Когда не работает — платим больше, ставим новые сервера от Оракл, недавно смотрел, как их там, следующее поколение, почти мейнфреймы уже (легкая ирония) и все работает. Кастомизация в этом случае — лучше держаться подальше, если она вне рамок настроек. Вся к вендору, а от него ответ, что так не работают тысячи их клиентов, вопрос снимается, работайте как тысячи их клиентов.
Был крайне негативный опыт работы с рядом продуктов от Oracle. Например, Oracle Application Server, который Oracle в итоге похоронили, и Oracle SOA Suite, когда периодически падал кластер и Oracle в течение года не могли пофиксить.