GK
Так open source с приличной поддержкой тоже прекрасно (тот же PostgreSQL - где внешняя поддержка 24*7 стоит совсем дешево).
А иногда нужно строить центр компетенций (хотя бы из 1.5 инженеров) внутри.
А иногда просто посадить сеньора на изучение кода.
Мы еще тестируем возможность сделать свой PR в исходники. Если нормально проходит, то брать в сопровождение гораздо проще.