Я перестала быть такой скандальной покупательницей, заведя свой магазин.Вообще я из тех людей, кто не преминет поставить двойку в такси или пожаловаться в соц. сети бренда (справедливости ради, хороший сервис я тоже всегда оценю — с удовольствием дам чаевые, напишу положительный отзыв и тд). Мне кажется важным рассказывать о своём потребительском экспириенсе.
Но знаете, заведя собственный магаз, я стала намного лояльнее работникам сфер продаж и услуг, и чаще пытаюсь решить проблему, не вынося её в общественное пространство. У меня блин появилась братская эмпатия, знаете, как у официантов, оставляющих щедрые чаевые другим официантам, потому что они понимают сложность работы.
Основная проблема интернет-магазина — это подрядчики. А точнее, агрегаторы и службы доставки. Доставку осуществляют люди, равнодушные к бренду. Как правило, это низкоквалифицированные сотрудники, многим из которых (в лучшем случае) плевать на свою работу. Мы пробовали разные службы доставки, и везде с разной степенью хуёвости одно и то же. Более-менее без косяков работают только службы уровня DHL, но тогда доставка в пределах Москвы будет стоить уже не стандартные 200-300 рублей, а тысячу, что оплачивать не готов практически никто из клиентов.
У нас довольно сложный цикл доставки, так как многие заказы мы собираем от разных поставщиков. Иногда случаются косяки, которые я никак не могу контролировать, и это просто взрывает мне мозг. На прошлой неделе, например, произошла крайне кринжовая ситуация.
Посылку вручили на неделю раньше необходимого срока, а это был подарок к ДР. Проеб года! Мы проставили дату и несколько раз проговорили этот момент со службой доставки, но что-то пошло не так, и курьер просто забил хуй на инструкции. Итог: супер-недовольный клиент и негативный отзыв на яндекс.маркет, который закрашил нам рейт магазина. КАЙФ. И я как бы понимаю этого клиента, потому что на его месте написала бы так же. Я задаю себе вопрос — а как я могла предотвратить эту ситуацию? Да особо никак, тк мой менеджер отработал нормально.
Вообще последнее время мы активно пытаемся улучшить схему доставки, пробуем разные опции, но у меня складывается ощущение, что я, как белка, гоняющая по кругу. Одна альтернатива хуже другой и, видимо, тут нужен какой-то принципиально новый подход, требующий других фин. вложений.
Честно говоря, на фоне морально сложной и депрессивной недели это охуенно демотивирует. Вот ты вкладываешься, придумываешь какие-то классные активности, пишешь тексты, топишь за секс-просвет, но есть ещё реальный мир, в котором курьер может забухать или просто насрать на инструкцию, и опыт взаимодействия с магазином будет 💩, как бы ты не старалась.
Наверно, это то, с чем сталкивается каждый владелец бизнеса — в твоей зоне ответственности далеко не всё, но при этом в конечном счёте именно ты за всё отвечаешь. Любой проёб — это твой проёб, и, в отличие от наемной работы, у тебя за каждый проёб болит.
PS Давно не ныла про магазин, сорян, накипело. У меня сердечная просьба подписчикам-покупателям, которым понравилось у нас заказывать,
оставить отзыв на маркете. Мы за них начисляем 500 бонусных баллов (=500 р) на покупки, ну и вы просто скрасите мой день. Отзыв нужен довольно подробный и с номером заказа, иначе маркет его не примет. Как оставите, пожалуйста, отпишитесь на info@katesecrets.ru, мы начислим вам баллы 🌈
#cексшоп