Суть в том, что эксперты иногда думают и даже периодически много. Иногда наблюдают за процессами и общаются с окружающими, то есть не подают формальных признаков работы.
А всем хочется, чтобы эксперты думали в свободное от работы время. Вот и получается, что если эксперт думает (работает головой) в рабочее время, он недогружен.