Luiza
Если человек позволяет себе такие словесные действия, то тут никакие правила не помогут, он их вряд ли будет воспринимать
когда это описано, есть определенные меры, которые должен принять менеджер. Есть установленная (да, как в детсаду) процедура - показывать, что это нехорошо. Без этих явно высказанных процедур такие дела умалчиваются. Это как complaint policy - с виду кажется, что не очень хоршо давать возможность клиентам жаловаться, но на самом деле это создает понятную и прозрачную процедуру, от которой лучше всем - и сотрудникам, и клиентам - потому что есть алгоритм решения проблемы