​Недавно по телеграму прокатилась новость о том, что Спотифай (музыкальный сервис, который давно ждут в России) повесил свою рекламу на Винзаводе. Из каналов новость быстро вышла во вне, её подхватили СМИ, об этом написали adindex, vc, tj, lifehacker и другие.

На выходных мы с кураторами курса по креативу пошли в бар. К сожалению, походы в бар не являются частью образовательного процесса: просто осталась всего неделя, борды отправлены международному жюри, делать нечего, можно и выпить.

- Кстати, вы видели рекламу Спотифай? — Спрашивает куратор. За пару недель до этого нам давали бриф по Спотифаю и команды придумывали идеи к его релизу в РФ. — Они сделали такую же идею, как вы предлагали.
- Это мы сделали.
- Да, и они сделали так.
- Нет, это мы сделали.
- Я помню, и вот они повесили такие же борды на Винзаводе. По всему телеграму написали.
- Да нет, это мы повесили борды на Винзаводе. Там даже пасхалка есть на фото — лого курса на сумке.

Создать новость в наше время не так трудно, достаточно неожиданного решения, и люди об этом расскажут (у меня был похожий кейс во время курса, напишу отдельно о нём). Для рекламы Спотифай девочки из команды "))))" решили сыграть на ностальгии и воскресить строки из старой знакомой всем русской попсы (удивительное сочетание в контексте Спотифай) — борд ниже. Спросил у Юли (одного из авторов борда), как они дошли до этого:

«Мы с коллегами пофантазировали на тему, что такого может знать/сказать музыкальный сервис, как если бы он уже был нашим старым другом. Что, если достать guilty pleasures с тайных полочек подсознания? В начале 90х музыкальным разнообразием наша страна не славилась, существует огромное количество треков, которые знает каждый в возрасте 25+. Дальше работает радость узнавания.

Подобрали пару треков про любовь и про ожидание, сделали дизайн в стиле рекламных кампаний Spotify и запустили. Нашим первым и около-единственным шагом была расклейка постеров на стенах ЦСИ Винзавод. Фотографии с печатными постерами захватили соцсети. Более 300к просмотров! Если честно, мы не ожидали такой реакции.

Публикации на adindex, the flow, vc, tj, lifehacker, STAN, Психо Daily тоже не заставили себя ждать. Разумеется, на руку нам сыграла новость о том, что Spotify планирует запуск в середине ноября. Но мы запустились, а они все нет».

Больше всего мне нравится, что на следующий день после того, как разошлась новость, ВК сделал 50% скидку на свой музыкальный сервис. Совпадение?

В соцсетях есть возможность закрыть аккаунт, тогда посторонние люди не смогут его смотреть. Что делать, если вы встретили закрытый аккаунт?

Прежде всего понять, что он стал таким не случайно. Аккаунты не приходят в этот мир закрытыми, они все сначала открыты. Если бы всё было хорошо, если бы этот аккаунт любили, мир был добр к нему — он бы вырос здоровым жизнерадостным открытым аккаунтом. Но он закрыт, а значит, что-то произошло. Возможно, когда-то с ним обращались плохо, кто-то оставил неприятный комментарий под фотографией, подсмотрел личную информацию или написал что-то не то в личку и теперь аккаунт закрыт для всех.

Стоит ли ставить крест на закрытом аккаунт? Нет, но вы должны понимать, что отношения с ним будут сложнее. Закрытый аккаунт пуглив, недоверчив, он вряд ли вступит в диалог абы с кем. Вам нужно быть терпеливым, если вы хотите начать отношения с закрытым аккаунтом. Помните, он стал таким не случайно и вы должны доказать ему, что вы не часть того враждебного мира, от которого он решил закрыться.

Попробуйте растопить его своим теплом, но будьте аккуратны, не нужно делать сразу больших шагов, иначе вы всё испортите. Не стоит сразу же нажимать на кнопку «добавить в друзья», это почти наверняка спугнёт его. Лучше сначала подружиться с кем-нибудь из уже близкого круга закрытого аккаунта. Общие друзья увеличивают ваши шансы хотя бы на аудиенцию. Главное — не ждите сразу многого!

Зачем вообще нужны все эти трудности, есть же море открытых аккаунтов? Есть, и если вы не готовы к трудностям, то, наверное, они вам и не нужны, просто дружите с открытыми аккаунтами. Но если трудности вас не пугают, есть шанс, что когда закрытый аккаунт пустит вас в свой круг, вам откроется целый мир его страницы.

В субботу объявили результаты курса по креативу. 4 из 5 наших идей попали в шорт-лист. Призовые места мы не получили.

Расстроился ли я? Почти нет. Во-первых, ценность полугода учебы нельзя свести к призовому месту, она совсем в другом и в этом плане я рад, что путь позади, а потраченные выходные (каждая суббота оффлайн) и вечера в будни онлайн (созвоны с командой и просмотр лекций) конвертировались в навыки. Во-вторых, все идеи-победители — социальные:

Первое место — идея для людей с ДЦП.
Второе место — идея для животных, страдающих от пластика в океане.
Третье — политзаключенные в России.

Мы не делали идеи на социальные проблемы, как раз поэтому я почти вообще не расстроен. Не знаю, в какой плоскости можно сравнить идею для людей с ДЦП и развлекательную идею на тему секса для Durex (у нас были такие). Это не значит, что социальные идеи чем-то хуже, их точно так же нужно придумать, но их просто невозможно сравнивать с несоциальными. В Каннах даже социалку вынесли в отдельные направления, потому что она забирала все места (она и сейчас забирает большую часть, если посмотреть победителей этого года).

P.S. Отдельная радость: одну из наших идей отметили шортлистом 10 из 13 членов жюри. Это самый единогласный выбор, идея зашла почти всем — очень редко бывает (по системе оценки за шортлист дают меньше баллов, поэтому она без приза).

В чате нашего канала часто спрашивают, что можно послушать из подкастов на тему маркетинга и бизнеса. Одним вариантом стало больше: Яндекс.Музыка на днях запустила проект совместно с Дзеном.

Для нового подкаста «Дзен Бизнес» эксперты Яндекса отобрали лучшие статьи из блогов в Дзене. Например, можно узнать, что такое качество продаж, с чего начать бизнес и какую франшизу выбрать. Послушать аудиостатьи можно в веб-версии и в мобильных приложениях Яндекс.Музыки.

Пока проект работает в тестовом режиме и список плейлистов обещают расширять. Сейчас кроме плейлиста про бизнес доступны еще две темы — работа и авто.

Один из наших дизайнеров, назовём его Никита, ведь его так и зовут, очень любил космические пейзажи. В агентстве он работал на бренде смартфонов, поэтому смартфоны этого бренда на картинках регулярно оказывались на фоне космоса. Мы даже в шутку так и называли эту рубрику «смартфон летает в космосе».

Иногда в ТЗ мы говорили: «Никита, только, пожалуйста, без космоса». Или если дизайнер жаловался на отсутствие идей (попробуйте два года каждый день делать разные картинки для смартфона), мы говорили: «Ну запусти его в космос».

В агентстве я уже давно не работаю, но вот на днях получаю сообщение от Никиты. Скидывает мне пост с итогами конкурса в группе умных часов. Там разыгрывали часы: по условиям надо было придумать дизайн для заставки на них. Выигрывал автор лучшего дизайн. Выиграл Никита. Знаете, что он сделал фоном? Никогда не догадаетесь... космос! В посте так и было написано: «наш фаворит — космический дизайн от Никиты».

Вывод: будьте верны тому, что делаете! Не обращайте внимание на шутки коллег и издевательские насмешки. Если верите — продолжайте несмотря ни на что: пройдут годы, и однажды вы выиграете умные часы.

​Я тут недавно немного похулиганил. Было интересно придумать какой-нибудь креатив на громкий инфоповод и посмотреть, как это работает.

В июле СМИ и соцсети бурно обсуждали расставание Шейк и Купера, а люди из России оставили сотни тысяч комментариев на странице Леди Гаги в инст (Купер вроде как ушел к ней).

Я подумал о том, кто и каким образом мог бы отработать инфоповод? Решил, что лучше всего это могла бы отработать какая-нибудь кофейня. Ирину Шейк сам бог велел превратить в шейк, а «Бредли» очень удачно переводился в булочку. Так появилась идея: шейк «Ирина» и сладкая булочка «Купер» с главным условием — их нельзя купить вместе (пара ведь рассталась).

Решил опробовать креатив на прочность, сделал дизайн в стиле меню кофешопа, описание как у них на сайте и закинул в несколько пабликов о моде/жизни звезд и тд. Идея зашла аудитории на ура: во-первых, посты в среднем набирали на 30-50% больше лайков, чем другие публикации этих же сообществ, во-вторых, большая часть комментариев были положительными: люди начали додумывать идею, придумывать в ней место Гаге, кто-то писал, что пора идти в кофешоп, кто-то сразу захотел взять их вместе и накидывал варианты обойти запрет.

Были и отрицательные комменты (куда без них?), недовольные в основном говорили что-то в стиле «и сюда проклятые маркетологи залезли» или «оставьте уже Иру в покое» — но их было значительно меньше (телеграм не позволяет красиво прикрепить к посту несколько картинок, поэтому тут будет только скрин самого поста. Скрины комментариев, если интересно, есть на моей странице в фб).

Пост начали копировать другие паблики (на что и был расчет). Когда я проверял, было что-то около 200к охвата и 10к лайков суммарно. Это было сделано только онлайн и легко проверялось на подлинность. Уверен, что если бы какая-нибудь кофейня (тот же самый кофешоп, пусть даже не весь, а один отдельный магазин), сделал бы это реально оффлайн — новость бы разошлось очень широко, о ней бы написали СМИ (потому что СМИ писали обо всём, что связано с темой, а тут ещё и аудитория на 30% сильнее реагирует) и кофейня получила бы огромный бесплатный охват.

Эксперимент считаю успешным, единственное жалею, что не пошёл до конца и не сделал это оффлайн. Получилось бы громко.
P.S. Руководитель маркетинга Кофешопа под этим постом в фейсбуке ответила, что идея классная и можно было бы сделать оффлайн. То есть, наверное, можно не стесняться предлагать людям идеи. Я вот зря этого не сделал)

Упражнение из сценаристики, которое иногда спасает семьи

Тексты опытного автора от текстов новичка отличает то, что у второго все герои часто говорят одинаково, думают одинаково, ещё и все похожи на самого автора. Чтобы герои получились живые и рассказ правдоподобным, у всех персонажей должен быть свой взгляд на ситуацию, а не один общий «как автор видит».

Для этого даже есть упражнение, которое помогает взглянуть на ситуацию шире. В этом упражнении нужно одну и ту же ситуацию описать глазами разных героев. Как это работает? Например, вы рассказываете об сммщике, которого заказчик попросил выложить какую-то лажу.

Глазами сммщика это выглядит так: «Какой кошмар, этого нельзя делать, не дай бог ещё люди подумают, что это моя идея»

Глазами заказчика: «Как классно я придумал. Какого черта этот несчастный сммщик выделывается? За что я ему плачу»

Глазами читателя группы: «ну и жесть они выкладывают. ОТПИСКА»

Одна и та же ситуация, мысли у трёх наблюдателей совершенно разные. Потому что видят её они с разных углов. Как это упражнение периодически спасает семьи? Очень просто, его можно выполнять, чтобы решить настоящий конфликт. Ну, например, (сейчас реальная история) вы девушка и переживаете, что парень стал реже звонить. «Вот козёл», — думаете вы. Если применить это упражнение к ситуации, окажется, что с вашей позиции он козёл, потому что звонит реже. С его стороны это выглядит так: «каждый раз, когда звоню, приходится 10 минут выслушивать, какой я козёл. Да ну нафиг», со стороны случайного наблюдателя — чувак позвонил, чтобы отчитаться, почему не звонил.

Случаи могут быть разные, конкретно этой поделилась одна ученица: говорит, после упражнения пересмотрела свой подход к телефонным разговорам. А упражнение со всех сторон полезное: и тексты помогает делать лучше, и с проблемами может помочь.

Вот и первые итоги года: руководитель Дзена, Виктор Ламбурт, поделился статистикой.

Из интересного:
- ежедневная аудиторияв в ноябре  — 13,3 млн человек
- среднее время в Дзене — около 40 минут в день (суммарное за год выросло на 88%)
- в ноябре Дзен выплатил авторам 100 млн рублей

Дзен весь год активно работал с блогерами (даже меня регулярно звали на мероприятия + поддержка очень убеждала вести канал), в итоге время пользователей в публикациях блогеров увеличилось в три раза, а на самой площадке появились 130 блогеров-миллионников (против десяти в прошлом году).

Из важных функциональных обновлений:
- появился формат видео для всех пользователей
-  появились профили — шаг в сторону соцсетей
- новая метрика — публичный счетчик аудитории (учитывает не только подписчиков, но и виральную аудиторию — основную в Дзене)
- улучшился дизайн редактора, появились фотогалереи
- появился совместный доступ пользователей к одному каналу (об этом я недавно рассказывал)

Мне честно нравится, как развивается Дзен. Особенно нравится, что в отличие от ВКонтакте, Дзен сам придумывает новые функции, а не копирует чьи-то. Источником существенного дохода лично для меня он пока не стал, но я вижу в площадке большую перспективу. С удовольствие дальше продолжу следить за развитием.

«Улетаю на юга, в Мурманск» — мой любимый стикер из пака Ренессанс страхования, до нового года отвечаю им на все сообщения.

Прочитал в одной книге совет, как сконцентрироваться на проекте, который давно откладывал. В современном мире миллион вариантов отвлечься, и если проект не горит, от него не зависит твоя жизнь и вообще его можно сделать когда угодно — скорее всего, ты его на когда угодно и отложишь. В итоге стратегические проекты мы не делаем годами.

Авторы советуют отвлечься от всего, снять на несколько недель домик где-нибудь на побережьи Греции и поставить себе одну единственную задачу — этот проект. Идея уехать на несколько недель и посвятить их одному проекту мне понравилась, но кто в здравом уме будет работать на побережье Греции? В моём случае побережье Греции — последнее место, где у работы есть шанс встретиться со мной.

В России много прекрасных городов, словно специально созданных для работы. Мурманск, кстати, я реально рассматривал и очень хотел туда, но в декабре там полярная ночь, пришлось взять немного южнее. Остановился на Великом Новгороде: симпатичный небольшой город с историей, есть бассейн, нет морского побережья — самое то для работы. Уезжаю сегодня, ближайшие три недели я там.

P.S. Ещё люблю стикер «скорее всего нет, но, возможно, да» — у меня так проджект-менеджер говорил, как же было больно

В чёрную пятницу купил по распродаже себе курс у одного инстаграм-психолога. Не то чтобы сильно хотел, но просто психолог так много обещает, мне было интересно, может ли человек так врать. Плюс чернопятничные скидки кружат голову — всё как в тумане.

Курс посмотрел, и вот что я вам скажу:

Во-первых, да, человек может ТАК врать. Обещали мерседес, привезли жигули после аварии. Курс — это нарезка записи вебинаров на веб-камеру ноутбука/иногда телефона. «Знания» — плохоструктурированный набор отрывков информации сомнительного происхождения. Такого халатного отношения к инфопродукту я ещё не встречал (но я раньше и у инстарграм-психологов ничего не покупал).

Во-вторых, я не знал, что можно продолжить настойчиво продавать тем, кто уже купил. Курс состоит из 10 видео, в 8 из них примерно половину времени тебе продают ещё несколько курсов. Такой подход можно ожидать в бесплатных занятиях, они часто делаются с целью продать основной продукт, но чтобы тебе продавали, когда ты уже купил — это ноу-хау. Слава Инстаграм-психологам!

В-третьих, ох уж эта черная пятница!

P.S. Это был самый недорогой курс в линейке. Не знаю, возможно, другие лучше, но после такого опыта я об этом уже никогда не узнаю, как ни продавай. Недорогие продукты иногда вводят, чтобы увеличить воронку на входе: условно, если человек ничего о вас не знает, ему легче сначала купить что-то за 5к, получить какой-то опыт с вами, потом он будет готов купить у вас что-то и за 70к. И если это такая схема, важно, чтобы недорогой продукт оставлял хорошее впечатление. Иначе получится: «спасибо, но больше нет. никогда».

знакомое всем в маркетинге чувство. И даже после ухода с работы ты ещё месяца два это чувствуешь

​Недавно ВКонтакте обещал упростить выдачу галочек сообществам и людям. И действительно упростил: я, например, этим уже  воспользовался и получил галочку на свою личную страницу.

Пройти верификацию теперь можно прямо в настройках личной страницы или сообщества. Нужно заполнить требуемые данные и подождать две недели.

Помимо того, что с галочкой ты аки селебрити, можешь смотреть на людей свысока и не здороваться с соседями, она даёт ещё и крутые бонусы:
- приоритет в поиске (для сообществ бизнеса это особенно важно: представьте, по слову "парикмахерская" вы будете первыми)
- возможность попасть в рекомендованные страницы (я одажды там был и получил около 1,5к подписок)
- увеличение вирального охвата записей

Галочку теперь может получить локально известный человек и даже какой-нибудь местечковый бизнес вроде кофейни во дворе. Выдают её, правда, на год: через год нужно  ̶п̶о̶д̶т̶в̶е̶р̶д̶и̶т̶ь̶ ̶ч̶т̶о̶ ̶т̶ы̶ ̶в̶с̶ё̶ ̶е̶щ̶ё̶ ̶и̶н̶в̶а̶л̶и̶д̶ продлевать, но это не страшно. Ради таких бонусов не в лом. Если у вас бизнес, рекомендую подать заявку.

Как отдыхается, маркетологи?

​Крутой креатив поможет сгладить негатив. Любой ситуации.

Вот пример, пытаюсь зайти на сайт магазина, а он, увы, похоже, упал. Но вместо унылой надписи: «Извините, мы не работаем» ребята отлично скреативили. Они предлагают мне уволить ответственных сотрудников, ещё и выбор дают (см. скрин).

Кнопка увольнения, кстати, кликабельна. При нажатии картинка меняется, уволенный расстроен, спасенный радуется.

Благодаря такому необычному подходу, я не злюсь, что сайт недоступен, а улыбаюсь. И это лучшее, что можно сделать для клиента, если у тебя вдруг проблемы. Это в какой-то степени даже повышает лояльность, потому что теперь я вижу, что там живые люди работают, с чувством юмора, а не бездушные продавцы. В общем, ставлю «класс» ребятам.

P.S. Ошибку, правда, в любом случае желательно исправить быстро. Креатив — это хорошо, но лучше работающего сайта ничего нет.

​Хочу похвалить пиарщика Рамблера (неожиданно)

В антикризисном пиаре есть приём — если ты серьёзно облажался, переведи фокус внимания на что-то другое. Недавно Рамблер серьёзно облажался: хотел присвоить себе права на технологию NGINX бывшего сотрудника. Против него завели уголовное дело, а в его доме и в московском офисе Nginx силовики провели обыски.

Сотрудник якобы работал в Рамблере, когда делал веб-сервер, но говорят он был сисадмином, разработкой занимался в свободное время и это в его обязанности никак не входило. В общем, Рамблер за эти обыски около недели поносили все СМИ, включая иностранные, и даже Кремль сказал, что «следит за ситуацией».

Сбербанк (владеет около 50% акций Рамблера), осудил действия компании и пообещал помочь решить ситуацию. Что сделал после этого Рамблер? Подал в суд на 180 млрд р на Твич за нарушение авторских прав на трансляцию.

А дальше досталось МТС и Яндексу: Рамблер обратился в Роспатент с требованием запретить МТС и «Яндексу» использовать товарные знаки со словом «Афиша». Об этом снова написали все СМИ и, внимание, фокус рассеялся. Мы уже не обсуждаем, как гадко заводить уголовное дело на бывшего сотрудника и проводить у него обыски, все обсуждают, на кого ещё Рамблер подаст в суд следующим. То есть ситуация из «ну бля, Рамблер», превратилась в «ох уж этот Рамблер» и вокруг темы появилось много шуток (хороший знак).

До этого Рамблер не был замечен в удачных PR-кейсах, так что пиарщика, скорее всего, бандеролью выслали из Сбера. В любом случае, браво. Теперь это уже смешно

Пусть кинет в меня камень, кто не грешил

​Одно время в ВК были очень популярны беседы, они объединяли людей и кипели жизнью. Потом появился телеграм и другие мессенджеры, беседы в ВК умерли.

Пару дней назад в соцсети появилась возможность создавать беседы сообщества (ВК, очевидно, пытается вернуться на поле чатов). Беседа сообщества — то же самое, что обычная беседа, только привязанная к паблику.

Сейчас беседы доступны сообществам, в которых до 100к участников. И на самом деле если у вас есть тематический паблик, я рекомендую создать беседу и пригласить в неё участников. Комьюнити невозможно без общения участников между собой, а чат именно эту задачу и решает (комментарии под постами — нет).

Кроме того, беседа отображается как диалог с сообществом, то есть участники регулярно видят аватарку паблика и могут в него перейти. Предполагаю, что это также положительно скажется на ранжировании постов в ленте.

Создать беседу можно в настройках сообщества, вступить в неё могут пока до 2к человек (но это вряд ли кому-то грозит).

Ну и раз уж в прошлом посте прозвучало слово комьюнити — давайте про него. Эта важная тема, маркетологи обсуждали её весь прошлый год, но, по-моему, почти никто не понимает, что это. Давайте попробуем разобраться на примере.

Комьюнити — это вовлечённое сообщество, сплоченное общей целью или интересами. Оно нужно далеко не всем, но если бизнес предполагает комьюнити-подход, то грех им не пользоваться. Например, если вы торгуете люстрами, никакое комьюнити вам не нужно, да и в принципе в такой теме невозможно: покупатели люстр ничего друг с другом не связывает.

А вот например для спортивных клубов комьюнити жизненно необходимо, может стать главным источником постоянного дохода даже в кризисы. Как это работает? Если вы когда-нибудь занимались спортом, то знаете, что самое сложное — это не тренировка, а собраться на неё, переодеться, выйти из дома, доехать. Как представишь весь этот ужас — ничего делать и никуда ехать не хочется. Лень — главный враг спортклуба, главная причина, почему люди забрасывают абонементы, даже если купили их.

Так вот, у человека гораздо больше шансов победить лень и прийти, если у него в клубе много знакомых. Если он знает, что сейчас встретит там Машу, с который в прошлый раз мило болтал, Сергея, который даёт дельные советы и вообще отличный мужик, Таню, которая смеётся над всеми шутками и т.д. Собраться к друзьям и хорошему настроению гораздо легче, чем собраться на какую-то там тренировку. Это особенно работает в случае групповых занятий вроде кроссфита, йоги, растяжек и тп.

Задача тренера — максимально быстро перезнакомить новичка с другими участниками. Чем больше у человека будет знакомых в клубе — тем больше шанс, что он вернётся на вторую, третью и так далее тренировки. Знакомить — не значит ходить и представлять всех (это как раз не сработает), знакомить можно по-разному, в случае спорта отлично работают командные упражнения, в которых ты вынужден начать общаться и вместе преодолеть какую-то трудность.

Вообще-то внедрить комьюнити-подход элементарно, удержать человека в клубе — в разы дешевле и проще, чем привлечь нового, но часто ли вы видите, чтобы кто-нибудь так делал? (сейчас не только о клубах) Вместо того, чтобы применить комьюнити-подход и работать с теми, кто есть, компании тратят кучу денег на привлечение новых лидов, не заботясь дальше об их интеграции в сообщество.

В общем, если в бизнесе возможен комьюнити-подход, это та вещь, которая удерживает людей и обеспечивает стабильность, и даже временное ухудшение качество сервиса поможет преодолеть ("у вас стало хуже, но к вам ходит Маша, я не могу уйти в другое место, потому что мне классно с Машей"). Помимо стратегии продаж хорошо бы подумать о стратегии построения комьюнити.

Декабрь в диджитале обычно самый загруженный месяц, но всё уже позади. Можно расслабиться и с улыбкой вспомнить прошлый год: охваты, клики, отчеты, ctr и прочие глупости. Пусть следующий будет таким же весёлым и непредсказуемым, с праздником!