По чек-листам. Что-то сложнее перезагрузки пк или сброса кэша - перенаправлять на команду развития продукта. :D
У меня было в опыте следующее: сопровод, где черным ящиком была бизнес-логика, и поддержке были доступны фронт (естественно, без кода) и база (схемы и содержимое). Соответственно, они работали с ними - и получались консультации и коррекция (первое - по интерфейсу, отбивалось первой линией, просто рассказать, где пользователь неправ), и коррекция (отбивалось второй линией, вносились скриптами изменения). Все, что касалось бизнес-логики, отправлялось на команду развития.