Вы меня кинули, вот я и не отвечал вам!
Примерно так говорил один из заказчиков, когда мой коллега наконец дозвонился до него, прикинувшись поставщиком. Это было дело принципа, и коллега своего добился. И нас очень удивило сказанное, так как это было абсолютной неправдой.
Летом к нам обратился заказчик, который занимается доставкой морепродуктов. Работали в комплексе: таргет по всем соцсетям + контекстная реклама.
Это я к тому, что бюджеты были приличные, и результаты по качеству трафика получились хорошие. Затем после некоторой паузы сотрудничество продолжили. Долго решали, какие направления запустить, в итоге выбрали несколько.
Затем получилось так, что контекст запустили раньше, а с таргетом вышел «затык». Тут и моя ответственность есть, и неполное понимание задачи и еще много чего. Прошло три недели с момента старта, а сделать толком ничего не смогли. Я предложил вернуть деньги, но заказчик в ответ предложил начать сейчас, то есть перенести старт. Я с удовольствием согласился, обсудили задачи и стартанули. В тот же день я создал все рекламные кампании у него в кабинете.
Однако на его рекламном кабинете не было бюджета.
Далее выяснилось, что пополнить его он не может, поскольку кабинет привязан к аккаунту, который неоднократно блокировали за спам. Я уже писал в канале про эту ситуацию: после нескольких блокировок аккаунта за спам заблокировали рекламный кабинет аккаунта. Было вдвойне обиднее, так как я много раз просил заказчика не спамить, но он игнорировал мои просьбы.
Чтобы не терять времени на создание новых аккаунтов (да и снова не искушать судьбу), предложил продолжить с моего рекламного кабинета. Перенес туда рекламные кампании, заказчик перечислил мне бюджет, и мы продолжили работу.
Бюджет кончился, я выслал отчет заказчику. Запросил еще бюджет, но заказчик уверил, что аккаунт наконец разблокировали и можно работать с него. «Отлично», - сказал я, - «Зачисляйте бюджет на него, и я переношу кампании».
Однако зачисления средств я так и не дождался. До окончания срока работы, то есть в течение двух недель, заказчик практически не выходил на связь. Когда это случилось, он написал: «Ок, зачислю. Извините, замотался».
И не зачислил. Причем все попытки до него достучаться не удавались, даже от коллеги по контекстной рекламе.
Я уже поставил крест на сотрудничестве, но для коллеги дозвонится до него стало делом принципа. Клиент поставил между собой и моим коллегой менеджера, которая «отмазывалась» при каждом звонке.
В итоге коллега пошел на хитрость и, прикинувшись поставщиком икры, дозвонился. После извинений по поводу того, что заказчик замотался, последовала фраза примерно следующего содержания:
«Вы уже третье агенство, которое меня обманывает. Я зашел в рекламный кабинет ВКонтакте, а там ничего не сделано».
Хм.. если вспомнить предысторию, то там ничего и не могло быть. Причем это понятно и так. Поскольку человек вменяемый, это показал предыдущий опыт общения, то вывод один: попытка переложить ответственность полностью на нас.
В общем-то лучше всегда сказать как есть, так как честность в цене в любой ситуации. И тогда эту самую ситуацию удастся решить гораздо быстрее.
И в целом ситуация очень удивила: взрослый мужчина, серьезный бизнес. И тут такие поступки. Который раз прихожу к выводу, что идеализировать никогда никого нельзя. Перед вами может быть очень крутой с виду человек, а потом все окажется совсем по-другому.
Причем это работает в обе стороны) До скорого!
