Е
Обоснованы контрактом. Мы четко договорились, что" если хотите точно, то мы время на лггирование будем тоже лоогировать, а вы оплачивать " Потому что время на логгирование и правку отчетов было значительное.
Понятно, спасибо
Size: a a a
2019 September 14
EL
Елена, я правильно понимаю, что нужно было таким образом "защитить объемы"?
Да изначальная задача была 1. посмотреть какой впринципе обьем бывает (1-2-10 FTE) 2. на что он тратится 3. можно ли сделать "shift to the left" ( передать часть задач более дешевым спецам. Нам например передали часть задач связанных с SAP) 4. перейти к сервисной модели от T&M
EL
конечно можно было сделать это менее драконовскими способами, но контракт был соствален именно так :(
Е
Да изначальная задача была 1. посмотреть какой впринципе обьем бывает (1-2-10 FTE) 2. на что он тратится 3. можно ли сделать "shift to the left" ( передать часть задач более дешевым спецам. Нам например передали часть задач связанных с SAP) 4. перейти к сервисной модели от T&M
Ясно, тогда все логично.
Это не вынужденная мера была? Просто, к сожалению, когда заказчик начинает говорить, что платит ни за что, приходится именно такой подход практиковать.
Это не вынужденная мера была? Просто, к сожалению, когда заказчик начинает говорить, что платит ни за что, приходится именно такой подход практиковать.
EL
Да на этапе бейзланинга это оправдано, моя боль была, что логгирование превратилось в норму после этапа оценки войдя в контракт. Вот это ооочень большой менеджерский просчет чуть не стоял мне фактически команды.
Е
Да на этапе бейзланинга это оправдано, моя боль была, что логгирование превратилось в норму после этапа оценки войдя в контракт. Вот это ооочень большой менеджерский просчет чуть не стоял мне фактически команды.
Не надо себя винить. Заранее спрогнозировать поведение сложно. Если заказчик выбрал нормой такой подход, то значит качество у них не в приоритете и их устраивает перелопачивать простые заявки. Берегите себя и команду) И дайте угадаю, команда в основном мужского пола?
EL
Женская. :( Техподдержка 2ой линии.
Е
Женская. :( Техподдержка 2ой линии.
Удивлён😲
Е
С рутинными задачами девушки стабильнее держатся, чем парни.
EL
Тут пошел снежный ком. Когда девушки с "техническими мозгами" начали провится абсурдности ситуации и покидать команду, а девушки с "нетехническими мозгами" потянулись за ними. При этом все видят, что в соседних командах такого нет, и это хотелка заказчика.
EL
Я просто много раз в последствии просчитывала эту ситуацию: что можно было сделать и как.
EL
Сейчас бы я держала людей любой ценой. В том числе путем продавливания менеджмента и заказчика. Потому что, как оказалось вакансия у нас закрывается 6 месяцев, а переход из отдела в отдел занимает 3.
Е
Я просто много раз в последствии просчитывала эту ситуацию: что можно было сделать и как.
Умные люди этим и отличаются, что умеют отрефлексировать ситуацию и начинают с себя - что я делал не так. Все предугадать все равно невозможно. У морских котиков США есть такое выражение - no plan survives first contact with the enemy. И быть готовым к такому.
EL
Умные люди этим и отличаются, что умеют отрефлексировать ситуацию и начинают с себя - что я делал не так. Все предугадать все равно невозможно. У морских котиков США есть такое выражение - no plan survives first contact with the enemy. И быть готовым к такому.
Да. Немцы научли такой штуке как "lessons learnt". Когда после разгребания очередного факапа сидишь и прописываешь, что можно было изменить и что сделать, чтобы на эти грабли не наступать снова.
AP
Да. Немцы научли такой штуке как "lessons learnt". Когда после разгребания очередного факапа сидишь и прописываешь, что можно было изменить и что сделать, чтобы на эти грабли не наступать снова.
AS
Да. Немцы научли такой штуке как "lessons learnt". Когда после разгребания очередного факапа сидишь и прописываешь, что можно было изменить и что сделать, чтобы на эти грабли не наступать снова.
Это совсем не обязательно "у немцев", у других тоже. Причем потом и с командой их надо вместе проработать
EL
Alexandr Soloviev
Это совсем не обязательно "у немцев", у других тоже. Причем потом и с командой их надо вместе проработать
С командой отдельно, с собой отдельно. :) Бывают чисто менеджерские проступки или проступки о которых команде лучше не знать.
EL
Все-таки менеджерскую репутацию надо блюсти. :)
НК
Оптимальное время, 30 минут. 15 минут видела, но кмк все забивали и округляли до 30. Очень часто программисты писали task 374- 8 часов. И хоть головой об стену стучись— 8 часов. А за это время ещё 5 комитов по 3 задачам. Но в Remedi 8 часов на один таск.
EL
:) Все верно. :) Просто у Вас структутра решаемых задач была именно такова. У нас была 2ая линия 5-6 человек и 3 крупных клиента. Один из них немцы, от которых могло прийти до 100 тикетов в день. При норме в 250 -300 в месяц. Простые кейсы. 1. Идет миграция с одной платформы на другую - надо за короткое время перенести учетки и контент. 2. Или упали воркфлоу и нужно поднять каждое (нажать на кнопку) и отписаться хозяину, что все ок. Ворфлоу может не поднятся сразу и нужен короткий инвестигейшен. и тд. :)