SE
Отсекать большую часть типовых вопросов и не передавать их на более низкие уровни поддержки + минимизировать возможность передачи запросов на более низкий уровень без необходимых деталей, выясненных у клиента
Size: a a a
2020 January 16
DC
Необязательно руководитель. Аналитик пишет инструкции. Эти инструкции в том числе могут быть не для пользователей, а для саппорта. Мы, к примеру, передавая продукт в поддержку, целые базы знаний для саппорта писали. Там и до скриптов недалеко.
+. Есть знакомый аналитик, они, запуская крупного клиента, параллельно и коллцентр поддержки внутренней для клиента запускали - писали всю документацию и скрипты.
F
Отсекать большую часть типовых вопросов и не передавать их на более низкие уровни поддержки + минимизировать возможность передачи запросов на более низкий уровень без необходимых деталей, выясненных у клиента
Exactly
DC
Отсекать большую часть типовых вопросов и не передавать их на более низкие уровни поддержки + минимизировать возможность передачи запросов на более низкий уровень без необходимых деталей, выясненных у клиента
У сбера уже робот этим занимается. Да, это не ответ на первоначальный вопрос)
F
Ну мы вплоть до чат-ботов и машин лёнинга доходили :)
KU
есть английское выражение, которое мне нравится — jack of all hands
Jack of all trades maybe 🤔
A
Необязательно руководитель. Аналитик пишет инструкции. Эти инструкции в том числе могут быть не для пользователей, а для саппорта. Мы, к примеру, передавая продукт в поддержку, целые базы знаний для саппорта писали. Там и до скриптов недалеко.
Кажется, это оверхэд. Давать такое аналитику. С таким справится техпис
NK
В чём именно сложность?
Интерактива нет и многие не знают про это приложение и нужно установить и т.п., когда нужно что-то быстро изменить это проблема, а визио чаще всего у всех есть
F
А в визио есть интерактив? 😱
F
Кажется, это оверхэд. Давать такое аналитику. С таким справится техпис
А мне не кажется 🙂
DC
Karina Uryvskaya
Jack of all trades maybe 🤔
Jack of one hand))
OK
это я
причем left hand, конечно же)
причем left hand, конечно же)
DC
Интерактива нет и многие не знают про это приложение и нужно установить и т.п., когда нужно что-то быстро изменить это проблема, а визио чаще всего у всех есть
Оператор на месте не должен вообще в приложении работать )) Пачка чек-листов и все. )). Если свет выключили и компы не работают, а телефон работает - что тогда? а так по листочкам все. И в поле отдельное указывает дату-время звонка.
DC
это я
причем left hand, конечно же)
причем left hand, конечно же)
Jack of left hand.
Jonh of one leg.
Jonh of one leg.
OK
Dmitriy Chernyak
Оператор на месте не должен вообще в приложении работать )) Пачка чек-листов и все. )). Если свет выключили и компы не работают, а телефон работает - что тогда? а так по листочкам все. И в поле отдельное указывает дату-время звонка.
еще листочки эти у него должны быть в большой сумке на колесиках
OK
такой оператор называется "пилот авиалайнера"))
F
Dmitriy Chernyak
Оператор на месте не должен вообще в приложении работать )) Пачка чек-листов и все. )). Если свет выключили и компы не работают, а телефон работает - что тогда? а так по листочкам все. И в поле отдельное указывает дату-время звонка.
Щас если свет выключили, то и телефоны чаще всего не работают )))
DC
Щас если свет выключили, то и телефоны чаще всего не работают )))
Такой коллцентр не должен существовать.
m
Dmitriy Chernyak
Такой коллцентр не должен существовать.
Не может. Там внутренние атс стоять должны. Они от электричества питаются
SE
Необязательно руководитель. Аналитик пишет инструкции. Эти инструкции в том числе могут быть не для пользователей, а для саппорта. Мы, к примеру, передавая продукт в поддержку, целые базы знаний для саппорта писали. Там и до скриптов недалеко.
Нам база знаний не помогла. Запросы часто приходят типовые и часто минуя вторую линию сразу на третью