю вариант хотя бы статусов, например: ожидает проверки, в работе у разработчиков, в работе у админов, в работе у бухгалтеров, вернули клиенту, и т.д.
Это было бы больше ясности, а то в пятницу вечером, все выходные, всю неделю один и тот же статус, а потом в пятницу "Уточните ...." И все, надежда умерла...
ну эти статусы и так есть, но их всего да - на стороне техподдержки (значит они трудятся над ним) и на стороне клиента (значит от клиента что-то ждут)