И тут важно, входит это в твои обязанности или нет. Если входит, то это обычно позиция пм"а.
А если ты аналитик под нагрузкой, то у тебя просто не будет времени этим заниматься. ты либо работаешь на их базовом уровне спирали, либо можешь напрячь софт и вывести на +1 уровень.
Но это считай плюс одна сложная система (коммуникации), которую надо поддерживать, отлавливать эмоциональный фидбек, работать с поддержкой выпадающих.