ЕС
всем привет!
Size: a a a
2019 September 14
ЕС
как добиться такого ? какие инстурменты использовать?
ЕС
»Все рабочие процессы свыше 5 минут фиксируется в Битрикс24 и тикетах. Вы знаете кто, что и сколько времени делает по вашему проекту.
AP
»Все рабочие процессы свыше 5 минут фиксируется в Битрикс24 и тикетах. Вы знаете кто, что и сколько времени делает по вашему проекту.
BPM system has been implemented.
НК
»Все рабочие процессы свыше 5 минут фиксируется в Битрикс24 и тикетах. Вы знаете кто, что и сколько времени делает по вашему проекту.
5 минут? Я бы от 15 минут минимум рассматривала.
EL
как добиться такого ? какие инстурменты использовать?
Есть 2 решения : 1. административное. Просто засталять людей логггировтаь вреся. Будьте готовы к просадке мотивации (у меня народ с таких проектов уходил как раз из-за логгирования). Будьте готовы заложить отдельное время на логгирование. 2. есть таск трекеры. Будьте готовы, что отчет будет лажать. Заложите время на правку отчетов.
EL
5 минут? Я бы от 15 минут минимум рассматривала.
Стандартный кейс для техподдрежки или сервиса, где оплата идет потикетно. На этапе бейзлайнинга идет переход от T&M к сервисной домдели и рассчитывается стоимость тикета исходя из среднего времени затраченного на решение тикета. Среднее время как раз считается по залоггированному.
EL
Время потраченное на тикет выделяется из общего времени, так ка некоторые вещи , как например ведение документации, обучение в команде, митинги и пр. заказчик может отказаться оплачваться. Их все равно втихоря размазывают по времени решения тикета, но "не пойман не вор".
НК
2 минуты логировать 5 минутное действие? Если речь идёт о поддержке, то время решения указывается в Тикете. Открыл Тикет- закрыл Тикет. Время решения очевидно.
EL
Не всегда , часто специалист работает на 2-3 заявками параллельно. Это характерно для 2 и 3 линии
EL
тикет может занимать 3 минуты. Но таких тикетов может быт около 200-300 (упала пачка воркфлоу, которые вручную нужно поднимать или запросы на выдачу прав)
EL
У нас принцип был " мы логгируем каждый чих". Особенно рьяно этого прицпа придерживались именно в период бейзлайнинга, когда на основе залоггированого считали будущие бюджеты.
EL
А еще... Будете смеятся...иногда тикетная система стоит настолько криво, что там технически нельзя ничего залоггировать..Поддерживают ее отдельная команда, которая на все вопросы отвечает "у нас нет бюджета на изменения".
А
А еще... Будете смеятся...иногда тикетная система стоит настолько криво, что там технически нельзя ничего залоггировать..Поддерживают ее отдельная команда, которая на все вопросы отвечает "у нас нет бюджета на изменения".
Название тикетной системы можно?
EL
А теперь вы будете cмеяться еще горомче ServiceNow
EL
Я понимаю, что система из коробки может многое, но так талантливо поставить ее "нужо було суметь".
EL
У меня такое ощущение, что ServiceNow -это ферарри, на котором возят на рынок огурцы и чинят изалентой. Каждый раз или учеток нет, или команда поддержки невменяемая, или имплементация внутренних процессов настолько "кудрявая", что хочется плакать от того что видишь, как можно улучшить, а сделать ничего не можешь.
Е
2 минуты логировать 5 минутное действие? Если речь идёт о поддержке, то время решения указывается в Тикете. Открыл Тикет- закрыл Тикет. Время решения очевидно.
Кстати да. Издержки на администрирование такой частоты обоснованные?
Е
У нас принцип был " мы логгируем каждый чих". Особенно рьяно этого прицпа придерживались именно в период бейзлайнинга, когда на основе залоггированого считали будущие бюджеты.
Елена, я правильно понимаю, что нужно было таким образом "защитить объемы"?
EL
Кстати да. Издержки на администрирование такой частоты обоснованные?
Обоснованы контрактом. Мы четко договорились, что" если хотите точно, то мы время на лггирование будем тоже лоогировать, а вы оплачивать " Потому что время на логгирование и правку отчетов было значительное.